12月10日，樂刻在北京舉辦“共赴健身新十年——樂刻數(shù)智賦能平臺(tái)開放”發(fā)布會(huì)。
宣布將近六年積累和研發(fā)的商業(yè)模式、數(shù)智平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)能力，全面對(duì)健身存量市場(chǎng)開放，幫助商業(yè)俱樂部改造升級(jí)，以期推動(dòng)中國(guó)健身產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，全面提升健身業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。
早前，國(guó)內(nèi)知名連鎖健身房品牌威爾仕健身正式宣布，12月開始在全國(guó)門店實(shí)行“月月付”，即自動(dòng)按月扣款（autopay）的會(huì)籍付費(fèi)模式，每月平均價(jià)格266元，作為傳統(tǒng)健身房中的龍頭品牌之一，威爾仕今年的連續(xù)變革，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外的重點(diǎn)關(guān)注。
不管是傳統(tǒng)健身房邁出改革的一步，還是新型健身平臺(tái)的開放嘗試，都被視為行業(yè)積極的信號(hào)。頑疾30年的健身業(yè)，能否迎來健身新十年，備受關(guān)注。
冰火兩重天的健身行業(yè)
不可否認(rèn)，中國(guó)健身行業(yè)正迎來一次絕佳的增長(zhǎng)期。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)健身人口滲透率雖然僅為4.9%，遠(yuǎn)低于美國(guó)20.3%的滲透率，但會(huì)員絕對(duì)數(shù)量已達(dá)6812萬(wàn)，健身房共10.82萬(wàn)家，均超過美國(guó)。政府也在大力拉動(dòng)體育消費(fèi)，促進(jìn)全民健身——2014年將全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略；對(duì)消費(fèi)者詬病頗多的健身房預(yù)付費(fèi)制度進(jìn)行規(guī)范；先后出臺(tái)一系列文件推動(dòng)全民健身場(chǎng)地、設(shè)施建設(shè)等。
而面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇，中國(guó)健身行業(yè)也正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛期。經(jīng)營(yíng)不善、閉店跑路的故事依然在上演，疫情之前，健身連鎖品牌浩沙的全國(guó)直營(yíng)門店就曾一夜關(guān)閉，更遑論疫情陰影下大大小小工作室、俱樂部所處的生存困境。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)健身行業(yè)實(shí)體門店將近10萬(wàn)家，閉店門店接近8000家，突破歷史新高。而今年受疫情影響，閉店數(shù)量預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng)——威爾士董事長(zhǎng)王文偉曾判斷，受疫情影響，國(guó)內(nèi)健身房閉店率將在20%左右。
另一邊，以樂刻為代表的互聯(lián)網(wǎng)健身入局，為中國(guó)健身行業(yè)帶來了新生機(jī)——成立5年的樂刻，則迅速布局500多家線下門店，注冊(cè)會(huì)員數(shù)超500萬(wàn)，平臺(tái)教練9000余名。在疫情的當(dāng)下，更是表現(xiàn)搶眼，據(jù)悉，樂刻在2020年新拓展9座新城，落地近200家新門店，剛剛過去的2020年雙11，樂刻全平臺(tái)銷售額更是創(chuàng)下1.71億的行業(yè)新紀(jì)錄。
巨大的差異下，讓人不得不重新審視當(dāng)下的健身行業(yè)，是什么拉開了新舊能力之間的差距？
賺“用戶來”的錢
中國(guó)商業(yè)健身俱樂部通常采用預(yù)售的方式，綁定消費(fèi)者一年甚至多年的消費(fèi)選擇，這不僅造成了高額會(huì)費(fèi)抬高大眾健身門檻的局面，也導(dǎo)致行業(yè)現(xiàn)金流模式根深蒂固——預(yù)付費(fèi)模式雖然讓健身房快速回本，但后續(xù)的長(zhǎng)期服務(wù)讓健身房盈利能力下降。而為了維持現(xiàn)金流，健身房不得不引導(dǎo)用戶成交更高客單價(jià)的課程產(chǎn)品，以“銷售”為核心導(dǎo)向，缺乏用戶運(yùn)營(yíng)，讓賺“用戶不來”的錢成為了長(zhǎng)期的商業(yè)邏輯。