一、傳統獎勵

自會員體系出現以后，獎勵就如影隨形，基本已經成為會員體系的標配。

（1）免費產品、樣品

在食品、美妝，特別是購物頻次較高的快消品產業，免費產品/樣品的效果特別好，而且也是“消費升級”的重要因子，比如在買化妝品時免費贈送的高級小樣，在買茶葉時免費贈送的更高品質茶葉等，既維系了關系，又暗暗埋下“消費升級”的端倪。

在“消費升級”之外，“消費升單”也十分常見，比如買小蛋糕、堅果的時候，可能會有“滿1斤送半斤”，讓本來只想買1、2個小蛋糕當第二天早餐的消費者，最終買了1斤。

這種免費贈品在會員體系中經常出現，比如在Chick-Fil-A One的APP中，消費者在購物的同時可以獲得積分，然后就可以用積分兌換他們喜歡的免費菜——包括薯條、沙拉等。

在絲芙蘭（Sephora）2020年的最新會員體系中，所有會員都可以獲得小樣（Sample），而第二級、第三級會員還可以獲得獨家禮物（Exclusive Gift）。

簡而言之，免費贈品確實增加了會員項目在顧客眼中的價值。

（2）消費返現&店鋪積分

消費返現（Cash Back）和店鋪積分也是常見邏輯，一般來說就是滿特定的金額則給予返現，比如美國科爾氏百貨（Kohl's）就是“每消費50美元，返10美元”。

對于會員體系而言，消費返現和店鋪積分幾乎是等同的，因為一般來說這個返現和積分都只能在這個商家自身的體系當中使用，所以在一定程度上也有局限性。

不過，這里還有一個比較獨特的美國案例，這是一個叫做Stake的創業項目，2019年拿到900萬美元的天使輪融資。

這個項目主要是為了解決由于房屋租不出去、租期太短等原因給房東造成收入損失的問題。它的切入點就是通過“會員體系”提升租客的租賃時間：

只要租戶通過Stake的APP按時支付房租，就可以獲得3%的現金返還（可以隨時提現到銀行卡），如果他能將返還金額的80%以上留在APP中，就可以得到額外2%的獎勵。

（3）折扣

有價值的折扣會讓消費者愿意反復消費，訣竅是將更好的折扣給予你的會員，比如對外公開的折扣是95折，而會員會收到信息說自己可以享受9折，并附加更多服務、體驗。

在數字化時代，最好的折扣其實是個性化的，給予不同消費者完全不同的折扣。這里需要考慮顧客特征，讓一個有消費潛質的客戶提升消費，還是喚醒一位之前的優秀顧客，這里提供的折扣、服務（比如可能需要電話聯系、需要微信直接點對點觸達）是完全不同的。

很簡單，折扣不是丟一個“X折”的廣告在大門口，而是和消費者建立個性化觸達的引子、由頭。

（4）生日驚喜

過生日的時候只有運營商、航空公司的祝福短信？這讓很多人覺得自己很失敗。

在顧客過生日的時候送上免費的禮物可以很好的解決這個問題，這里的禮物種類非常多，可以是限時折扣、多倍積分，甚至是直接寄送一個蛋糕，關鍵是如何讓生日獎勵成為一個真正的驚喜，這需要對消費者的深度了解、洞察。

P.F.Chang's在會員生日的一個月內為他們提供免費的開胃菜或甜點。

（5）提前搶購

一些會員體系還會給會員提供“提前搶購”的福利，這些福利很多是通過電話、APP、微信等渠道點對點提供的“內幕特賣”。

在亞馬遜Prime Day中，亞馬遜會提前爆料大量“bug價”產品，但是同時會告訴用戶，加入Prime會員就可以提前半小時開始搶購（或者是只有Prime會員才可以搶購），本質上就是“逼著”消費者去體驗Prime（年費119美元）。

這時，亞馬遜就會提供Prime服務的1個月免費體驗，在兩日免費送達（部分地區是1日免費送達）、Prime Video等服務的加持下，大量體驗過Prime的消費者后來就被轉化為Prime。

（6）合作權益

很多商家會合作其他商家，形成積分兌換、積分共享，相當于私域流量的公域共享，以及公域流量的私域化——相互引流，相互洗流量。

Plenti就是美國的案例，可惜它在2018年關停了。

不過，在殼牌石油（Shell）的會員體系當中，還是參考了這個邏輯：當消費者加入這個會員項目后，只要在線上購物、在特定的超過10,000家餐廳用餐、預定旅程（包括航班、酒店、租車）后，都可以在殼牌加油站加油時享受優惠。

在日本，做的最好的是蔦屋T卡（T-Card），該項目在2020年7月底已經擁有7,066萬會員，相當于日本人口的56%。截至2020年1月，有6,190家商社連接進入了T卡的體系，擁有T卡的消費者在這些商社旗下店鋪的消費都可以獲得積分獎勵，并且在其他店鋪通用。

二、獨特獎勵

在傳統獎勵之外，一些商家能提供更為獨特的商品和服務，這里簡單例舉了一些，可以作為參考。

（1）獨家限量款

如何升級免費贈品？很簡單，那就是為會員提供獨家限量款。

在美國，跨國專業服裝店Zumiez就經常做聯名款，包括滑板、包、服裝、配件等，消費者必須通過積分才能兌換，這就提升了會員體系、積分在消費者眼中的價值。

以下是它的一些聯名產品：

（2）VIP體驗

為最優質客戶提供獨家體驗也是非常重要的，特別是當這些體驗和品牌有深度結合的時候。

外衣品牌North Face的會員體系VIPeak項目讓會員可以用積分兌換全球的戶外探險，這就和North Face自身主打的戶外、極端環境、探險有了絕佳的匹配。之前的一些活動包括耐力挑戰賽、美國國家公園的露營、攀巖等。

高端百貨Nordstrom旗下的會員項目The Nordy Club給予客戶參加美容、造型工坊的體驗，更高級的會員可以優先參加時尚活動、VIP活動。

（3）產品優先使用權

將最新產品免費提供給最忠誠、最熱情的高階會員，一方面可以視為福利，如果產品非常出色，那么她們可以直接進行分享、傳播；另一方面，在產品試用會上，商家可以獲得這些高端客戶的真實觀點，進而幫助產品經理對產品進行迭代。

絲芙蘭就深諳其道，她就將這一特權提供給她們最高級會員。

（4）慈善捐款

在國外，公益元素也會出現在會員體系中，特別是當受贈機構和商戶本身的價值觀相似時，效果最好。

比如，英國化妝品和護膚用品公司美體小鋪（The Body Shop）會根據會員自己的意愿，將10美元的會員獎勵捐給Born Free USA或者國家公園保護協會——二者都是動物保護、福利組織。這個捐贈與Body Shop對于可持續發展的承諾是完美契合的，本質可以加強和顧客在價值觀層面的連接。