2015年9月1日
上班后，沒有看到那位新員工，就直接另一位主管進(jìn)行交接。防損主管告誡我說，生鮮應(yīng)急門外的出口有卡板阻，我就讓小徐跟進(jìn)了。隨后總監(jiān)告訴我又有三個(gè)見習(xí)管理人員到店里幫忙。兩個(gè)見習(xí)主管，一個(gè)見習(xí)店長……
好消息是，昨天擔(dān)心的通過關(guān)系招到的人，通過初步的溝通后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)有上進(jìn)心的小孩兒（只有十七歲，）。只要對方有上進(jìn)心，那一切在我這里，都是我所需要的。就是年紀(jì)小了一點(diǎn)。當(dāng)然，也告訴他了，在我這里，要吃得起苦，其實(shí)我這里最多也就是體力上的疲勞而已。因?yàn)槲也粫?huì)給他氣受。當(dāng)然，該罵還是要罵，不罵長不大。前提是我有能力教給他們一些有用的經(jīng)驗(yàn)。寫到這里，就讓我想到了電視劇《大宅門》里的白景琦。一個(gè)被普通人認(rèn)為是一個(gè)“頑劣不堪”的小孩子。但當(dāng)他們遇到了有能耐的人的時(shí)候，他們通常表現(xiàn)的就是馴服。所以，終于明白了為什么那些所謂的傳銷公司，一直把年輕人做為主要的開拓市場。不僅僅是因?yàn)樗麄兡贻p，有活力。最重要的是他們渴望學(xué)習(xí)。而中國目前的教育體制和教育方式，普遍不被年輕人接受。中國家長式的教育氛圍，也讓年輕的孩子們倍感壓抑。所以，我要讓他們在這里釋放他們的激情。這就是當(dāng)初山姆·沃爾頓成功打造出一個(gè)零售帝國的初始動(dòng)力。寫到這里，真得感恩上蒼，給了我這么多好的機(jī)會(huì)，能讓我有機(jī)會(huì)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。給了我打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人才。所以，要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，把團(tuán)隊(duì)打造出來。
當(dāng)然，有機(jī)會(huì)，就一定會(huì)有挑戰(zhàn)。總監(jiān)還要我?guī)蓚�(gè)見習(xí)主管。初步 在工作中了解了一下。一個(gè)主管是在華聯(lián)做的，另一個(gè)似乎是自己開過小超市。在和下屬聊到過今天這兩位主管的表現(xiàn)（那位“店長”感覺也不太好，似乎有種欲迎還拒的感覺）。做過聯(lián)華的，知道如何糊弄上級(jí)，讓他調(diào)了陳列，我沒細(xì)看，感覺還行。但當(dāng)我重新審視整個(gè)貨架后，里面的細(xì)節(jié)還是差太遠(yuǎn)，有商品做了“夾位”，標(biāo)簽沒有更換，清潔衛(wèi)生更沒有做好……另一位沒經(jīng)驗(yàn)的，更不用說了，甚至于腳該朝哪個(gè)方向都沒弄清楚……
這兩位和那個(gè)所謂的店長，都是活寶。是我最大的挑戰(zhàn)。希望我那兩個(gè)小家伙別從他們身上學(xué)到太多的負(fù)面能量。已經(jīng)給小徐打了預(yù)防針，除了我的指令外，只要不是本店管理人員的指令，非緊急的，一概不予執(zhí)行。但不要當(dāng)面拒絕。只要打個(gè)“哈哈”就可以，然后往我身上推。那問題來了，我該如何帶領(lǐng)那兩個(gè)“主管”呢？？
b2li- 該帖于 2015/9/3 9:45:00 被修改過2015年9月2日
今天上班后，那位幫我調(diào)陳列的余姓主管不干了，最先說是受人氣，然后就不干了。留下了一個(gè)沒什么經(jīng)驗(yàn)的人。當(dāng)總監(jiān)問起來的時(shí)候，我就把我聽到的做了個(gè)轉(zhuǎn)述。總監(jiān)當(dāng)時(shí)就不高興了，要另一個(gè)主管打電話那那位余主管回來說一說。當(dāng)那位主管來了以后，我一問才知道，是本地的C4，通知他被錄取了，當(dāng)時(shí)他沒有總監(jiān)的聯(lián)，系方式，他就告訴了他“所謂”的店長后就離開了。看來自己的還是沒有真正悟出“靜坐常思己過，閑談莫論人非”的真正含義。雖然說在轉(zhuǎn)述時(shí)有說這是聽來的，但他人也一定會(huì)認(rèn)為我也是個(gè)愛說是道非的人。看來對自己的修行，還需要加強(qiáng)。不知道就說不知道，道聽途說的東東，不要再傳了。畢竟我們不是當(dāng)事人，根本就不知道真實(shí)的情況是什么。如果因?yàn)槲覀兊恼`傳，讓當(dāng)事人受到了委曲就不好了。就像那位余主管一樣，希望他不要誤會(huì)我就好。
臨下班前，經(jīng)理告訴我說，一共有三位見習(xí)主管在我店實(shí)習(xí)，但另外一位我也不知道他姓什么的，我記得他告訴我說，他是店長。他這么把自己一抬，我就沒辦法再說他什么了。而且他也沒主動(dòng)過來學(xué)習(xí)的意思。既然做為店長，你的主動(dòng)性這么差，我也就沒有必要再費(fèi)什么精神去管了。多一事不如少一事。我畢竟也只是個(gè)小主管，連經(jīng)理都算不上。既然人家沒把我放在眼里，我也就不要把自己太過看重了。還是做出成績出來，再讓他們來找我吧。
