還沒走出“質量門”陰影的永輝超市又攤上事了，6月6日，黑貓投訴上突然涌現密集投訴，大量消費者直指永輝生活APP“購酒滿999元前10000名送1499元飛天茅臺購買資格”的直播活動涉“欺詐消費者”和“虛假宣傳”……，而早在今年3月份，永輝超市就因多名消費者在永輝生活APP下單購買飛天茅臺不發貨不退款事件鬧得沸沸揚揚，截至6月14日收盤，永輝超市的市值較年初以來的最高點已經蒸發超200億元。屢屢出事的背后，除了不可避免地遭遇信任危機外，還引發了人們對永輝超市經營的質疑和前路的擔憂……

01 把消費者當猴耍？

2021年6月5日，永輝超市旗下主打“生鮮電商即時配送到家”的永輝生活APP，上線了一場主題為“全球好酒醉美端午”的直播，活動規則為：只要在直播期間購買999元酒水，前10000名消費者便能夠獲得1499元購買飛天茅臺53度500ml一瓶的資格。

永輝生活APP直播間截取

要知道，飛天茅的火熱程度，在任何一個第三方電商賣家，基本都是貴出1000元以上的價格，原價購買，搶到即賺到，所以活動非常具有誘惑力，便緊接著，就出現了令人不悅的一幕。

有超過240名消費者對該起直播活動發起了投訴，理由是“虛假宣傳”、“欺詐消費者”、通過“虛假”的茅臺購買資格誘導用戶消費。

黑貓平臺海量投訴節選

對此，永輝生活APP的客戶回應稱以收到茅臺券為準，沒收到的即沒有獲得資格，但這顯示無法解釋，18：04分支付的消費者不在前一萬名名單，而18：11支付的消費者卻獲得了前一萬名購買資格的現象，并且，很多為了獲得原價搶購飛天茅資格的用戶所購買的大于等于999元的其余品類酒水，一概不允許退換，于是糾紛四起。

事實上，飛天茅由于市場價遠高于1499，基本都是3000元左右，所以搶茅臺無論在線上還是線下都成了約定俗成的真香行為，搶到不喝轉賣都能穩賺1000塊，也正因此，1499飛天茅成了很多電商平臺的引流神器，永輝生活也不例外。

我們通過查詢公開報道還發現，這不是消費者第一次被“耍”，早在今年的3月份，援引北京商報的報道，就有多名消費者在永輝生活APP下單購買53度飛天茅，但到了提貨時間卻被告知無法取貨，無法退款。當時關于永輝利用飛天茅臺耍消費者的質疑聲就四起……

江蘇城市頻道《誰動了我的茅臺酒》專題視頻報道

援引江蘇城市調查報告：涉事商家明明有貨，但卻不給消費者發貨，平臺卻顯示已簽收，消費者一沒拿到貨，二也沒退款，這樣的行為已不僅是合同糾紛，或涉合同詐騙了。

不過，盡管茅臺事件對永輝超市造成了一定的信任危機，但并不致命，真正令永輝超市喘不過氣的是持續下滑的業績以及短期內難以看到逆風翻盤的希望。

02民生超市，如何”永輝“？

2020年第四季度開始，永輝超市的業績猶如“兵敗如山倒”盡顯頹勢。2021年一季報更是令人揪心不已，營收263.34億元，同比下滑9.99%，凈利潤2332.84萬元，同比下滑98.51%。而自2020年4月底開始，永輝超市的股價更是一路走低，截至目前，累計跌幅近50%，慘遭腰斬，市值較最高點足足蒸發了超200億元。

一邊是業績下行，一邊是質量門，屢被官媒點名批評：

2021年2月以來，永輝超市全資子公司，陜西永輝超市陸續因產品質量問題被陜西省市場監督管理局點名。（除了2月、4月和5月份的點名外，2021年6月1日，陜西永輝超市有限公司兩家分公司銷售的食品再上“黑榜”，其銷售的廣順散養烏雞和冰翅根均因不符合食品安全國家標準而被點名）

