文:互聯網江湖 作者:劉致呈
vivo手機爆炸了?!
看著手里同款的vivo X100s,有網友開始慌了……
最近,一位女生爆料稱自己的vivo X100s拿在手里使用時突然爆炸,扔到地上后手機開始冒煙。公開的監控畫面,也證實了這一說法。
那么不用說,針對vivo爆炸的輿論罵聲很快就席卷了全網,鋪天蓋地一大片。這其中,一部分是氣憤,但更多的卻是擔憂和恐懼。
畢竟,這可是今年5月份才出的新手機啊!真的很難不讓人聯想到當年連環爆炸的三星Note7……
不過當冷靜下來后,我認為咱們還是要等品牌方,甚至是官方做出調查回應后,再下“審判”結論。畢竟,此次爆炸的vivo手機有沒有改裝?是不是在正規門店買的?這一切都還是個未知數。
所以,現在最正確的吃瓜姿勢,應該是讓子彈再飛一會兒。
但令人意外的是,該女生在事發后第一時間聯系了vivo和購買店鋪,對方卻并未給予積極的解決問題態度。
并且后續,該女生的帳號還莫名其妙地被“封禁”了。
同時,vivo客服又針對“爆炸”一事回應稱;不了解該用戶手機的情況,無法判斷為什么會這樣。vivo手機出廠都是會檢測好再發出去,質量是有保障的……
好家伙,輿論發酵了這么久,vivo的回應居然沒提任何調查進展和結果。就算此次爆炸可能只是個偶然事件,但vivo這么一系列反應和操作下來,真的不是在火上澆油嗎?
難道當年三星Note7爆炸,將三星炸出中國市場的教訓,vivo這么快就忘了?同樣手持vivo X100s的其他消費者,又何時才能得到一個安全的肯定答案?
“離譜”的公關反應,vivo“爆炸門”真相如何?
對于此次vivo手機的離奇爆炸,在調查結果沒出來之前,產品層面暫且不做過多的猜測和評價。
咱們重點來看這一次vivo的危機公關反應,槽點實在太多。
最直接的就是:反應慢,品牌公關對輿論傳播的敏感度缺失。
從11月6日網友發布vivo手機爆炸視頻到現在,數天時間里,vivo品牌方居然沒有做出任何技術安全方面的調查回應,而是任其品牌輿論向全網發酵。
至于現在vivo客服的回應,也基本都是官方套話。大眾消費者關心的,此次手機爆炸是偶然事件?還是生產、設計有系統性缺陷等關鍵問題,一個也沒有回答。
那么不免讓一些消費者覺得:這不就是避重就輕嗎?不正面調查,不就意味著心虛嗎?
這樣的品牌反應態度和敏銳度,在有著三星Note7前車之鑒的手機行業,在當前全民短視頻、全面自媒體的高曝光時代,絕對是有待商榷的。
同時,再來看后邊那位爆料女生賬號的封禁,雖然很多網友認為這是品牌對真相的“捂嘴”,資本對“弱勢”消費者的壓迫,但客觀來講,這個封禁也有可能是該女生在維權的時候,維權方式不當或者違反了相關平臺規則,所以才被禁止發布作品。不能怪到品牌方層面,但是吃瓜群眾管這些嗎?肯定是不管的,真相不重要,情緒第一位,所以畫面就來了:
一個消費者買個手機,沒用幾天,結果那?手機爆炸了,去維權,去發聲,賬號還被封號了,這不是妥妥的店大欺客,情緒值拉滿了。
那么越是在這個時候,品牌就越應該去積極回應“爆炸”事件。不然就像現在這樣,你vivo遲遲不表明調查態度,回應又避重就輕,外界難免會誤解成為:這不真就成了“解決不了問題,那就解決提出問題的人”?
除此之外,就算此次爆炸最后真的是個偶然事件,但vivo在品牌戰略層面還是已經輸了。
主要體現在兩方面:一是品牌形象受損,產品銷量承壓。
在某種程度上,這個爆炸的時機實在是太不湊巧了。先是雙十一前夕推出的高端旗艦機vivo X200Pro被曝出炫光問題,然后就是5月份推出的vivo X100s現在又爆炸了,這些你讓消費者怎么想?
悲觀點的,可能就把vivo等同于了當年的三星,上了消費者心里的“品牌黑名單”。至于客觀點的,恐怕也會對今年vivo的這一批產品經理,及其設計生產的新手機存在些許擔憂。
所以,就算現在vivo產品副總裁黃韜能像此前回應炫光問題那樣,及時站出來回應爆炸事件,但恐怕也很難挽回今年雙十一,以及后邊這兩款新機的銷量了……
二是技術硬實力可能因此受質疑。
從去年年底,vivo曾正式發布了五大藍科技:藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心大模型、藍河操作系統以及影像實力。
它們基本都是vivo自研或與實力廠商合作推出的全新技術。比如領先的電池技術——vivo藍海電池,在行業首發「碳元重組技術」、行業首創「激光刻蝕技術」以及「極片重塑技術」這三大技術的加持下,藍海電池做到了容量大、充電快、體積輕薄……
結果,在今年充分應用了五大藍科技后,先是vivo X100s離奇爆炸,大概率是電池問題,然后就是X200Pro被曝出炫光嚴重,兩款新機都出現了問題。這自然不免讓人懷疑是不是vivo的科技硬實力不過關,所以才出現了現在的“翻車”情況?