今天早班的小付臨時(shí)調(diào)到我這個(gè)班來，帶了她做了一天，發(fā)現(xiàn)她業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，就是不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)。我就把一些我?guī)F(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)傳授給她，她自己也說了，跟了我的這一天內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)比入職以來的所有學(xué)到的都多。這是她給我的一個(gè)肯定。新人小鄭說他自己反應(yīng)慢，學(xué)得較辛苦。但我覺得他的態(tài)度不錯(cuò)，老實(shí)，說什么就做什么。有點(diǎn)“許三多”的影子，是個(gè)好材料，但需要用心加以培養(yǎng)。但還是需要他自己努力。希望不會(huì)是三分鐘熱度。
今天看到一個(gè)國美電器員工穿著工裝來店里購物，工裝背上的一行字打動(dòng)了我：被人信任是一種快樂（也可能是幸福，我記得不太清楚）。是的能被別人信任，真得是一種幸福。但我們也要想一想，別人憑什么要信任我們？而我們又該如何面對這樣的信任呢？想想自己的經(jīng)歷，我們又辜負(fù)了太多人的信任了。我們需要學(xué)習(xí)如何面對信任，如何去贏得更多的信任。這是做人根本，也是成功的關(guān)鍵。
１）以你的長篇看來，首先不會(huì)是一個(gè)好的LEADER，再來似乎你的店領(lǐng)導(dǎo)也不是很需要你這樣的角色。
２）零售店的改變不是一兩個(gè)人可以擔(dān)當(dāng)?shù)昧说摹４蠹叶忌钪撔袠I(yè)工資低又辛苦，俗話鐵打的營盤流動(dòng)的兵。如果想切實(shí)做些改變，應(yīng)該從流程入手，把店內(nèi)的日常工作能夠流水化，不管老油條，新油條，扶的上墻的，扶不上墻的，都能迅速上手，這才是老板真正需要的，什么夢幻團(tuán)隊(duì)都是夢幻也。３）激勵(lì)雞湯偶爾喝喝還行，頓頓都喝恐怕誰都吃不消。
４）我不了解之前你做過什么職位，說是從WM出來，我完全看不到你從那里帶來什么優(yōu)秀的實(shí)踐可以應(yīng)用到現(xiàn)在的東家。試想如果連我都持這樣的感覺，你覺得你的上司會(huì)如何評(píng)價(jià)你之前的經(jīng)驗(yàn)？
不謝，共勉。
超市小尖兵- 該帖于 2015/9/4 7:00:00 被修改過感恩您的留言。您的建議我一定會(huì)考慮的。
首先，我必須承認(rèn)，我不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)槲抑八鶐У乃袌F(tuán)隊(duì)，都曾經(jīng)很自以為是的認(rèn)為給帶出來了。結(jié)果表明在我離開崗位的第三天開始（有的甚至是剛離開）那些好的規(guī)范就沒有人再去執(zhí)行了。現(xiàn)在想起來，自己都覺得沒臉提出來。至于我的領(lǐng)導(dǎo)如何看我，我不是特別的在意。我更關(guān)注自己的執(zhí)行力到底是如何？領(lǐng)導(dǎo)要看得起我，我當(dāng)然高興。領(lǐng)導(dǎo)看不起我，我相信會(huì)有看得起我的人來找我。畢竟，所有人和事物都是要向前發(fā)展的。沒有人能例外。所以我更關(guān)注我自己有沒有得到真正的發(fā)展。在我力所不能及的地方，不是在我關(guān)注的范圍內(nèi)。
第二點(diǎn)，您提醒的很及時(shí)。我們都知道，制度和流程都很重要。可是以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看。我所遇到的所有做零售的人（無論是老板還是職業(yè)經(jīng)理人）都極大忽視了基層員工這一最根本的因素。有些人有這個(gè)意識(shí)，但沒有把基層員工做為“人”這個(gè)最基本要素用心的去關(guān)注。記得在論壇里有個(gè)關(guān)于員工在賣場內(nèi)吃飯的貼子。里面有一位有緣人說了一句話，我很喜歡：都說顧客是上帝。可我們一地直在關(guān)注“上帝”卻一直忽略了在和“上帝”溝通的人……這句話給了我相當(dāng)大的震撼。我終于想明白了，在一部叫《突出重圍》的電視劇中，那位副司令員說：“武器很重要，但我更‘看中’的是人，是掌握武器的“人”。“人”才是打勝戰(zhàn)的決定因素。”這就讓我聯(lián)想起了，昨天不正是抗戰(zhàn)勝利70周年嗎？我們的先烈們，不正是用小米加步槍把日本人趕出了中國的土地上嗎？（當(dāng)然這里面還有很多重要因素，但我們無法不承認(rèn)中國人民為此付出卓絕的貢獻(xiàn)。）所以，我還是認(rèn)為，人才是我們能否做出成績的關(guān)鍵。
正是由于能做到真正關(guān)注到“人”的公司越來越少了，所以零售業(yè)中能真正打勝戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)也就消失了。所以我們在網(wǎng)上看到的就是越來越多的抱怨：實(shí)體店越來越難做；零售大鱷們都已經(jīng)步入關(guān)店潮中來了；我們被電商打敗了……而我一直不停的在反思，是什么時(shí)候打敗了我們？如果從上面的角度來看，我覺得答案很明顯了——打敗我們的，不就是我們自己嗎？？？所以，我還是堅(jiān)持認(rèn)為，人是關(guān)鍵。而在人問題上，態(tài)度決定一切。所以沒有一個(gè)正確的態(tài)度的人，我是不愿意去教的。要跟我的人，都得被我“洗腦”后才能跟我，而且在跟了我以后還得不停的接愛我的“洗腦”。（所以很抱歉，在這一點(diǎn)上，您也沒說服我）
