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主題:重構零售“根目錄”

云棲居士

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圖/聯商圖庫

聯商專欄近日,大佬們不約而同的都提到一個詞,那就是“新基建”。 3月6日,阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇在杭州說,數字基礎設施建設就是“新基建”,正在成為新的投資和發展方向。 3月16日,蘇寧控股集團董事長張近東表示,2020年蘇寧將繼續加大“新基建”的投資和建設,重點圍繞智慧零售基礎設施建設,推動各類商業形態提檔升級。 事實上,經過疫情的洗禮,零售業曾經的表面浮華只是紅塵歷練,今天該在地底扎“根”了。

什么是零售的“根目錄” 

其實這篇文章在年前基本就已經寫完了,但是新冠肺炎疫情的來襲讓我三審其稿,因為今天我要跟大家講的是零售的“根”。 什么是零售的“根目錄”?根目錄是邏輯驅動器的一級目錄,是世界的底座,是所有企業發展的源泉。對零售“根目錄”的認知,不同的人可能會有不同的理解,但是我相信以下見解可能是共識:

 1、首先要考慮顧客是誰,你能為他們帶來什么價值。這個定義得越具體,業務落地就越順暢,不然顧客畫像都不清楚,就很難解決顧客問題。

 2、必須聚焦顧客價值,并確定顧客價值的普適性有多廣。這是最關鍵的問題,主業的顧客有多廣,取決于你在解決多少人的問題,背后就有多少市場潛力。

 3、既要明確顧客是誰,又要明確能提供的服務和價值是什么。痛點越大,機會越大。

 4、既要看團隊能不能找到不一樣的方式去解決顧客問題,還要看市場上還有沒有別人能解決顧客同樣的痛點;如果有同樣的人在解決,或者人家已經解決了一部分,甚至解決得很好了,再去做這件事情意義不大。

 5、顧客價值的可持續。隨著時間的推移,隨著技術的進步,隨著社會的發展,定義的顧客價值會不會趨弱,這是非常有可能發生的。

 6、成本效率的可持續。顧客價值的可持續性,是找到顧客痛點,創造可持續的顧客價值;而要實現解決方案,提供服務,要看你的成本效率是不是可持續,靠虧錢拿市場是不可持續的。 這可能就是大家對是零售的“根”的共識吧!

從“新基建”看零售“根”的新內涵 

近日,疫情之下基建股大漲,可以說以一己之力撐起了大盤,但今年的基建投資邏輯和往年有些不一樣,在高層明確“房住不炒”的原則下,這次的“新基建”和與“鐵公基”和房地產為代表的“舊基建”相比有著本質的不同,被賦予了新的科技內涵。

我們知道,在“三駕馬車”之中,投資對于經濟拉動的效果最為立竿見影,而穩基建一直都是穩投資的重要抓手。原因在于基建的投資“乘數效應”最大,能帶來數倍于投資額的社會總需求和國民收入,還能在未來轉化為切實的生產力,成為地區經濟長期持續穩定發展的重要基礎,并為廣大居民提供最為基本的服務。考慮到當前疫情對國民經濟造成的種種沖擊,地方政府發力基建項目可謂意義重大。但特別值得注意的一點是,“新基建”的重心不再是傳統的“鐵公基”,而是更加側重于城際交通、物流、市政基礎設施,以及5G、人工智能、工業互聯網等新型基礎設施建設。

據官方統計數據顯示,2019年中國工業增加值超過31萬億元,占全球比重為28%;假如2020年后每年以1%的邊際增效,相當于工業互聯網給我國帶來3千多億元的工業增值。所以,工業互聯網成熟后未來每年的資本開支將相當于再造一張5G網絡。對應傳統基建,我們不妨把新基建稱為“數字基建”。

與傳統基建重資產的模式相比,“數字基建”更多是輕資產、高科技含量、高附加值的發展模式。如果從工業互聯網的角度,將“數字基建”進行解析,包括各種核心工業軟件、底層的實時數據庫、工業物聯網終端設備、邊緣計算設備、工業物聯網平臺、工業人工智能應用……這些都是各個行業都會用到的數字化共性基礎設施。這些新的“數字基建”,起到的作用也像高速公路一樣,通過打通和加速整個體系中數字的流動和價值,帶動相關產業的成本降低和效率提升。

在全球范圍內,數字經濟正日益成為推動國民經濟增長的新動能已取得廣泛共識。新型基礎設施建設,最為顯著的一個特征便是在于數字化。不同于傳統的“鐵公基”,新基建的數字化屬性決定了其數字經濟增長基礎的地位,能夠有效拉動新一代信息技術、高端裝備、人才和知識等高級要素的投入,帶動5G、人工智能、云計算、工業互聯網、物聯網等領域的發展,還能促進制造業技術改造和設備更新,為我國戰略性新興產業與現代服務業等新經濟的發展提供載體。此外,新基建覆蓋的領域更為廣闊,支撐的業態更為豐富,也為創新型企業和民營企業的參與建設創造了更大的空間,有助于激發市場活力。

因此,筆者認為“數字化”是零售“根”的新內涵。零售企業“根目錄”的建立,不僅需要領導者前瞻的投資眼光,還需要敏銳的市場嗅覺。一個真正的領導人,應該始終面向未來。面向未來,不僅是看未來的機會,同時也看未來的問題。其實我們說的顧客痛點和顧客價值,不一定解決今天的問題。相反,對未來的問題判斷越準確,越及早準備,成就可能就越大。 

春江水暖鴨先知。所有商業的成功,都來自對市場的敏銳度,這是一個企業保持獨特生命力的源泉。在“根”的世界里,沒有彎道超車的投機取巧,有的只是持之以恒和赤子之心;只有懷有“根”的意志,才能構建新的零售“根目錄”。 

(文/聯商高級顧問團成員 云棲居士,本文僅代表作者觀點,不代表聯商立場)

- 該帖于 2020/3/18 16:29:00 被修改過
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