聯商專欄：社區店是一種以社區范圍內的居民為服務對象，以方便、快捷，滿足和促進居民綜合消費為目標的地型商業。

社區店所提供的服務主要是社區居民需求的日常生活服務，這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此，社區店具有穩定的市場基礎，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發展。

社區門店目標消費群體以普通中產階級&上層中產階級為中心，以便利的品質消費為主導，兼顧高頻率、剛需作為門店經營內容選擇的核心判斷標準。

讀懂社區店與顧客的距離

商圈調查其實就是研究人，以前的商圈調查更多的是去調查競爭店的情況：商品結構、商品價格、促銷活動……，現在的商品調查應該更多去調查早餐店、網紅店、生鮮超市、奶茶店、寵物店（等級）、鮮花店、水果店、牙科診所……調查所在商圈的顧客生活習慣、愛好、需求，可以明確顧客來店都購買什么商品，結合顧客的需求調整商品品種，拉近消費者心理上與店鋪的距離。

顧客的支持度取決于提案力是否得到了進化

顧客去社區店購物，往往具備一定目的性，因此，不會在店鋪閑逛太久，商品提案、新商品導入速度、差異化錯位經營都尤為重要，顧客喜歡的店鋪，適合顧客的店鋪才能得到成長發展。

紅燈籠高高掛，生活有了年味，讓家更溫暖

社區店就是要做老百姓的生活管家，總是把老百姓想要的及時送到顧客面前，社區店沒有大超市的面積，無法做到年貨一條街，當紅紅的燈籠一掛上，就這樣一個充滿年味的賣場呈現在顧客面前。

吸引顧客回流的秘訣，其實在賣場外

社區小店獲得許多不想花太多時間購物的顧客和行動不變的銀發族的支持，社區小店需要表現實體店鋪特有的“價值”，給顧客的體驗，增加購物樂趣的提案。

讓顧客停下腳步，注意兩大要素：

開闊度：店面對外開放的程度（入口數量和寬度）

開闊感：從外面看店內的視野廣度。

把來者都當顧客，就算不消費，最起碼也給商家攢個人氣，路過的人看到你熱火朝天，就有進來的沖動，人家坐久了，多數人都會花銷，這不就有轉化率了嗎？

DIY做出一份私人定制款禮盒

一個DIY定制款的有品位的吸引眼球的產品禮盒，除了可以讓顧客喜歡增加銷售外，更能讓商品升值，增加產品附加值。

可能一、兩百已經不好意思伸出手，但是一、兩百元搭配個禮盒卻是很體面的，禮盒也不在那么單調，你只需要給出你的預算，店員就能幫顧客搭配高大上的禮盒，并且還第一無二，體現出了送禮的人的用心。

寵物是未來生活趨勢

據狗民網8月19日發布的《2019年中國寵物行業白皮書》，目前中國寵物犬貓達9915萬只，同比增長8.4%，對于大部分寵物主來說，寵物不僅僅是寵物，而是自己的“親人”。為了讓“親人”生活得更好，不愿意寵物們受到半點的委屈。

我們在設計店鋪的時候，試試考慮人性化的設計和服務，解決寵物不進店的尷尬，也方便寵物飲水，只有讓顧客在門店內外更多的停留，才有更多的銷售機會。

什么樣的顧客會光顧社區店，聽過分析數據可以分析出銷售額穩定，代表經營范圍的商品，

同質化嚴重今天，不是商品越多越好，要往更精致、更深的方向上走，盲目為了拉客流做不值得的依靠的低價商品，創造的也是短暫的繁榮景象。

新商品才是社區店、便利店的生命，是謀求銷售額提高的進攻性商品。

常規商品是銷售穩定，不能缺貨的商品。

商品的好品質，是贏得顧客的信任的關鍵。

（文/聯商高級顧問團成員趙蓉，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）