新型冠狀病毒肺炎疫情持續(xù)引發(fā)關(guān)注，截至22日9時(shí)14分，全國(guó)已有14個(gè)省市出現(xiàn)新型肺炎確診病例，共確診324例，其中湖北270例，廣東17例，北京10例，上海6例，重慶5例，浙江5例，天津2例，四川2例，江西2例，河南、山東、云南、湖南、臺(tái)灣各1例。
此次疫情發(fā)生時(shí)正值春運(yùn)且臨近春節(jié)假期，一時(shí)間，多個(gè)電商平臺(tái)上演“口罩危機(jī)”，醫(yī)用外科口罩和N95口罩?jǐn)嘭洝⒕SC泡騰片限購(gòu)，各平臺(tái)供應(yīng)鏈面臨著考驗(yàn)。
除了電商平臺(tái)，酒旅、出行、影視、培訓(xùn)、健身等一系列人流量密集的行業(yè)也受到影響，燃財(cái)經(jīng)了解到，其背后的互聯(lián)網(wǎng)公司為了降低用戶(hù)損失，紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迎戰(zhàn)新型肺炎。
本篇文章，將重點(diǎn)解答以下幾個(gè)問(wèn)題：
口罩?jǐn)嘭洠娚唐脚_(tái)供應(yīng)鏈為什么跟不上？
口罩價(jià)格何時(shí)能恢復(fù)正常？
哪些機(jī)票、車(chē)票可以免費(fèi)退改簽？
武漢之外的酒旅訂單怎么辦？
疫情之下，今年還有“春節(jié)檔”嗎？
醫(yī)藥電商：口罩難求，電商供應(yīng)鏈跟不上
此前，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專(zhuān)家組組長(zhǎng)鐘南山院士在接受采訪時(shí)表示，目前新型冠狀病毒可確定存在有人傳人的現(xiàn)象，從個(gè)人預(yù)防角度，建議佩戴外科口罩。
疫情的傳播，使得多個(gè)電商平臺(tái)、多地線下藥房的醫(yī)用外科口罩和N95口罩脫銷(xiāo)，價(jià)格上漲，部分城市的線下藥店甚至電商渠道都明確提出限購(gòu)要求。截至發(fā)稿，微博#醫(yī)用外科口罩#話題，累計(jì)閱讀2.4億，討論7.3萬(wàn)，參與網(wǎng)友多數(shù)在該話題下討論買(mǎi)口罩難、買(mǎi)口罩貴的情況。
微博#醫(yī)用外科口罩#話題
燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從1月20日開(kāi)始，淘寶天貓、京東、拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)，美團(tuán)、盒馬鮮生、叮當(dāng)快藥等售賣(mài)口罩的O2O平臺(tái)都“宣布”口罩告急，特別是3M品牌旗艦店內(nèi)主打防霾、防粉塵、防病毒的KN95系列口罩大多處于“售罄”、“無(wú)貨”狀態(tài)。
京東、盒馬鮮生、叮當(dāng)快藥平臺(tái)口罩嚴(yán)重缺貨
需求仍在提升，價(jià)格也在翻倍。部分電商平臺(tái)口罩雖然在售，但價(jià)格漲幅明顯，而N95口罩的漲價(jià)幅度更是驚人。燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，淘寶上不少店鋪的25只一盒的N95口罩價(jià)格從99元上漲到200元-400元之間。21日下午，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽，“口罩價(jià)格漲得太快了”，有商家甚至把一盒N95口罩掛出了近千元的價(jià)格。
淘寶上部分N95口罩的價(jià)格
電商平臺(tái)為何會(huì)大規(guī)模缺貨？電商分析師李成東告訴燃財(cái)經(jīng)，供應(yīng)鏈方面，電商平臺(tái)京東、淘寶等都不一樣，淘寶上商家的貨一般由廠商生產(chǎn)，從對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)里發(fā)貨，京東的自營(yíng)模式則需要供應(yīng)商供貨，日常是自動(dòng)補(bǔ)貨、京東支付，庫(kù)存會(huì)根據(jù)日常銷(xiāo)量來(lái)囤積。他舉例稱(chēng)，如日常一天賣(mài)10萬(wàn)個(gè)口罩，一個(gè)月會(huì)囤300萬(wàn)只，“由于口罩不是高價(jià)值商品，且有保質(zhì)期，一般不會(huì)囤太多貨”。
“現(xiàn)在這樣的突發(fā)事件一出，可能一天賣(mài)掉了一個(gè)月的庫(kù)存，系統(tǒng)訂單無(wú)法處理，只能人工干預(yù)，提前向工廠訂貨。”李成東分析，疫情突發(fā)，且正值春節(jié)工廠放假期間，是造成口罩缺貨的兩大主因。
他提到，跨地區(qū)調(diào)貨是解決方案之一，例如從其他地區(qū)向疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)調(diào)貨。“在這方面，電商平臺(tái)除了比拼供應(yīng)鏈之外，物流也是一大重點(diǎn)，在各主要城市有倉(cāng)庫(kù)或物流配送能力強(qiáng)的平臺(tái)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。”李成東稱(chēng)。
