文：互聯網江湖 作者：劉致呈

vivo手機爆炸了？！

看著手里同款的vivo X100s，有網友開始慌了……

最近，一位女生爆料稱自己的vivo X100s拿在手里使用時突然爆炸，扔到地上后手機開始冒煙。公開的監控畫面，也證實了這一說法。

那么不用說，針對vivo爆炸的輿論罵聲很快就席卷了全網，鋪天蓋地一大片。這其中，一部分是氣憤，但更多的卻是擔憂和恐懼。

畢竟，這可是今年5月份才出的新手機啊！真的很難不讓人聯想到當年連環爆炸的三星Note7……

不過當冷靜下來后，我認為咱們還是要等品牌方，甚至是官方做出調查回應后，再下“審判”結論。畢竟，此次爆炸的vivo手機有沒有改裝？是不是在正規門店買的？這一切都還是個未知數。

所以，現在最正確的吃瓜姿勢，應該是讓子彈再飛一會兒。

但令人意外的是，該女生在事發后第一時間聯系了vivo和購買店鋪，對方卻并未給予積極的解決問題態度。

并且后續，該女生的帳號還莫名其妙地被“封禁”了。

同時，vivo客服又針對“爆炸”一事回應稱；不了解該用戶手機的情況，無法判斷為什么會這樣。vivo手機出廠都是會檢測好再發出去，質量是有保障的……

好家伙，輿論發酵了這么久，vivo的回應居然沒提任何調查進展和結果。就算此次爆炸可能只是個偶然事件，但vivo這么一系列反應和操作下來，真的不是在火上澆油嗎？

難道當年三星Note7爆炸，將三星炸出中國市場的教訓，vivo這么快就忘了？同樣手持vivo X100s的其他消費者，又何時才能得到一個安全的肯定答案？

“離譜”的公關反應，vivo“爆炸門”真相如何？

對于此次vivo手機的離奇爆炸，在調查結果沒出來之前，產品層面暫且不做過多的猜測和評價。

咱們重點來看這一次vivo的危機公關反應，槽點實在太多。

最直接的就是：反應慢，品牌公關對輿論傳播的敏感度缺失。

從11月6日網友發布vivo手機爆炸視頻到現在，數天時間里，vivo品牌方居然沒有做出任何技術安全方面的調查回應，而是任其品牌輿論向全網發酵。

至于現在vivo客服的回應，也基本都是官方套話。大眾消費者關心的，此次手機爆炸是偶然事件？還是生產、設計有系統性缺陷等關鍵問題，一個也沒有回答。

那么不免讓一些消費者覺得：這不就是避重就輕嗎？不正面調查，不就意味著心虛嗎？

這樣的品牌反應態度和敏銳度，在有著三星Note7前車之鑒的手機行業，在當前全民短視頻、全面自媒體的高曝光時代，絕對是有待商榷的。

同時，再來看后邊那位爆料女生賬號的封禁，雖然很多網友認為這是品牌對真相的“捂嘴”，資本對“弱勢”消費者的壓迫，但客觀來講，這個封禁也有可能是該女生在維權的時候，維權方式不當或者違反了相關平臺規則，所以才被禁止發布作品。不能怪到品牌方層面，但是吃瓜群眾管這些嗎？肯定是不管的，真相不重要，情緒第一位，所以畫面就來了：

一個消費者買個手機，沒用幾天，結果那？手機爆炸了，去維權，去發聲，賬號還被封號了，這不是妥妥的店大欺客，情緒值拉滿了。

那么越是在這個時候，品牌就越應該去積極回應“爆炸”事件。不然就像現在這樣，你vivo遲遲不表明調查態度，回應又避重就輕，外界難免會誤解成為：這不真就成了“解決不了問題，那就解決提出問題的人”？

除此之外，就算此次爆炸最后真的是個偶然事件，但vivo在品牌戰略層面還是已經輸了。

主要體現在兩方面：一是品牌形象受損，產品銷量承壓。

在某種程度上，這個爆炸的時機實在是太不湊巧了。先是雙十一前夕推出的高端旗艦機vivo X200Pro被曝出炫光問題，然后就是5月份推出的vivo X100s現在又爆炸了，這些你讓消費者怎么想？

悲觀點的，可能就把vivo等同于了當年的三星，上了消費者心里的“品牌黑名單”。至于客觀點的，恐怕也會對今年vivo的這一批產品經理，及其設計生產的新手機存在些許擔憂。

所以，就算現在vivo產品副總裁黃韜能像此前回應炫光問題那樣，及時站出來回應爆炸事件，但恐怕也很難挽回今年雙十一，以及后邊這兩款新機的銷量了……

二是技術硬實力可能因此受質疑。

從去年年底，vivo曾正式發布了五大藍科技：藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心大模型、藍河操作系統以及影像實力。

它們基本都是vivo自研或與實力廠商合作推出的全新技術。比如領先的電池技術——vivo藍海電池，在行業首發「碳元重組技術」、行業首創「激光刻蝕技術」以及「極片重塑技術」這三大技術的加持下，藍海電池做到了容量大、充電快、體積輕薄……