第三，關(guān)于心靈激勵(lì)的問題，您的經(jīng)歷我不知道，所以我就不做評(píng)論了。我只想說，心靈的激勵(lì)是我個(gè)人的前進(jìn)的動(dòng)力。沒有這樣的激勵(lì)，就不會(huì)有現(xiàn)在的我，也不會(huì)有這篇貼子，更不會(huì)在這里聽到您這樣有建設(shè)性的意見（這點(diǎn)特別感恩）。至從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了我們的生活后，有關(guān)心靈雞湯中的激勵(lì)就開始影響了我們的生活。但在我們進(jìn)行了了一番所謂的“自我激勵(lì)”后，沒有發(fā)現(xiàn)有效果。然后就開始出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音。特別是在這幾年，更是出現(xiàn)了“反雞湯”文化。我必須承認(rèn)，我也曾一度對心靈激勵(lì)失去了信心。但后來，我的經(jīng)歷告訴了，不是心靈激勵(lì)失效了，是自己根本就沒有吸收進(jìn)去。而體悟到這一點(diǎn)，要感恩把我?guī)нM(jìn)傳銷組里的朋友。在傳銷組織里學(xué)習(xí)的過程里，我也沒有覺得怎么樣，但我就有一點(diǎn)好奇，究竟是什么力量能讓人們能那么忘我的投入到“做傳銷”中去？？？直到要寫這個(gè)貼子前，我才想明白了，是激勵(lì)的力量。正是激勵(lì)的力量，讓人這么憤不顧身地向“前（錢）”沖。而自己之所以沒有向前沖，就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有把這種激勵(lì)吸收進(jìn)去。現(xiàn)吸收了，所以也會(huì)有這么多自我激勵(lì)的文字出來了這里。而且，心靈激勵(lì)也被我運(yùn)用到了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。我要借助這個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自己打造團(tuán)隊(duì)的能力。
最后，我在這里要說明的是，無論是WM，C4，大潤發(fā)，永輝，麥德龍……里面的東東，只有在那里面才能發(fā)揮作用。離開了就發(fā)揮不出原來的那個(gè)作用了。所以就出現(xiàn)了下面這個(gè)現(xiàn)象：所有超市投資方（主要是國內(nèi)的民營企業(yè)）在遇到剛從大系統(tǒng)中出來的人都極度地重視。但隨著工作的展開，老板們就發(fā)現(xiàn)，他們所謂的那些工作經(jīng)驗(yàn)，并不是自己想要的。拿過來的流程好是好，但在實(shí)際工作中，就是執(zhí)行不下去，就算執(zhí)行下去了，反饋回來的意見都是反對的聲音。而剛從大系統(tǒng)里出來的那些職業(yè)經(jīng)理人們，在享受到了最初的熱烈歡迎的場面后，在隨后的工作中便出現(xiàn)了種種的不順利：政策執(zhí)行不下去，流程處處被阻礙，老板臉色一天比一天難看……我猜測，這也是國內(nèi)這些所謂“職業(yè)經(jīng)理人”在離開大系統(tǒng)后的幾乎沒有做出一個(gè)成功的職業(yè)案例的根本原因吧。結(jié)果也是老板們和所謂的職業(yè)經(jīng)理人們以樹倒猢猻散的形式收場。這是一個(gè)雙輸?shù)木置妗Ｋ裕也粫?huì)直接拿WM的所謂制度，流程等那些不值一提東東來用。但我一定會(huì)借鑒里面的一些原則和方向做為我工作的一些指導(dǎo)思想落實(shí)到實(shí)踐中來。至于我的領(lǐng)導(dǎo)如何看待，我只能說讓時(shí)間去證明我的價(jià)值，讓時(shí)間去證明我領(lǐng)導(dǎo)的眼光，讓時(shí)間去證明我在這里所想表達(dá)的一切……您覺得呢？
寫了這么多，時(shí)間也快到中午了，昨天的日記也沒辦法再寫了。很難得有人肯提出這么有建設(shè)性的看法，所以為了這個(gè)回復(fù)前后非常用心地修改了N多次，以此向這位有緣人致以由衷的感恩（因?yàn)樗f了，他不要我的謝
)！！
以這篇回復(fù)做為昨天的成長記錄吧。畢竟樓上的這位朋友提出了很中肯的建議，也是我在接下來的工作中需要提升自己的地方。再次感恩這位朋友的意見和大家的關(guān)注。希望大家一起進(jìn)步！！！
b2li- 該帖于 2015/9/4 11:13:00 被修改過2015年9月4日
今天小徐調(diào)休，小鄭也就直接跟我學(xué)習(xí)了。早就告訴過他，跟我學(xué)，會(huì)很疲勞，但不會(huì)讓他后悔。看得出來，他學(xué)得很努力，也很用心。做事的主動(dòng)性比起當(dāng)初帶小徐的時(shí)候更加主動(dòng)。相對于小徐，小鄭的個(gè)性更加穩(wěn)重。如果他能保持這種穩(wěn)定性，那他在零售業(yè)的未來，不出意外的話，應(yīng)該能比小徐走得更遠(yuǎn)。他自己也說了，他今天跟多學(xué)到得東西是他這幾天來最多的。
今天不知道為何，又開始有點(diǎn)找不到方向的感覺了。好在總倉來貨了，讓我能有事情打發(fā)晚上的時(shí)間。在吃完晚餐后，我和小鄭把景田水的地堆換底打起來了。在這個(gè)過程中，我在不斷的從細(xì)節(jié)的地方開始訓(xùn)練小鄭，在做某個(gè)動(dòng)作之前都會(huì)在不停的提出問題，要他思考。為什么要這么做？該如何做才能做到最好？如何做才能最省力？如何做才能最高效？在開始的時(shí)候，我只會(huì)讓小鄭自己動(dòng)手做，我在一邊看，我先讓他“撓頭”三到五分鐘后，我才現(xiàn)場演示給他看我的處理。這就讓新人在工作中養(yǎng)成帶著大腦進(jìn)行工作的習(xí)慣。只要養(yǎng)成這種習(xí)慣后，加上一段時(shí)間的磨合，以后只要說一句話，他們就能明白我要的結(jié)果是什么了。那就是我最省力的時(shí)候，但也是我最不省心的時(shí)候。我就要把大量的精力放在如何提高他們的工作效率和管理水平上了。看來我現(xiàn)在要開始準(zhǔn)備新的教案了。