口罩的線下?tīng)?zhēng)奪戰(zhàn)也同樣激烈。據(jù)燃財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，湖北地區(qū)以外，廣東省的廣州、珠海、江門(mén)、佛山，深圳、上海、杭州、溫州、成都、重慶、天津、長(zhǎng)沙、合肥、太原、吉林多個(gè)城市均存在不同程度的線下藥店口罩售罄、限購(gòu)情況，部分地區(qū)在21日上午出現(xiàn)搶購(gòu)現(xiàn)象。不少網(wǎng)友表示，有貨的藥店，口罩的價(jià)格多是成倍漲價(jià)。
王先生在湖北某城市經(jīng)營(yíng)三家藥店，他告訴燃財(cái)經(jīng)，N95的口罩一夜之間漲價(jià)3倍，1月20日的售價(jià)還是每個(gè)6元-8元，到了21日一早，漲到每個(gè)20元。
他找遍了平時(shí)供貨的廠家，僅1家答應(yīng)給他供貨1000個(gè)，后來(lái)，他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上“黃牛”，以每個(gè)13.5元的價(jià)格進(jìn)了10箱共1000個(gè)。拿到貨后，他隨手發(fā)了一條朋友圈，5分鐘內(nèi)就賣(mài)出去6箱，剩下的400個(gè)他準(zhǔn)備以每個(gè)35元的價(jià)格出售。
不止口罩，“消毒液、防護(hù)服也都脫銷(xiāo)了，進(jìn)不到貨。”王先生認(rèn)為，供不應(yīng)求首先是因?yàn)閮?chǔ)備不足。對(duì)于線下店來(lái)說(shuō)，平時(shí)一次性口罩一天只能賣(mài)出去1-2包，N95型幾乎賣(mài)不動(dòng)，所以?xún)?chǔ)備并不多，這次疫情突然爆發(fā)，臨時(shí)進(jìn)貨根本進(jìn)不到。另外，黃牛也抬高了一部分售價(jià)，本來(lái)正常的流程是由廠家直接發(fā)貨給藥店或者電商平臺(tái)，但經(jīng)過(guò)黃牛能賣(mài)出更高的價(jià)格，他了解到，有一些廠家只給藥店供很少的貨，大部分貨會(huì)賣(mài)給黃牛，賺更多的錢(qián)。
那么，短期內(nèi)口罩價(jià)格能否降下來(lái)？
李成東告訴燃財(cái)經(jīng)，供不應(yīng)求的情況短期內(nèi)會(huì)持續(xù)，但需求總會(huì)被滿足，因?yàn)榭谡值募夹g(shù)壁壘并不高。文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超也提到，口罩從原料供應(yīng)、投放生產(chǎn)，整個(gè)供應(yīng)鏈都不算復(fù)雜。“目前終端口罩脫銷(xiāo)的情況會(huì)迅速反推到生產(chǎn)鏈上，口罩企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)都會(huì)迅速擴(kuò)大產(chǎn)能以滿足需求，整個(gè)鏈條甚至在一兩周內(nèi)就會(huì)大大跟上。 ”王超預(yù)測(cè)。
至于目前口罩價(jià)格上漲甚至翻倍，王超稱(chēng)，“這是很正常的現(xiàn)象，主要是因?yàn)楣┎粦?yīng)求，而也只有價(jià)格高，才會(huì)倒推整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在春節(jié)期間迅速動(dòng)起來(lái)，讓整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)跟上。”
蛋品供應(yīng)公司懶龍龍創(chuàng)始人祁建華以過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)判斷，遇到類(lèi)似緊急情況，供應(yīng)商一般會(huì)先在政府允許的范圍內(nèi)抬高售價(jià)，接著分批出售，讓客戶(hù)感覺(jué)每天都有到貨，或高價(jià)從其他平臺(tái)掃貨，或?qū)ふ覈?guó)外制造商、棉花大宗交易商，安排廠商代加工。
對(duì)于口罩緊缺的現(xiàn)狀，叮當(dāng)快藥相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，叮當(dāng)快藥口罩、維生素C、流感藥品貨源充足，部分門(mén)店個(gè)別單品出現(xiàn)缺貨情況，正全國(guó)調(diào)度緊急備貨，保障供應(yīng)。同時(shí)，叮當(dāng)藥店春節(jié)不打烊24小時(shí)服務(wù)，承諾不漲價(jià)，全力保障春節(jié)期間的用藥需求，為市民提供28分鐘送藥到家服務(wù)。
針對(duì)口罩漲價(jià)情況，21日夜間淘寶發(fā)表聲明稱(chēng)，已向淘寶天貓平臺(tái)上所有銷(xiāo)售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價(jià)銷(xiāo)售。目前，淘寶天貓平臺(tái)的口罩貨源充足。同時(shí)，淘寶已對(duì)聚劃算百億補(bǔ)貼的口罩商品進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼。
