走在城市的街道上，會時不時地看到一家家商場掛出閉店清倉大甩賣的牌子，然后里面的商家撤柜，整個商場或改造或倒閉！

近年來，市場競爭愈發激烈，百貨商場紅利流失，新零售時代正在來臨。全國各地的實體商業也正在大換血，各大實體商業都在努力掙扎著轉型，那一批沒熬過去的，就開始集體潰敗。

這一次的潰敗，不僅是那些已經老舊化的商場，即使是一些一二線城市繁華地段的百貨商場，也會出現店鋪無人光顧、大量店家虧損，最終導致閉店或改造的案例。

有人發出感慨，這么多實體商場齊齊倒閉，肯定是因為電商的沖擊！

雖然電商對實體商場的沖擊確實存在，但這只是造成倒閉潮的原因之一。

那造成實體商場倒閉潮的原因究竟有哪些呢？

具體案例解析

下面我們先來看看最近幾個比較有代表性的，令人痛心的閉店的實體賣場案例。

案例1：北京太陽飄亮購物中心

賣場現狀：

重新開業僅一年時間，位于北京朝陽區安立路的太陽飄亮購物中心現如今已經出現大面積商戶撤店。從一層已經撤店的商戶來看，主要為服裝品牌，包括幾家多品牌集合店等。

地下一層主要為網紅餐飲主題街區、影院和超市，還包括一些服裝品牌，目前除了影院、超市和部分餐飲品牌以外，大部分商戶已經撤出。二層主要為餐飲，目前還在經營，但也有大面積的閑置區域。

一位正在進行店內清倉的商戶表示，商場經營出現了問題，客流下降明顯，他說：“我們已經無法承擔商場的租金，入不敷出，所以只能選擇離開。”

據多位商戶和附近居民表示，剛開業的商場人氣很高，如今變成這種情況，不免讓人感到痛心。

原因調查：

1、商場陷入糾紛許久。目前商場是由兩個公司共同運營，在經營理念上無法達成一致。

2、商場內出現了兩種截然不同風格的商戶。商場形象無法統一，也導致客流下降。

案例2：西安群光廣場

賣場現狀：

西安群光廣場的負一層主要是食品售賣區、餐飲食品店和群光超市，餐飲食品店和超市內均沒什么客人，整個負一層冷冷清清。

1F到7F主要是珠寶首飾、服裝、兒童游樂區等，每層都有很多的空柜，很多商家已經撤柜了。整個7層樓只有三三兩兩的客人，顯得格外蕭條。環顧整個商場，可以看到有很多店家正打包商品準備離開，部分商鋪門口放有“柜位調整”的標牌。

總體來看，目前商場內80%的店鋪都在撤離。還在營業的商家，多數都放置了打折促銷的展板：4折、5折、7折......盡管如此，店內依舊沒什么客人。

原因調查：

1、商場位于的東大街目前在進行地鐵施工，影響了商場的客流量。

2、西安的商業中心發展的太多，過于聚集，客群被引流，招商也不到位。

造成商場“閉店潮”的原因

看完上面這2個最新的案例，我們來具體解析一下導致新一輪商場閉店潮出現的原因有哪些。

原因1：招商觀念陳舊，不考慮營運需要

某家曾經人氣很旺的商場正在經歷閉店危機，四處央求商家入駐卻無人前來。一些品牌商表示，他們遇到過商場招商人員的各種冷遇，他覺得你的品牌小，公司實力不夠，不配在他們商場銷售。或者開出了很高的條件，還被他們挑三揀四。一味地傲慢對待商家，而不是考慮自己營運的需要，缺乏互利共贏的觀念。

這種現象普遍存在于曾經輝煌過的各大型商場里，他們認為自己店面大，就只引進大品牌，導致各個商場里的品牌同質化嚴重，反而失去了競爭力。

建議：在品牌和商品的選擇上，不能單純地為那些大品牌服務。可以多引進、扶持一些新晉品牌，爭取價格的優勢，甚至可以和工廠合作貼牌生產，以減少成本。同時要尊重商家。

原因2：服務態度很差，導致人氣盡失

有的老牌商場的服務觀念很差，對店員的培訓不到位，管理機制也很落后。導致顧客的體驗感非常差，甚至會發生爭執爭吵。而現在點評網站和自媒體到處開花，稍微有點不好顧客就會去吐槽，隨便一搜，就可以看到有些商場惡評如潮。

舉個具體的例子，有些百貨商場在商品退換貨方面對顧客各種刁難，態度很差，這等于直接把自己的客戶推給了網絡。我們都知道網購的便利，除了可以足不出戶買盡天下之外，更重要的是有無條件退換貨的便利服務。

建議：服務和態度的改善是每一個商場必要的，還必須要做到面面俱到。運營方要多聽取顧客的意見和建議，逐步改進。

原因3：商場硬件設施和人性化設施落后

一些老牌百貨商場運營年頭已久，一些硬件設施，比如外墻立面、衛生間、電梯和動線設計已經非常陳舊或已經過時了，但是商場依舊不整改，就這樣繼續做。不僅降低了自己的格調，還讓顧客的體驗感越來越差，甚至顧客覺得來這里購物顯示不出自身的身份優勢，而且還是受罪，這樣就導致了顧客的逐漸流失。