今天在整完大倉后，和防損員聊了一會(huì)。發(fā)現(xiàn)他們把防損只是簡單的看成了一個(gè)“專門得罪人”的活兒。聽完我很無語。防損可是一門很高深的技術(shù)活兒，可不是普通人隨便以“得罪人的方式”就能做得好的。在之前的日記里說到過，這的防損主管居然沒有掌握超市里的損耗數(shù)據(jù)，這是我一直都不理解的。在和那位防損員聊過以后，我才發(fā)現(xiàn)。是公司根本就不知道什么是防損。目前的防損部不其真正的工作職能只是安全工作。
而安全工作只是防損工作其中一環(huán)而已。真正懂得防損的，怕是連在樓上的辦公室里的那些領(lǐng)導(dǎo)，也只是懂個(gè)皮毛而已。當(dāng)然我也只是對防損有一定的了解。并不百分百的熟悉防損工作的所有流程。至少我自己在論壇上發(fā)起的那個(gè)防損問題的貼子，我自己就暫時(shí)答不上來。這幾天一定要花時(shí)間，想辦法把答案弄明白。畢竟那是個(gè)很專業(yè)的題目，雖然說題目很簡單，但涉及到了多個(gè)部門。首先得要懂得財(cái)務(wù)核算的背景（還好自己中專就是學(xué)財(cái)會(huì)的），然后就是要對超市的營運(yùn)模式非常熟悉，更加要對賬面損耗有一定的熟知。而我前兩項(xiàng)都具備了，但唯獨(dú)是這最后一項(xiàng)，還只能算是個(gè)皮毛而已。要加油了！！！
在超市版塊做管理工作的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，前幾年做的那個(gè)有關(guān)WM后臺(tái)管理系統(tǒng)說明的貼子又重新在精華區(qū)出現(xiàn)了，有點(diǎn)小感動(dòng)。看了一下閱讀量，已經(jīng)有5位數(shù)了……但就是因?yàn)榧恿嗣埽恢痹诤臀乙艽a。密碼已經(jīng)公布過了，但都說頁面被刪了，找不到。但最后想想，畢竟人家都下了，就發(fā)給對方吧。畢竟自己手里還有一份更加全面的職能指導(dǎo)手冊。只不過，找不到電子版了。
再說兩句。
１）你實(shí)在不應(yīng)該把WM的資料外傳，不管資料有用沒有用，從道德操守看，你之前在WM應(yīng)該簽過保密的協(xié)議吧。
２）我不是說要照搬其他人的教條，你應(yīng)該根據(jù)你的東家具體情況，建立合乎現(xiàn)狀的處理方案和條文。比如打地堆，你完全可以把要求整理成文字，將來無論小鄭也好，小徐也好，拿到手就用，即便你離職了，后來的拿到馬上就可以接著用。而不是你成天象教官手把手教。這才是標(biāo)準(zhǔn)化的威力。你可以用省下的時(shí)間做其他更重要的工作，對不？
３）擴(kuò)展到你提到的防損，如果你東家根本無計(jì)劃上系統(tǒng)輔助，靠雇幾個(gè)人就想做好絕無可能，你不要繼續(xù)在這上傷老筋了。簡單一句話，防損不是防賊。你之前提到的例子，恕我直言，在你現(xiàn)在的東家，無解。
４）這個(gè)世界上９０％的人都是在混日子，特別是超市店端人員。難得你肯花時(shí)間思考，這我很欣賞。但要留意不要在岔路上思考，那樣永遠(yuǎn)沒有效果。
不謝，共勉。
2015-09-05 11:29被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加42015年9月5日
看到有兩個(gè)有緣人的回貼，很高興。感恩大家的留言。
有一點(diǎn)要說明的是，從WM出來以后，我就給自己立下了一個(gè)規(guī)矩：就是永遠(yuǎn)不做無用功（雖然在此之后還是做了不少無用功，但這個(gè)信條不會(huì)輕易改變）。而我并沒有將在WM里收集到的所有資料全部公開。但WM并沒有予以采用，雖然我也把我整理的這些交給了當(dāng)時(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)（還不止一位），但始終沒有人關(guān)注到這份資料。那我的心血也就白白浪費(fèi)了。所以我決定將有關(guān)WM門店后臺(tái)系統(tǒng)的部分公開，是為了給我們做軟件設(shè)計(jì)的人員提供個(gè)參考。讓我們的后臺(tái)管理系統(tǒng)能有一個(gè)質(zhì)地提升。而不是從想像中開發(fā)軟件。因?yàn)樵谖易鲰?xiàng)目的經(jīng)歷告訴過我，內(nèi)地的管理軟件遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上我們?nèi)粘９ぷ鞯男枨蟆６襑M曾經(jīng)“自豪”地說過，這套系統(tǒng)別人拿去了也沒有用，因?yàn)閃M的文化無法復(fù)制，所以，也就沒人會(huì)像WM一樣成功。心想，或許你的模式我們無法復(fù)制，但你的成功只是過去式的，在中國這塊土地上，你夠膽這么說（是一位WM高級(jí)HR培訓(xùn)經(jīng)理說的），那WM也一定不會(huì)擔(dān)心這個(gè)內(nèi)容的公開。畢竟這不是源代碼。只是一個(gè)流程。這需要真正的專家才能明白其中的商業(yè)機(jī)密。而且我的離開不是主動(dòng)，是被逼的。所以沒有簽署相關(guān)保密協(xié)議。雖然說在合同和員工手冊上有注明，但離開了WM，相應(yīng)的約束力對我也就沒多少意義了。但其他的資料，我沒有公開，也不想公開，也無法公開。因?yàn)殡娮影嬉呀?jīng)丟失了。只剩下一個(gè)紙版的。
那份資料畢竟是我的血心所在（我是自己的花了近半年的休息時(shí)間，自己整理出來的，為此讓我的好兄弟和自己都背上了不小的處分。所以希望這些資料能給還在WM的有緣提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。畢竟現(xiàn)在WM的培訓(xùn)已經(jīng)沒有當(dāng)初我在WM時(shí)的那樣出色了）我不能就這樣白白浪費(fèi)，也就在上面加了密，還要付出一定的聯(lián)商幣才能獲取。