久而久之，中國(guó)健身行業(yè)在消費(fèi)者心里也建立起了“強(qiáng)推銷弱服務(wù)”的形象，缺乏消費(fèi)者信任。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)健身品牌入局，“月卡”、按次付費(fèi)等模式大受歡迎，逐漸形成行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)， 不少傳統(tǒng)商健品牌也開始進(jìn)行收費(fèi)模式的改變，威爾仕推出“月月付”，石家莊全明星俱樂部、常州銀吉姆俱樂部、昆明萬(wàn)動(dòng)匯俱樂部、邢臺(tái)金力豪、廈門形館等商業(yè)俱樂部相繼和樂刻達(dá)成合作，入駐平臺(tái)，推出月付模式。行業(yè)認(rèn)為，大型俱樂部已經(jīng)開始認(rèn)知過去商業(yè)模式中存在的問題了，并開始積極嘗試。
“樂刻創(chuàng)辦時(shí)就確定了兩個(gè)原則，第一個(gè)我們要做90%人的生意，只有這樣，我們才能變成一個(gè)大生意；第二個(gè)我們一定要賺‘用戶來’的錢，沒有任何一個(gè)行業(yè)靠賺用戶不來的錢能夠成長(zhǎng)出大公司，能夠可復(fù)制、可發(fā)展的擴(kuò)大�！睒房踢\(yùn)動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CEO夏東說。
樂刻推出月卡的付費(fèi)模式將讓用戶的決策門檻大幅下降，樂刻剛在北京創(chuàng)辦健身房的時(shí)候，辦卡每月需要199元，不限次數(shù)，讓90%的人沒有決策成本。年卡變?cè)驴ㄟ�涉及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯的本質(zhì)變化，從營(yíng)銷導(dǎo)向變成運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，我們要做服務(wù)、做運(yùn)營(yíng)、做內(nèi)容，留住用戶。
夏東表示：“在中國(guó)做健身，不是沒有需求，是沒有好的供給�！倍谧璧K健身房提供好服務(wù)、好內(nèi)容的攔路虎中，“高成本”首當(dāng)其沖。
數(shù)字化能力成關(guān)鍵
對(duì)于成本優(yōu)化，樂刻給出的解決方案是數(shù)字化能力的提升。
發(fā)布會(huì)上，夏東連問四個(gè)“是否相信”，其中兩條涉及健身房成本、效率的提升——“是否相信‘人貨場(chǎng)的數(shù)字化’是企業(yè)面向未來的核心能力？是否相信，‘降本提效，優(yōu)化體驗(yàn)’是企業(yè)成長(zhǎng)的必由之路？”
樂刻精細(xì)化的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)，離不開期數(shù)字化中后臺(tái)的支持。樂刻將用戶、教練、門店端數(shù)字化工具打通，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的高效匹配，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本降低，提升用戶體驗(yàn)。
在用戶端，樂刻通過改造場(chǎng)館智能化，讓用戶的進(jìn)場(chǎng)、購(gòu)卡、約課、評(píng)價(jià)等所有行為在線化，并根據(jù)用戶行為推薦相應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品�！澳男┯脩艉芫脹]來了？哪些用戶可以引導(dǎo)嘗試團(tuán)課？哪些用戶需要一節(jié)私教體驗(yàn)課？樂刻的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以幫助對(duì)用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。”
對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)人員來說，可以運(yùn)用“開店寶”工具，實(shí)時(shí)追蹤門店?duì)I收數(shù)據(jù)，包括到場(chǎng)人數(shù)、拉新人數(shù)、GMV數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)門店用戶運(yùn)營(yíng)。對(duì)于生態(tài)伙伴，樂刻也將指派經(jīng)營(yíng)顧問，一對(duì)一進(jìn)行門店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。在教練端，教練則可以使用營(yíng)銷工具助力拉新、會(huì)員運(yùn)營(yíng)，如個(gè)人海報(bào)制作、私教周報(bào)分析等，并實(shí)現(xiàn)排課自主化、收入明細(xì)透明化。人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)匹配，極大地實(shí)現(xiàn)了降本提效，改善 用戶體驗(yàn)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能否幫健身業(yè)迎來新十年？