此外，奧美醫(yī)療、藍(lán)帆醫(yī)療、仁和藥業(yè)、魚(yú)躍醫(yī)療等十多家醫(yī)藥類(lèi)上市公司發(fā)布公告稱(chēng)，將加大生產(chǎn)力度，保障口罩供應(yīng)。廣東、上海等地均明確表示，嚴(yán)厲打擊利用疫情囤積居奇、哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)秩序等違法經(jīng)營(yíng)行為。
旅行住宿：武漢區(qū)域外訂單也可協(xié)調(diào)退改
臨近春節(jié)，很多人原本早早訂好了出游計(jì)劃。由于新型冠狀病毒肺炎的疫情，不少人臨時(shí)取消了旅行計(jì)劃和回家過(guò)年的計(jì)劃。
在北京工作的黎先生和家人原本打算乘22日的火車(chē)返回宜昌老家過(guò)年，疫情發(fā)生后，他購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，打算從蘇州轉(zhuǎn)機(jī)回家，繞過(guò)武漢。但隨著病例數(shù)的增加，他最終選擇退票留在北京過(guò)年，損失了退票費(fèi)300多元。
針對(duì)這些現(xiàn)象，攜程、飛豬、同程藝龍、美團(tuán)旅行、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽、馬蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、窮游網(wǎng)、旅悅集團(tuán)等OTA平臺(tái)，以及航班管家與高鐵管家平臺(tái)等紛紛發(fā)出退改保障措施公告。
這些平臺(tái)的公告均稱(chēng)，凡此前預(yù)訂了平臺(tái)上相關(guān)產(chǎn)品的用戶(hù)，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口、車(chē)站）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶(hù)，平臺(tái)承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、民宿、火車(chē)票、景區(qū)門(mén)票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品），用戶(hù)損失由平臺(tái)承擔(dān)。
此外，從1月21日起至1月31日，通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門(mén)票及度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消。對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單，平臺(tái)將承擔(dān)此部分損失。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，平臺(tái)將第一時(shí)間為用戶(hù)協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶(hù)損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)。
1月21日晚間，攜程、馬蜂窩再發(fā)聲明稱(chēng)將這一免費(fèi)退訂政策延期至2月8日（元宵節(jié)）。
此外，針對(duì)所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，飛豬、途牛、去哪兒、馬蜂窩等平臺(tái)還發(fā)布了特殊服務(wù)，因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者，預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消，全部損失由預(yù)定平臺(tái)承擔(dān)。
途牛還針對(duì)已預(yù)訂1月21日至2月10日期間武漢方向的跟團(tuán)游的訂單，全力協(xié)調(diào)給客人退訂。途牛地接可無(wú)損失退團(tuán)，損失由途牛承擔(dān)。
除了OTA平臺(tái)之外，Airbnb愛(ài)彼迎、亞朵、希爾頓集團(tuán)、華住集團(tuán)、OYO等也就疫情啟動(dòng)房源訂單退訂的特殊保障政策。
針對(duì)1月21日至1月31日期間武漢地區(qū)的房源預(yù)訂訂單，Airbnb愛(ài)彼迎、亞朵、華住集團(tuán)、OYO將對(duì)房客提供免責(zé)取消保障。
Airbnb愛(ài)彼迎對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎，或因疑似感染新型冠狀病毒被機(jī)場(chǎng)、港口、車(chē)站等公共機(jī)構(gòu)勸返、隔離的房客或預(yù)訂同行人，提供房源預(yù)訂的免責(zé)取消保障。
亞朵針對(duì)已經(jīng)入住或即將入住的用戶(hù)，啟動(dòng)12小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，入店客人引導(dǎo)進(jìn)行體溫檢測(cè)。酒店公共區(qū)域增加消毒力度，武漢區(qū)域的食品安全問(wèn)題增加采購(gòu)驗(yàn)收，肉類(lèi)、蛋類(lèi)、禽類(lèi)必須烹飪?nèi)欤途弑仨毝蜗尽?