圖源：陜西市監總局官方公眾號

2021年4月2日，據1818黃金眼報道，永輝超市食材與標簽“張冠李戴”、顧客上門卻被“侮辱”，截至目前，相關涉事永輝超市并未給1818臺記者回復。

2021年4月8日，人民網發文稱永輝超市位于福州、莆田和龍巖等多地多家門店多個食品被檢出氧氟沙星、恩諾沙星不合格。食用該不合格食品，可能引起頭暈、頭痛、睡眠不良、胃腸道刺激等癥狀。

2021年4月19日，援引《經理人》雜志報道，河南省市監總局抽檢的1527批次食品中，有24批次不合格，其中永輝超市河南有限公司洛陽王府井購物中心分公司銷售的1批次菠菜，氟蟲腈檢出值為0.10mg/kg，標準規定為不大于0.02mg/kg。氟蟲腈主要用于防殺蟑螂、螞蟻等有害生物，過量使用會損害肝臟、甲狀腺和腎臟。

2020年5月24日，援引ZAKER黔東南報道，貴州市監局的抽調發現，貴州永輝超市有限公司花果園分公司銷售的、標稱湄潭縣清水江茶業有限公司生產的黔和誠碧螺綠茶，氧樂果殘留量不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為遵義市產品質量檢驗檢測院。

民以食為天，食品安全大于天，一連串的食品質量事件，比起茅臺的“耍猴”來得更惡劣，標榜“民生超市，百姓永輝”的永輝超市，卻在最基礎的食材安全問題上頻頻翻車，想來，不單單反映出永輝的管理水平與自檢系統存在漏洞，或還反映了“蒙眼狂奔”的永輝，業績承壓下的新焦慮。

03 永輝的新抓手

面對糟糕的業績表現，永輝的管理者也不斷嘗試通過資本操作來提振市場信心，不過這并未能拯救永輝的頹勢。

一邊是大額回購，2020年11月4日，永輝超市發布公告稱將以競價交易的方式，以不超過27億元的價格進行公司股份的回購，2021年5月22日，回購正式完成，公司合計花費26.9億元回購了3.9億股股份。

一邊是主動增持，永輝實控人張軒松的增持計劃于2021年6月3日正式完成，張軒松通過一致行動人以競價交易的方式增持了公司1.5億股，張軒松及其一致行動人合計持有永輝超市15.57億股，占總股本16.3%。

然而看似積極的回購與增持，卻并沒有對永輝的股市起到長效利好，除了回購前產生的短暫8.12元/股的高點，截至6月15日收盤，公司股價報收5.17元/股。

業績下滑，股市低迷，傳統零售超市賣場不溫不火，看上去，永輝的新抓手，似乎就只有新零售這一條賽道了，而新零售賽道中最火熱的生鮮賽場，永輝的表現究竟如何呢？

曾被永輝超市寄予厚望，永輝mini店，在2019年開店573家，關店44家，2020年起，永9輝mini店門店數量銳降，全年關店336家，2021年Q1，又被曝出關店86家，最新數據顯示，目前永輝mini店全國僅剩70家。

而曾與盒馬鮮生比肩的新零售代表永輝超級物種，也頻傳關店消息，有報道稱，超級物種已經從巔峰時期的80多家，關停至現在的20多家，據公開數據，2017~2019年，超級物種的凈利潤分別為-2.7億元、-9.45億元和-12.9億元。

不過永輝超市相關負責人表示，關閉超級物種店為正常的業態調整，超級物種已經不是集團核心業務，未來永輝超市重心將回歸超市。

承載著生鮮賽道種子選手重任的永輝生活APP，一定程度上成了連接著永輝線上流量與線下賣場的紐帶，也勢必成為永輝當下最重要的抓手。可除了多點和大潤發這類同業態對手，還有盒馬和叮咚及每日優鮮三巨頭在虎視耽耽，永輝的前路依然充滿挑戰。

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