至于說將相關(guān)流程轉(zhuǎn)化成為文字，我不是不想。但我也知道，一旦我離開了目前這個(gè)崗位，我所轉(zhuǎn)化為文字的這些東東，都將化做一股青煙散在空氣中。因?yàn)槌宋遥耶?dāng)下看不到有和我一樣執(zhí)行力的人和團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)做下去。如果做了出來，到我離開的時(shí)候，又會(huì)和那個(gè)資料一樣，放在某個(gè)角落里無人問津了。那又將成為一個(gè)無用功。這樣的事，我是不會(huì)去做的。
而我現(xiàn)要做的就是把兩個(gè)新人的工作態(tài)度端正過來。只有他們的態(tài)度端正，在我離開的時(shí)候，他們就能把我優(yōu)良的傳統(tǒng)繼續(xù)執(zhí)行下去。到時(shí)，再由他們來完成這一工作，這又能讓他們的能力得到進(jìn)一步的提升。這樣的標(biāo)準(zhǔn)化才是有意義的。而不是像現(xiàn)在的很多超市一樣，來了新領(lǐng)導(dǎo)，帶來了新的標(biāo)準(zhǔn)和流程，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一離開該工作崗位，立即恢復(fù)成老樣子。那樣的“標(biāo)準(zhǔn)化”有多少實(shí)際的意義呢？我想這一點(diǎn)，大部分的零售人都會(huì)感同身受的。
至于說到防損，老板沒做到?jīng)]想到的，我們這些職業(yè)經(jīng)理人就應(yīng)該提前為老板們想到做到，這才是我們在民營超市立足的基本前提。不能說，老板們沒說，我們就不去做。這是很典型的大系統(tǒng)的“官僚思維”模式。而且也是目前大部分零售業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的工作態(tài)度。這也是我們這類人現(xiàn)在尋找合作時(shí)，極其困難的根本原因。投資方不是專家，我們懂得，他們都不懂，他們需要我們的就是這些，可我們就沒有認(rèn)真對待過。對于那位朋友說的“無解”在我看來，只是我們并沒有用心去“解決”。自然結(jié)果也“證明了”，大家都默認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人不適合在民企做。
最后說到90%的人都在混日子。這不正好說明了，通向成功的路上，沒有多少人和我們在競爭嗎？？？也正是因?yàn)樽叩萌松伲晒Φ穆飞弦膊紳M了荊棘。也就變得非常艱難。所以才需要前幾天我在日記中提到的“心靈激勵(lì)”。要不斷的激勵(lì)自己，激勵(lì)下屬，才能打造出卓越的團(tuán)隊(duì)。而不是僅僅在這里“紙上談兵”。
好了，說說今天的工作心情吧。下班前，把那兩個(gè)家伙叫到商管辦。問了他們：“今天哪方面做得好，哪方面又做得不足”。他們自己說，只有補(bǔ)大米時(shí)，不用我提醒，其他的都是在我說了以后做的。補(bǔ)大米其實(shí)也是在我告訴他們要進(jìn)行促銷位補(bǔ)貨后才去的，而且半個(gè)小時(shí)，才補(bǔ)了不到九袋米。我知道他們今天為了團(tuán)購的商品做得很用心。但我知道他們沒有盡全力。很多例行的工作，如果檢查促銷到期商品標(biāo)簽，關(guān)鍵區(qū)域的排面都沒做……臨下班前被我狠狠地“罵”了十分鐘。我必須承認(rèn)，他們是很努力。但還沒有完全發(fā)揮出來。現(xiàn)在想想，覺得自己是不是太嚴(yán)格了點(diǎn)。以前的我，會(huì)說，今天辛苦了。團(tuán)購這么多商品都備好了。但我不但沒贊。還“彈”了他們。希望他們能理解我的良苦用心。一切都是為了他們明天的發(fā)展打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。他兩能明白嗎？？？！！！
2015年9月6日
今天和財(cái)務(wù)經(jīng)理搭上線了，和她溝通了一下有關(guān)門店的收貨事宜。事后發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)部大概知道一點(diǎn)門店的狀態(tài)。但由于沒有很好的培訓(xùn)。造成整個(gè)超市，商品流程的混亂。系統(tǒng)現(xiàn)貨的不準(zhǔn)確。就拿贈(zèng)品入庫一事來說，幾乎都是商品入庫了，但加贈(zèng)的贈(zèng)品就沒有入庫。只不過他們的入庫是要并在一起算的。我就有一個(gè)問題，如果送的贈(zèng)品是其他的商品該如何做驗(yàn)收入庫？直接做贈(zèng)品嗎？還是說也并入該批商品入庫呢？
其實(shí)在我看來，這樣規(guī)定反而容易出差錯(cuò)，對于贈(zèng)品，有檔案的話，就按照0成本入庫，按供應(yīng)商補(bǔ)損處理。只不過，如果要退貨的話，贈(zèng)品不能算在退貨范圍內(nèi)。這就要對贈(zèng)品補(bǔ)損要有個(gè)詳細(xì)的臺(tái)賬進(jìn)行跟進(jìn)。否則會(huì)影響與供貨商的合作關(guān)系。
說到零供關(guān)系，現(xiàn)在確實(shí)很頭痛。聽說我這家店就是因?yàn)楣┴浬虒α闶劢K端的收費(fèi)等相關(guān)矛盾極度不滿，才籌建的這個(gè)超市。如果真是這樣，我又該如何把銷售做上去呢？？？
b2li- 該帖于 2015/9/8 9:40:00 被修改過2015年9月7日