希爾頓集團(tuán)則延長(zhǎng)了疫情退改保障政策，自1月21日至2020年2月2日期間入住武漢地區(qū)的希爾頓旗下所有品牌酒店，無(wú)論通過(guò)何種渠道的預(yù)訂，都提供免費(fèi)取消服務(wù)。同時(shí)在此期間所有來(lái)自武漢地區(qū)的客人均可免費(fèi)取消在此期間入住的全球范圍內(nèi)希爾頓旗下所有品牌酒店的預(yù)訂。
華住集團(tuán)已通知旗下所有酒店嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)丶部刂行牡日块T(mén)要求布置落實(shí)相關(guān)工作，并就疫情的發(fā)現(xiàn)、處置、報(bào)告和日常管理制定了預(yù)案。華住要求酒店醫(yī)療服務(wù)藥箱備齊感應(yīng)體溫計(jì)，同時(shí)可準(zhǔn)備一次性口罩供客人需要時(shí)提供，還要求酒店加強(qiáng)客房通風(fēng)，確保一客一換、杯具消毒和餐具消毒。
公共出行：火車(chē)、網(wǎng)約車(chē)武漢訂單可無(wú)責(zé)取消
針對(duì)公共交通的各類(lèi)訂單，截至2020年1月21日18:00，天津航空、海南航空、祥鵬航空、四川航空、昆明航空、山東航空、西部航空等航司已出具針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策。其他航司及機(jī)場(chǎng)還在跟進(jìn)中，公眾可關(guān)注航班管家微博動(dòng)態(tài)。
鐵路部門(mén)也宣布，自1月21日起至2020年1月24日24:00止，在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購(gòu)買(mǎi)武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車(chē)火車(chē)票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)乘意險(xiǎn)的一同辦理。
12306官網(wǎng)發(fā)布的公告
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也采取了應(yīng)急預(yù)案。嘀嗒出行、哈啰順風(fēng)車(chē)推出訂單無(wú)責(zé)取消政策，針對(duì)春節(jié)期間起/終點(diǎn)為武漢的城際訂單，平臺(tái)將提供無(wú)責(zé)取消保障。鑒于當(dāng)前周期用戶(hù)可能更多選擇個(gè)體出行方式，哈啰表示會(huì)盡可能滿足城市兩輪出行需求。
滴滴則表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶(hù)和密切接觸者預(yù)約單、武漢市內(nèi)（含往返機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站）預(yù)約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車(chē)司機(jī)/順風(fēng)車(chē)車(chē)主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。
文娛影視：春節(jié)檔存在小范圍預(yù)售退票
一位影視行業(yè)從業(yè)者告訴燃財(cái)經(jīng)，2020年春節(jié)檔原本陣容豪華、超出預(yù)期，誰(shuí)也沒(méi)想到最后會(huì)發(fā)生“黑天鵝事件”。
“2020年春節(jié)檔有多部值得期待的電影，《唐人街探案3》、《囧媽》、《姜子牙》這幾部影片的預(yù)售票房都不錯(cuò)。無(wú)論從預(yù)售情況還是影片質(zhì)量，我們對(duì)今年春節(jié)檔的期待要超過(guò)2019年。”這位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。疫情發(fā)生以前，他們已經(jīng)在信心滿滿的預(yù)測(cè)今年的票房總冠軍將花落誰(shuí)家。
部分在春節(jié)檔上映的電影
據(jù)貓眼電影統(tǒng)計(jì)，截止到21日晚7時(shí)，《唐探3》以2.28億的總預(yù)售票房取得第一名，《囧媽》、《姜子牙》的總預(yù)售票房也分別達(dá)到了4431萬(wàn)元和4421萬(wàn)元，《奪冠》、《緊急救援》、《急先鋒》總預(yù)售也都破了千萬(wàn)。