樂刻運(yùn)動(dòng)創(chuàng)始人、CEO韓偉曾在多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，樂刻的本質(zhì)不是一家零售連鎖而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
這也就不難理解，樂刻要把所有的商業(yè)模式、數(shù)智平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)能力全部對(duì)行業(yè)公開的邏輯。
在行業(yè)發(fā)展的分叉路口，樂刻選擇開放數(shù)智賦能平臺(tái)，幫助友商進(jìn)行模式改造，是否會(huì)削弱樂刻的競(jìng)爭(zhēng)力？韓偉認(rèn)為答案是否定的，“樂刻從第一天開始，就希望成為產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)共同發(fā)展。“在行業(yè)里，他以鏈家做對(duì)標(biāo)，鏈家在線下具備多年經(jīng)驗(yàn)之后轉(zhuǎn)型為貝殼平臺(tái)，本質(zhì)上也是推動(dòng)行業(yè)的變革，這和樂刻的底層商業(yè)邏輯不謀而合�！爸袊�(guó)健身行業(yè)還處于發(fā)展的早期，客觀上講我不認(rèn)為中國(guó)的健身俱樂部互相之間有特別激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大家的使命是共同推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，做厚用戶價(jià)值、教練價(jià)值、場(chǎng)館價(jià)值，這個(gè)目標(biāo)比‘競(jìng)爭(zhēng)’主題大得多�！表n偉說。
而相比于其他SaaS系統(tǒng)，樂刻認(rèn)為自己的賦能邏輯更接近產(chǎn)業(yè)改造，不僅提供技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化和人貨場(chǎng)的數(shù)字化，還利用自身模式優(yōu)勢(shì)推動(dòng)傳統(tǒng)俱樂部商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，變年卡為月卡、教練實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化等；最關(guān)鍵的一點(diǎn)是在供應(yīng)鏈端和運(yùn)營(yíng)端提供支持，”他的教練不夠，我們要給他提供教練，他的運(yùn)營(yíng)能力不夠，我們會(huì)派我們的經(jīng)營(yíng)顧問到駐扎到當(dāng)?shù)厝ヌ岣咚慕?jīng)營(yíng)能力。“夏東說，”樂刻希望是推動(dòng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的變革�！�
但樂刻也表示，此次賦能也不可能一蹴而就，”我們是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的賦能平臺(tái)，基于一個(gè)行業(yè)各個(gè)鏈條的賦能改造，它不會(huì)是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的那樣一個(gè)發(fā)展速度�！毕臇|說，“短期內(nèi)，我們會(huì)主要選擇愿意改變的伙伴，我們來跟他們共同度過商業(yè)模式的變化“。
但不管如何，健身行業(yè)將迎來持續(xù)增長(zhǎng)似乎已成共識(shí)，樂刻把這個(gè)時(shí)間歸結(jié)為健身新十年，這將是持續(xù)續(xù)快速的增長(zhǎng)的十年：底層商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)橘崱坝脩魜怼钡腻X；教練、課程將成為生態(tài)中最重要的部分；用戶有更多的選擇，但便捷、服務(wù)主導(dǎo)、業(yè)態(tài)內(nèi)容多元化仍然是健身房最核心的用戶價(jià)值所在。
“樂刻的賦能必將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)，會(huì)經(jīng)歷陣痛，但我們有信心，和行業(yè)各位一起，共赴健身新十年。”韓偉表示。