或許是前些天太過順利的緣故吧，沒意識(shí)到新的挑戰(zhàn)已經(jīng)來到了自己的面前。這也是何店離開的直接原因。這也是在我下班的時(shí)候，突然間悟到的，當(dāng)實(shí)質(zhì)工作和表面工夫發(fā)生了沖突時(shí)，我們又該如何做出選擇呢？貨架上出現(xiàn)的空洞確定太多太大了。當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)抱怨所謂的那些管理層，難道不知道他們在被下屬們忽悠嗎？？？可是，當(dāng)下班的時(shí)候，忽然想起了，上面不可能不知道這些問題的所在，只是沒有老板認(rèn)為合適的人選來將這些問題去進(jìn)行理順。在實(shí)質(zhì)問題還“沒有辦法”解決的情況下，如果連表面工膚都沒做好的話，那所謂的管理人員也真得是很失職。所以，我不該去埋怨經(jīng)理只會(huì)讓下屬做這些表面工膚，她也是盡了她的所能。而我不能拿自己和能力不如自己的經(jīng)理去比，這樣的我是沒有進(jìn)步的，畢竟我懂得比她多很多。我所需要做的，就是盡自己的全力，把所有的商品陳列，在中秋前給調(diào)整好。就算是不能，也要把陳列的“大空洞”在我手給“滅了”。這才能顯示出我的能力所在。這個(gè)挑戰(zhàn)好大，給自己的加點(diǎn)油吧。不要再找理由，在證明能力之前，不要去找理由。那在別人眼里，大都多是“借口”而已。
泡面系列到貨了，但還是不全，而且，自己也太過保守了，特別是五連包的袋面，要貨量都太少了。都不知道能不能撐到下次到貨。合口味的業(yè)務(wù)又在亂調(diào)泡面的排面，和她大吵了一架。讓她把排面給我恢復(fù)。她極度不高興，說要找采購解決。找采購又如何？？陳列資源就這么多，SKU又在不斷的增加。麻煩不斷，真是愁死我了。真想把腦袋往墻上撞……
惠爾康的業(yè)務(wù)到店了，和我聊了。抱怨我把涼粉做底了，打到了月餅的堆頭底下。這樣會(huì)錯(cuò)過最后的銷售期。他說的對，如果錯(cuò)過了，那我該如何面對大量的過期商品呢？要想想辦法了。
挑戰(zhàn)陸續(xù)增加了。如何從“盤龍”變身為“騰龍”？這種轉(zhuǎn)換真是讓人脫層皮。或許這就是傳說中的“脫胎換骨”吧。記得某個(gè)電視劇里說過，如果在起飛的時(shí)候遇到逆風(fēng)，能縮短起飛的距離和時(shí)間。這些困難應(yīng)該是為了縮短我騰飛的距離和時(shí)間面來的。為了“騰飛”，為了不愧對“龍的傳人”，自己要加油了！！！（又一次對自己的心靈激勵(lì)，對不起了，“尖兵”又讓你看笑話了）
首先感恩您的關(guān)注和意見。
在這里，我不想說的太多。意見不合是正常的，因?yàn)槲业某霭l(fā)點(diǎn)只是在于關(guān)注自己能掌控的一切。而對于自己不能掌握基本上不在我的關(guān)注范圍之內(nèi)。而且我現(xiàn)在的職位，也只是一個(gè)小小的部門主管/課長而已。至于說有職業(yè)經(jīng)理人的一些想法，只是我目前的個(gè)人感悟而已。那些想法，并不在我現(xiàn)在能掌控的范圍內(nèi)，寫這些出來，只是想引起某些人的職業(yè)共鳴而已。至于其他的，就像超市尖兵說的，有些情況因?yàn)樯婕暗揭恍┟舾械纳虡I(yè)數(shù)據(jù)和人事情況，更加不在我的可控范圍內(nèi)。既然不在我的關(guān)注范圍內(nèi)，所以，我也就不會(huì)在這里進(jìn)行描述。而且在開篇中我也已經(jīng)說明了。這只是我的個(gè)人成長的心路歷程而已。
我畢竟也是人，我也需要面對生活中的負(fù)能量。在這里寫下這些，就是為對抗工作生活中的負(fù)面影響，所以就會(huì)有點(diǎn)“話嘮”。如果有看官感到不適。可以取消關(guān)注。我在這里，只是想找到一些“志同道合”的有緣人，一起聊聊工作中的那些挑戰(zhàn)。讓有志在零售業(yè)中闖出名堂來的有緣人一起“笑談江湖”而已。我是男人，自然也就想做一個(gè)男人該做的事——做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)哪腥恕＞拖裎饔斡浝锏奶迫匾粯樱蛟S這個(gè)男人很啰嗦。但天下又有哪個(gè)人敢不承認(rèn)，如果沒有了唐僧，任“齊天大圣”有七十二般變化，也只有被壓在“五行山”下的命運(yùn)，也就沒有西天五人小組“取得真經(jīng)”的傳奇故事了。
最后，還是要感恩您的建議。我只是對您的建議做如下處理：虛心接受，堅(jiān)決不改！
提到超市的貨架擺放，在WM做了十年，應(yīng)該知道有個(gè)東西叫做Modular。你完全可以利用過去的經(jīng)驗(yàn)幫現(xiàn)在的東家系統(tǒng)化，這才是你應(yīng)該做的，也是可以將你提升到所謂職業(yè)經(jīng)理人級(jí)別的梯子。
在網(wǎng)上找到一篇文章可以供你參考，http://www.zhihu.com/question/19789854
我們應(yīng)該先肯定這個(gè)零售業(yè)人的心情日記，畢竟現(xiàn)在社會(huì)，還有人花大量時(shí)間敞開心菲，無所顧慮的發(fā)表真情工作記錄，體會(huì)和心得，已相當(dāng)執(zhí)著與不容易了。 在零售行業(yè)，在私人企業(yè)，老板除了重益還是重利。而所有的考核機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制都是要花錢的，一是考核機(jī)制是要花人力成本去制定（這個(gè)制度制定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，要有可行性，與合理性，不是那么簡單一二天就行搞出來的。），更要常年累月花人力去計(jì)算與考核績效，激勵(lì)機(jī)制就更不用說了，直接花錢。 花錢與省錢，老板會(huì)直接看到省錢，這也是老板還是老板的原因。
我想，做任何工作一但認(rèn)真與細(xì)化，到落實(shí)，都相當(dāng)不容易！僅是說說而已，發(fā)表見解等，倒是簡單，憑口就行！
僅我個(gè)人意見，大家交流！
2015年9月10日
難得放假了，所以放了自己兩天的假，沒有寫成長日跡了。畢竟要面對太多的挑戰(zhàn)了，心累了，這兩天也遇到了不少煩心的事。要簽合同了，但發(fā)現(xiàn)合同上注明的條件與當(dāng)初談得差了好大一截。當(dāng)時(shí)心就涼了一大半。