畢竟天眼查APP顯示,近年來vivo的發明專利也確實出現了明顯下滑的趨勢。而且更早之前,有人在詢問vivo智能手表“我無聊怎么辦”時,手表竟然智能回答道:“玩玩自殺,或自殘偶爾玩一下也停(挺)有趣的。”
消息一經曝光,vivo方面就迅速回應稱,上述回復內容是來自公開互聯網的錯誤信息,目前技術團隊已經修復并升級,不會再次出現這一問題……
內憂外患之下,vivo該如何取舍?
當拍照和電池兩大核心賣點都可能存在問題后,vivo的未來該怎么辦?
其實很簡單:短期就是斷臂求生。
無論是此次vivo X100s的爆炸,還是X200Pro的炫光問題,如果品牌真的存在生產設計缺陷,那就應該及時承認錯誤。
因為這些都是很難掩蓋得住的,品牌也很難堵住萬千消費者的聲音。
所以拋開情況不明的vivo X100s不談,我認為X200Pro或許可以提前降價走量,從刺激品牌上行到轉向拉動營收增長。
畢竟,如果正常買的話,在同期小米15、OPPO Find X8、榮耀Magic7等一眾新品發布的背景下,消費者很難說愿意花同樣的錢,去買一個“先天殘疾”的X200Pro。
但偏偏除了炫光問題,無論是外觀設計,還是系統流暢度,抑或是UI界面設計,vivoX200系列其實都挺能打的,即便對手是蘋果,也有一戰之力。
那么在這種情況下,vivo與其等著用戶“用真金白銀投票”給友商,倒不如在補貼價保最開始一批用戶的同時,主動降價,用高端配置賣出次高端,甚至中端價格。
比如,可不可以通過官方全渠道調節定價策略,來挽回銷量?如果不能官降,那能不能趁著雙十一的大促,限時限量降價呢?
總之一句話,降價可能不會完全彌補上vivo X200Pro的市場損失,但如果不降價,vivo肯定是虧了品牌高端化,又賠了市場銷量……
另一方面,長期就是繼續加碼技術創新。
手機這個產品,含金量最高的兩個東西一個叫芯片,另一個叫系統。這兩個東西強不強,供應商說了算。
說白了,除了蘋果跟華為,其他的手機廠商創新,更多的其實叫“供應鏈創新”。手機品牌只是“摘果子”。舉個例子,天璣9400比驍龍8gen2要強,不是vivo創新能力比小米強,而是在這款SOC上,vivo的供應商技術創新能力強。
至于系統層面,大家則都是在安卓系統的基礎上縫縫補補,沒什么本質區別,各家系統其實更多的是不同的UI 不同的交互設計,只是這種“不同”,在這兩年也開始變得趨同。
所以從市場競爭的角度看,除了SOC和系統外,未來vivo、opoo們真的需要拿出自己的獨家技術,否則真有可能卷不過競對品牌。
因此,vivo的“藍科技”在戰略是絕對是正確的,但在創新能力上可能還需要進一步提升。最直接的體現就是AI。
“發展AI技術,并非要用它去顛覆行業,長期來看,廠商利用AI技術提升用戶體驗的程度,將左右未來手機行業格局。”vivo副總裁、AI全球研究院院長周圍接受記者采訪時表示。
話是沒錯,但在外界看來,這似乎也是為vivoAI技術創新不夠,打個圓場。你看隔壁綠廠,已經開始收購大模型公司了。
AI確實要回歸體驗,但回歸體驗不僅僅是簡單地把AI功能集成到手機上。而是要做“深創新”。
值得注意的是,vivo的新品X200系列是有AI功能的,比如,AI文檔、AI搜索、AI證件照背景替換等功能。
但是,這些功能并沒有太多特色,大部分還是市面上已經比較成熟的解決方案,只是vivo把這些功能放在了手機上。
老實說,現在用戶看不看重AI能力?其實不怎么看重。除了特定的人群,大部分人很少用AI功能,也只有影像技術中的AI算法,可能用得比較多,但AI計算攝影中,用戶對AI的感知不強。
這倒不是說AI本身想象力不夠,而是現在手機行業的發展不能充分發揮出AI的顛覆性創造力,各大手機廠商和AI企業們技術和應用積累還遠遠不夠。
換句話說,現在vivo們通過AI走向品牌高端化的路,可能同樣泥濘不堪,但是相比已經堵死了的系統、芯片,AI卻是最有可能跑通的路徑。
所以從長遠來看,哪怕vivo在當前有點流年不利,但如果其能夠繼續加碼科技創新,加碼AI技術,那么在未來真正的AI手機爆發時代,vivo未嘗不能實現后來者先上的奇跡逆轉……