如果一個商場沒有免費的休息座椅，沒有免費的飲水，沒有母嬰室，廁所衛生條件差，沒有便利的支付條件，那么這樣的商場早晚要出問題。

而那些在倒閉潮中屹立不倒的商場，都是很照顧顧客的感受，竭力提升客戶體驗的。比如探店人員前幾天去了一個名聲很好的商場，它的衛生間不僅干凈整潔有溫熱水洗手，還在洗手池附近提供免費的護手霜，品牌還不差。大冬天，你洗完手把之前涂的護手霜洗掉了，隨手就可以再補上，給顧客的感覺很驚喜。

建議：有數據顯示，顧客在商場里停留的時間長短決定了消費金額的多少。一個留不住人的商場，那么它的生意……

原因4：抱著舊的經營理念不變

一些老牌商場從招商到營運，其所運用的理念很多年不知變通，也是導致了自己的衰落的原因之一。從“百貨”的業態，變成“購物廣場”的業態是一個發展趨勢。現在顧客對商場的需求不僅僅是購物了，而是需要一個綜合性的，有豐富體驗，休閑感十足的購物場所。在業態的發展布置上，很多老牌商場的理念很落后。

比如，一些老牌商場，連賣果汁奶茶的攤位都沒有，顧客口渴了還要自己出去買，這一走可能就不會回來了。商場對顧客的需求不僅要面面俱到，甚至要想到顧客前面，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

建議：深入研究客戶需求，合理的規劃經營業態，商場也需要多業態按比例發展，不能抱著老觀念不放。

原因5：質量和觀念的改變，讓品牌效應轉變

以上說的都是商場本身的一些原因，還有一個情況，不知道大家注意到了沒有。那就是廠商的整體能力都在提高，很多小品牌的設計頗受年輕消費者的青睞。

以前大品牌意味著好質量，可是現在不一樣了，你在小品牌買一件衣服，它的質量同樣可靠。還有現在的消費主力軍為年輕顧客，他們不喜歡穿戴的跟別人相同。他們更喜歡一些頗具設計感、時尚感的小眾品牌或新晉品牌。所以大型實體商場所代表的品牌效應蕩然無存，這也是商場衰落的一個原因。

建議：商場要堅持大眾路線，贏得競爭優勢，就必須改變固有思路，另辟蹊徑。

原因6：城市改造和交通不便的因素

前面列舉的案例中提到，西安在修地鐵，讓群光廣場生意受損。雖然這只是它的原因之一。但是城市改造和修路修橋，確實會對一些商場造成毀滅性的傷害。

比較有代表性的就是合肥的元一時代廣場，它地理位置很好，附近小區的購買力也很強，在開業的前幾年都是一片欣欣向榮的狀態。忽然有一天，它的門口開始修建兩座高架橋，把通向它的道路堵得死死的，走進去購物的過程不亞于一場探險活動，有隨時摔倒的危險，還會落得一身水泥灰。

好不容易等到高架橋修好了，還沒等元氣恢復過來，它的門口又開始了修地鐵了！！！再一次把通向它的道路堵得死死的。

伴隨著長達3年的封路期，元一時代廣場周邊商場元氣大傷。2017年4月，與元一時代廣場隔路相望的沃爾瑪超市宣布撤出；2017年6月，元一百盛也正式宣布閉店。曾經輝煌的元一時代廣場已不復當年盛況。

同樣在合肥，同病相憐的還有被交通坑慘的商之都商圈。商之都和金鷹百貨門口的雙車道十分狹窄擁擠，背后還有永遠人滿為患的安徽省立醫院。每天洶涌的看病人群、過路人群和過路車輛，讓顧客用兩條腿進出商之都商圈都很難，更別提是開車或騎車的人了，再加上各大新型購物中心在合肥遍地開花。久而久之，大家都不想去商之都商圈了。

果然，沒過幾年，苦苦掙扎的金鷹百貨就宣布閉店了。商之都還在運營，但是日子也不好過。每次合肥市民提起商之都，都是吐槽它交通的不便，然后懷念它曾經的輝煌。

建議：遇到這種不可抗力的因素，商場可以開通線上商城并妥善運營，在封閉期內維持自己的品牌效應。同時，在封閉期結束后要做好營銷。

總結：以顧客為本的轉型才是最重要的

從以上分析我們可以明白，一個好的商場，一定要擁有好的地段、人氣、服務態度和好的業態。而且還要有統一的運營管理，不能存在品牌之間的價格戰，要提供多元化消費和服務，而且還要有自己的格調，還要停車比較容易。

現如今商業競爭激烈，許多新的商業體加入其中，新零售時代已經來臨，各大商場紛紛洗牌，力求重生。要更長久地生存，應該考慮的更多是其商業模式的轉型和升級，考慮如何吸引聚集更多的人氣，形成消費者固定的消費習慣，這也是重中之重！