說實(shí)在的，確實(shí)很灰心，好在休息了一天，整理了一下心緒。盡管自己以為已經(jīng)做好了萬全的準(zhǔn)備，可是當(dāng)挑戰(zhàn)真正到來的時(shí)候，才發(fā)覺，如今的自己依舊這是這般的浮燥……既然來之，則安之，先把工作的問題解決了。至于待遇的問題就先放一放，合同由于沒遵守當(dāng)初的約定，那只能先不簽。但工作還是要做好的，至于待遇就先這樣將就。但工作和心態(tài)不能將就。
今天是教師節(jié)，好友在QQ上傳來一篇他自己寫在公眾號(hào)上的文章，感覺很不錯(cuò)。那先轉(zhuǎn)貼到這里，與有緣人共勉吧：
師恩
曾經(jīng)的曾經(jīng)，您未經(jīng)我同意，但卻做了我的老師，可能是父母的意思，也可能是因?yàn)榻逃贫鹊木壒剩覜]得選擇，就好像沒有辦法選擇父母一樣。
曾經(jīng)一度，我也不理解，甚至抱怨，有時(shí)還會(huì)對著干，從行為到思想，即便是有時(shí)行為不能做，但私底下思想經(jīng)常對著干。那時(shí)是我年少無知，青澀青藤的階段，不知天高地厚。
曾經(jīng)，你對我不爽，我從討厭您人本身到討厭英語這門課程，直至今天英語也講不了幾句，每每想跟老外溝通的時(shí)候力不從心，才發(fā)現(xiàn)自己因小失大，此味后悔藥有點(diǎn)貴。
但已經(jīng)不能重新來過，人生是無歸期的單程，想起欲哭無淚。
您曾經(jīng)一度對我很嚴(yán)格，我卻覺得您是針對我，您曾經(jīng)罵我是豬，當(dāng)時(shí)許多年以后都非常的憎恨，現(xiàn)在想起來，我還真豬狗不如，不知當(dāng)下焦點(diǎn)本身就是一種罪，錯(cuò)過當(dāng)下主要應(yīng)該做的，后期的影響有可能導(dǎo)致真的連豬狗都不如的情況，那真可謂是撿了情緒的芝麻丟了一世的西瓜。
當(dāng)下，除了悔改，便是感恩！執(zhí)著糾結(jié)過去的錯(cuò)，便會(huì)再次錯(cuò)過當(dāng)下的幸福。人生可以錯(cuò)，但不可以一錯(cuò)再錯(cuò)！否則不孝不道天地難容！
抱怨是毒，經(jīng)常抱怨會(huì)成病，長期抱怨會(huì)成人生癌。
當(dāng)初并不知道，以為自己沒做錯(cuò)什么，卻受到如此的待遇，老師如何對我6不好，為什么他不對我好一些呢？當(dāng)初如果我會(huì)這么做，我問問自己，我做了什么令到老師這么對我呢？我還可以做一些什么讓這個(gè)結(jié)果更加好？可能情況就不一樣了。
但是，人生就是單程票！
今天是教師節(jié)，感恩所有的老師！所有的長輩！所有指點(diǎn)我的人，所有幫助過我的人，所有令我痛苦成長的人，感恩您們！
愿天下所有好的老師為下一代的傳承提供最好的指導(dǎo)，愿所有的學(xué)者都能秉承良好的師承！
在教師節(jié)的日子里，我想對老師說：“老師您辛苦了！我會(huì)一生感恩您！祝老師節(jié)日快樂！”
叛一一（為尊重版權(quán)，把原網(wǎng)址附后）
現(xiàn)在回復(fù)討人論壇上朋友們的一些看法：
很高興還能看到“超市尖兵”持續(xù)的關(guān)注。您的建議很好，我一定會(huì)在我的工作中朝這個(gè)方向去努力的。但有一點(diǎn)想和大家討論一下：如何在沒有系統(tǒng)或系統(tǒng)極度不健全的條件下對某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的改造？我現(xiàn)在就面臨著這樣一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。本來想在商品陳列上做得盡量完美，但我現(xiàn)在調(diào)整的泡面系列陳列就是這種情況兩組0.9米長貨架，四組1.2米長貨架，要陳列所有的單包、五聯(lián)包、杯面、碗面，桶面、炒面、方便粥、各類三線品牌粉絲，等等的商品。公司還有規(guī)定售賣的商品陳列位最高不能超過1.8米的高度，SKU只增不減。而且，現(xiàn)有的商品不但系統(tǒng)現(xiàn)貨數(shù)量不準(zhǔn)確，實(shí)際現(xiàn)貨SKU種類嚴(yán)重短缺。而在來的商品中，又還有一些是沒有建檔的商品被拉進(jìn)了賣場。在實(shí)際陳列中還不能出大量空洞（也就是說不能為商品預(yù)留陳列位）。而且泡面都是總倉統(tǒng)購商品，沒得退貨。又不能大量的進(jìn)貨，需要防止過期而造成損耗……有太多的制約因素在向我發(fā)出挑戰(zhàn)。我也在不斷地努力中。
想想沃爾瑪，營運(yùn)所要做得其實(shí)真得很簡單，采購已經(jīng)做好了新品的檔案（沒有檔案就無法產(chǎn)生訂單，無訂單商品，收貨部是不會(huì)收貨的）。商品陳列部已經(jīng)做好陳列圖。系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)在POS系統(tǒng)內(nèi)部做好永續(xù)訂貨。而營運(yùn)部要做的，只是打印陳列圖，在兩周內(nèi)將陳列調(diào)整到位。然后將舊的陳列圖取下，再把新的換上。然后每周EDGE以上管理人員自動(dòng)拿陳列圖去貨架上確認(rèn)無誤后簽名生效！這就是系統(tǒng)的力量。