2019年的春節(jié)檔，共有1.31億觀影人次。而今年，疫情可能在一定程度上影響人們走進(jìn)電影院的欲望，尤其是南方城市及一二線城市的觀眾。電影院屬于人群密集場(chǎng)所，空氣流動(dòng)性較差。不僅影院，也許會(huì)進(jìn)一步影響到所有娛樂(lè)性場(chǎng)所的進(jìn)店率。
這也直接反映到了影視傳媒的股價(jià)上。A股市場(chǎng)上，包括萬(wàn)達(dá)電影、華策影視、橫店影視、光線傳媒等在內(nèi)的影視概念股集體下跌。今年有望沖擊冠軍的《唐探3》，其背后出品方就包括萬(wàn)達(dá)影業(yè)。為了應(yīng)對(duì)包括疫情在內(nèi)的不確定性，《囧媽》、《奪冠》、《熊出沒(méi)》三部影片臨時(shí)宣布提檔至大年三十。
燃財(cái)經(jīng)詢(xún)問(wèn)了多位影院經(jīng)理，從目前來(lái)看，影院還處于觀望階段，排期和總排片量暫時(shí)沒(méi)有做出調(diào)整。
“確實(shí)有一些線上預(yù)售退票情況，但只是小范圍監(jiān)測(cè)，不能說(shuō)明問(wèn)題。”一位影院經(jīng)理表示，因?yàn)檫�沒(méi)有官方平臺(tái)發(fā)布更全面的票務(wù)數(shù)據(jù)，所以并不能證明存在大量的退票行為。因此，目前也不能確定春節(jié)檔票房到底會(huì)受到多大影響。
教培機(jī)構(gòu)：學(xué)而思、新東方武漢校區(qū)停課
往年的寒假期間也是學(xué)生們集中補(bǔ)課培訓(xùn)的“黃金期”，此次疫情發(fā)生后，一些教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行了課程調(diào)整。
1月20日，網(wǎng)上有消息稱(chēng)好未來(lái)旗下的”學(xué)而思“發(fā)現(xiàn)一例學(xué)員感染新型肺炎，武漢學(xué)而思官方稱(chēng)純屬謠言，并表示武漢學(xué)而思已從20日中午開(kāi)始全面停課，建議學(xué)生轉(zhuǎn)至后期期次或在線上課。
武漢新東方也發(fā)布了停課通知，新東方相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示，目前只有武漢新東方培訓(xùn)學(xué)校發(fā)布了停課通知，其他校區(qū)暫無(wú)影響。
另外，燃財(cái)經(jīng)了解到，一些線下健身房例如超級(jí)猩猩已經(jīng)發(fā)出提醒稱(chēng)，門(mén)店謝絕接待有咳嗽、發(fā)熱、全身乏力等疑似癥狀的用戶(hù)，遇到該情況的用戶(hù)可以聯(lián)系客服，會(huì)立即無(wú)條件退款。
最后，燃財(cái)經(jīng)提醒大家，目前，根據(jù)官方通報(bào)信息，當(dāng)前疫情仍可防可控，但新型冠狀病毒傳染來(lái)源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握。
多地衛(wèi)健委表示，冬春季是呼吸道傳染性疾病高發(fā)季節(jié)，專(zhuān)家提示，居家和公共場(chǎng)所要保障室內(nèi)空氣流通，注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，減少或避免到人群密集場(chǎng)所，如有發(fā)熱、呼吸道感染癥狀，要及時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或就近到醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門(mén)診就診。
對(duì)于口罩的選擇，以自我防護(hù)、降低呼吸道感染風(fēng)險(xiǎn)為目的，佩戴醫(yī)用外科口罩、N95型口罩都可以；若是去一般露天公共場(chǎng)所、不與病人接觸，可以選擇佩戴醫(yī)用外科口罩，不必過(guò)度防護(hù)；若會(huì)接觸疑似呼吸道感染的病人，則應(yīng)該正確佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩/N95口罩。
（來(lái)源：燃財(cái)經(jīng) 金玙璠 唐亞華 蘇琦 閆麗嬌 孔明明 孟亞娜）