結果，在今年充分應用了五大藍科技后，先是vivo X100s離奇爆炸，大概率是電池問題，然后就是X200Pro被曝出炫光嚴重，兩款新機都出現了問題。這自然不免讓人懷疑是不是vivo的科技硬實力不過關，所以才出現了現在的“翻車”情況？

畢竟天眼查APP顯示，近年來vivo的發明專利也確實出現了明顯下滑的趨勢。而且更早之前，有人在詢問vivo智能手表“我無聊怎么辦”時，手表竟然智能回答道：“玩玩自殺，或自殘偶爾玩一下也停（挺）有趣的。”

消息一經曝光，vivo方面就迅速回應稱，上述回復內容是來自公開互聯網的錯誤信息，目前技術團隊已經修復并升級，不會再次出現這一問題……

內憂外患之下，vivo該如何取舍？

當拍照和電池兩大核心賣點都可能存在問題后，vivo的未來該怎么辦？

其實很簡單：短期就是斷臂求生。

無論是此次vivo X100s的爆炸，還是X200Pro的炫光問題，如果品牌真的存在生產設計缺陷，那就應該及時承認錯誤。

因為這些都是很難掩蓋得住的，品牌也很難堵住萬千消費者的聲音。

所以拋開情況不明的vivo X100s不談，我認為X200Pro或許可以提前降價走量，從刺激品牌上行到轉向拉動營收增長。

畢竟，如果正常買的話，在同期小米15、OPPO Find X8、榮耀Magic7等一眾新品發布的背景下，消費者很難說愿意花同樣的錢，去買一個“先天殘疾”的X200Pro。

但偏偏除了炫光問題，無論是外觀設計，還是系統流暢度，抑或是UI界面設計，vivoX200系列其實都挺能打的，即便對手是蘋果，也有一戰之力。

那么在這種情況下，vivo與其等著用戶“用真金白銀投票”給友商，倒不如在補貼價保最開始一批用戶的同時，主動降價，用高端配置賣出次高端，甚至中端價格。

比如，可不可以通過官方全渠道調節定價策略，來挽回銷量？如果不能官降，那能不能趁著雙十一的大促，限時限量降價呢？

總之一句話，降價可能不會完全彌補上vivo X200Pro的市場損失，但如果不降價，vivo肯定是虧了品牌高端化，又賠了市場銷量……

另一方面，長期就是繼續加碼技術創新。

手機這個產品，含金量最高的兩個東西一個叫芯片，另一個叫系統。這兩個東西強不強，供應商說了算。

說白了，除了蘋果跟華為，其他的手機廠商創新，更多的其實叫“供應鏈創新”。手機品牌只是“摘果子”。舉個例子，天璣9400比驍龍8gen2要強，不是vivo創新能力比小米強，而是在這款SOC上，vivo的供應商技術創新能力強。

至于系統層面，大家則都是在安卓系統的基礎上縫縫補補，沒什么本質區別，各家系統其實更多的是不同的UI 不同的交互設計，只是這種“不同”，在這兩年也開始變得趨同。

所以從市場競爭的角度看，除了SOC和系統外，未來vivo、opoo們真的需要拿出自己的獨家技術，否則真有可能卷不過競對品牌。

因此，vivo的“藍科技”在戰略是絕對是正確的，但在創新能力上可能還需要進一步提升。最直接的體現就是AI。

“發展AI技術，并非要用它去顛覆行業，長期來看，廠商利用AI技術提升用戶體驗的程度，將左右未來手機行業格局。”vivo副總裁、AI全球研究院院長周圍接受記者采訪時表示。

話是沒錯，但在外界看來，這似乎也是為vivoAI技術創新不夠，打個圓場。你看隔壁綠廠，已經開始收購大模型公司了。

AI確實要回歸體驗，但回歸體驗不僅僅是簡單地把AI功能集成到手機上。而是要做“深創新”。

值得注意的是，vivo的新品X200系列是有AI功能的，比如，AI文檔、AI搜索、AI證件照背景替換等功能。

但是，這些功能并沒有太多特色，大部分還是市面上已經比較成熟的解決方案，只是vivo把這些功能放在了手機上。

老實說，現在用戶看不看重AI能力？其實不怎么看重。除了特定的人群，大部分人很少用AI功能，也只有影像技術中的AI算法，可能用得比較多，但AI計算攝影中，用戶對AI的感知不強。

這倒不是說AI本身想象力不夠，而是現在手機行業的發展不能充分發揮出AI的顛覆性創造力，各大手機廠商和AI企業們技術和應用積累還遠遠不夠。

換句話說，現在vivo們通過AI走向品牌高端化的路，可能同樣泥濘不堪，但是相比已經堵死了的系統、芯片，AI卻是最有可能跑通的路徑。

所以從長遠來看，哪怕vivo在當前有點流年不利，但如果其能夠繼續加碼科技創新，加碼AI技術，那么在未來真正的AI手機爆發時代，vivo未嘗不能實現后來者先上的奇跡逆轉……