我在這里不是抱怨什么，是因?yàn)槲颐靼祝龊靡粋�(gè)超市，就要去打造一個(gè)系統(tǒng)（這是所有做過大系統(tǒng)五年以上的老零售人都明白的道理）。但現(xiàn)實(shí)不允許我們那樣做：一是因?yàn)樽约旱穆殭?quán)只不過就是一個(gè)小小的主管/課長，不在其位，不謀其政。就算是我們想謀，別人也不可能聽我的。我要做的也是我唯一能做的是，根據(jù)現(xiàn)有的條件，把部門的營運(yùn)，往營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)上靠。在盡可能的情況下，做到半人工，半系統(tǒng)化。理順好與其他部門的關(guān)系，盡量將部門運(yùn)作流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。培訓(xùn)好員工，在維護(hù)好現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，逐步向標(biāo)準(zhǔn)化，流程化靠攏。二是當(dāng)今的社會(huì)要求的都是要“短平快”地出結(jié)果，而系統(tǒng)化的優(yōu)勢不是在短短的半個(gè)月內(nèi)就看到成果的。這就是為什么何店被炒，會(huì)覺得很不公平的原因所在。因?yàn)樗麤]有跟上老板的節(jié)奏。畢竟民營企業(yè)要的是拿來就能用的，而不是讓我們自己去花大量的時(shí)間表去慢慢調(diào)整。這也就是我職業(yè)經(jīng)理人能存在的理由。我們要在短期效果和長期發(fā)展取得一個(gè)老板們認(rèn)可的平衡。老板們不傻，他們也希望盡可能做得長久，但現(xiàn)實(shí)因素的制約，讓他們更加加相信他們自己所看到的“現(xiàn)實(shí)”，而不是我們用“嘴”來描繪的“未來”。如果我們不真正的明白老板們真正所想到的。那我們也就不配坐在那個(gè)位置上拿那樣么高的工資了。
當(dāng)然如果大家有什么好的建議都可以提出來。只要有實(shí)現(xiàn)的可能，我爭取在我的工作中去實(shí)現(xiàn)。我甘當(dāng)民企超市的改革試驗(yàn)者。再次感恩“超市尖兵”的建議。我一定在工作中將您的建議盡可能的落到實(shí)處。
同時(shí)也感恩“Teamo-妞”的關(guān)注和觀點(diǎn)。我也曾經(jīng)一味以為，這是公司的激勵(lì)機(jī)制的問題。但我去年的經(jīng)歷告訴我，最大的問題不是別的。是我們這些做管理的人。在我們遇到挫折時(shí)，沒有做好溝通工作。甚至還在下屬面前抱怨自己的上級(jí)管理者（甚至于是公司和老板）。我們都忽視這個(gè)抱怨的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們所能控制范圍（這也是所有民企老板們最害怕的事，因?yàn)槠髽I(yè)是他們的命根。我們這么做，等于在斷絕老板們的命根，而中國人又愛當(dāng)傳聲器。當(dāng)我們的負(fù)面議論被“傳聲器”們添油加醋地傳給老板時(shí)，你要老板們?nèi)绾螒?yīng)對？？唯一能做的是就是限制。限制權(quán)限，限制福利，限制薪資……只有限制才能將對企業(yè)的傷害降到最低點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)是他的，我們這些人可以拍拍屁股走人。老板們走不掉，那些能跑路的人，都不是真正的老板。老板是企業(yè)這艘船的船長，當(dāng)遇到海難了，別人都可以逃，他是唯一和這艘船共存亡的人。他們擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是生與死的風(fēng)險(xiǎn)，而我們呢？
所以，看明白這點(diǎn)后，事物的發(fā)展也就由偶然變成了必然。當(dāng)然這樣做的最后結(jié)果也就是限制住了激勵(lì)機(jī)制的發(fā)揮。畢竟事物發(fā)展，好壞參半。我們要做的只是做出選擇并承擔(dān)選擇后的結(jié)果。道理誰都懂，但真正能悟道的，沒有幾個(gè)人（我只能我是幸運(yùn)的，但再怎么幸運(yùn)我也只是說剛剛悟出點(diǎn)什么而不是悟道）。更不要說去做了。但我要去踐行。畢竟在中國理論家太多，我無法和他們競爭。但“踐行者”很少（在零售行業(yè)幾乎沒有），只要我去努力，我就能成功。但在“踐行”的路上一定不平坦（平坦的路，早就有比我能力更強(qiáng)的人去走了，那就永遠(yuǎn)輪不到我了。原因大家都懂的）。這就是我要寫這個(gè)成長日跡的初衷。因?yàn)槲蚁朐谶@里找到志同道合的有緣人，一起努力，不要讓自己的成功顯得那么孤單。畢竟孤寂的感覺有的時(shí)候真得會(huì)有讓人想死的沖動(dòng)。
話扯得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，回到“Teamo-妞”的回復(fù)中來吧。當(dāng)我們面對這個(gè)困局該怎么辦？有沒有高人出個(gè)高招呢？我期待。但我不能空等，我必須行動(dòng)。我在前面的日跡中說過的，對于超出我掌控范圍以外的事物，我絕對不會(huì)關(guān)注。我只會(huì)把焦點(diǎn)放在我能掌控的地方。我要做的就是不斷的激勵(lì)自己，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。把團(tuán)隊(duì)帶出來，做出成績。至于老板們是否認(rèn)可，是超出我的能力范圍的，我不關(guān)注。但我會(huì)觀察，觀察老板們的態(tài)度和行動(dòng)。因?yàn)橹挥行袆?dòng)才能表明老板們的真實(shí)意圖。而且這也是對等的，老板們都早已不相信那些會(huì)說的理論者了。我也同樣不會(huì)相信那些只會(huì)“說”的老板。一切都以事實(shí)說話。所以，就算是老板把我對我的薪資降低，我也會(huì)好好干。干好了才能更好地表達(dá)自己的訴求，達(dá)到自己想要的結(jié)果……
最后再向關(guān)注我的朋友們說聲“對不起，這兩天‘偷懶‘了，有點(diǎn)讓大家失望了。我會(huì)加油的！”
b2li- 該帖于 2015/9/10 11:35:00 被修改過
