雖然疫情對(duì)百貨業(yè)造成了較大的沖擊，但在一定程度上也促使了傳統(tǒng)百貨加快轉(zhuǎn)型的步伐。

2月21日，北京商報(bào)記者獲知，物美·新街口廣場(chǎng)作為一個(gè)有著14年歷史的百貨商場(chǎng)，為了保障疫情期間商戶正常運(yùn)營，開始嘗試一系列線上渠道的開拓，促進(jìn)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型改造。

聯(lián)動(dòng)商戶開拓線上購物渠道。物美·新街口廣場(chǎng)近期線上銷售主要是通過抖音、微信群、公眾號(hào)等方式進(jìn)行宣傳，以多點(diǎn)POP店、微信商城作為平臺(tái)支撐，最終線下履約。各樓層的經(jīng)理也變成微信群群主，利用數(shù)字化新零售開辟線上“新戰(zhàn)場(chǎng)”。

在商場(chǎng)內(nèi)，物美·新街口廣場(chǎng)專設(shè)新華直播間，專供品牌導(dǎo)購日常在線上帶貨使用。同時(shí)，物美·新街口廣場(chǎng)協(xié)助商戶完成直播，購置專業(yè)設(shè)備。

據(jù)介紹，物美·新街口廣場(chǎng)協(xié)助品牌商按品類搭配組合，每天進(jìn)行四場(chǎng)品牌直播，這樣方便周邊社區(qū)居民及遠(yuǎn)端客群線上購物，最終進(jìn)行無接觸配送。物美購物中心事業(yè)部總經(jīng)理李存孝表示，目前物美·新街口廣場(chǎng)已有14萬會(huì)員，將會(huì)利用現(xiàn)有會(huì)員和品牌會(huì)員結(jié)合，促使雙方形成合力，將會(huì)員力量作為線上銷售的有力支撐。

除加速線上布局外，物美·新街口廣場(chǎng)在疫情期間對(duì)線下門店的保障實(shí)行多措并舉。其中，商場(chǎng)的公共環(huán)境按照市、區(qū)政府要求，封閉多出入口，在入口處進(jìn)行體溫檢測(cè)并登記。同時(shí)，商場(chǎng)展開消毒工作，對(duì)購物中心及辦公區(qū)進(jìn)行全方位消殺防疫，如每日兩次噴灑消毒，增加巡回保潔頻次，重點(diǎn)區(qū)域無死角消毒防疫。在員工管理方面，物美·新街口廣場(chǎng)為了保障店鋪員工的個(gè)人防護(hù)，在工作時(shí)間能夠有防護(hù)用具，為員工發(fā)放口罩。此外，為解決員工吃飯問題，在辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái)設(shè)置微波爐，并利用場(chǎng)內(nèi)餐飲資源，為員工提供定制套餐服務(wù)。

雖然疫情迫使多家商場(chǎng)陸續(xù)轉(zhuǎn)型線上，但李存孝直言，目前，物美·新街口廣場(chǎng)仍缺乏基礎(chǔ)條件，后續(xù)如何操作是一大難題。其中，品牌導(dǎo)購在做現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)缺乏一定的話術(shù)，如何直播帶貨是需要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的，就目前來看，場(chǎng)內(nèi)商戶在直播時(shí)缺乏話術(shù)，及對(duì)品牌的介紹的能力欠缺。針對(duì)此問題，品牌公司應(yīng)該有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)商場(chǎng)也會(huì)邀請(qǐng)一些直播達(dá)人前來為商戶培訓(xùn)。

此外，為了拓展直播渠道的發(fā)展，商場(chǎng)需要搭建直播間。李存孝表示，為了建設(shè)良好的播音環(huán)境，商場(chǎng)在搭建直播間時(shí)還需要購買相應(yīng)的設(shè)備，比如錄音、鏡子、道具、美陳等，這都需要一個(gè)過程的嘗試才能有好的效果。

李存孝透露，未來疫情過后，供求關(guān)系發(fā)生變化，線上線下一體化的合約模式的誕生。擁有線上線下結(jié)合的品牌將成為商場(chǎng)中招商的標(biāo)準(zhǔn)之一，未來物美·新街口廣場(chǎng)還會(huì)引入在線教育類業(yè)態(tài)。同時(shí)，消費(fèi)者更加重視健康問題，所以物美·新街口廣場(chǎng)將加大健康品牌的引入，如安德瑪?shù)冗\(yùn)動(dòng)品牌。

（來源：北京商報(bào) 記者王曉然 劉卓瀾）