電商的崛起一度壓的實(shí)體店抬不起頭來，幾乎各大購物中心都在縮減百貨業(yè)態(tài)的營業(yè)面積，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)，給傳統(tǒng)零售業(yè)即帶來了新的壓力，也帶來了新的機(jī)會。那么，在這種形勢下購物中心應(yīng)該如何運(yùn)營？如何導(dǎo)入“物聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營模式？

首先，我一直認(rèn)為零售實(shí)體店不會被電子商務(wù)取代。電子商務(wù)做為一種新的營銷模式，在實(shí)體店還沒有準(zhǔn)備好的情況下，對傳統(tǒng)商業(yè)造成一定的沖擊是合情合理的事情，問題的關(guān)鍵在于，當(dāng)一種新的模式出現(xiàn)進(jìn)而改變了一個(gè)時(shí)代的時(shí)候，做為傳統(tǒng)商業(yè)，在管理乃至經(jīng)營方面是否應(yīng)該跟著有所變化？如果不變，肯定是坐以待斃。時(shí)代都變了，做為經(jīng)營者，你不跟著變，上帝也幫不了你。

所以，要跟著變是肯定的。接下來的問題是，應(yīng)該怎么變呢？

對于購物中心而言，我不認(rèn)為搭建一個(gè)網(wǎng)上商城是好的方法。因?yàn)橘徫镏行牡墓芾矸剿�能起到的作用只是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷，但是并不具備商品的所有權(quán)以及定價(jià)權(quán)，再加上物流配送所產(chǎn)生的成本以及對商品庫存管理的要求，其投入將是得不償失的。

“變革”表面上說是為了順應(yīng)時(shí)代，而其實(shí)質(zhì)還是為了解決問題。所以，先搞清楚傳統(tǒng)的運(yùn)營手法中所存在的問題有哪些，找到了問題再對癥下藥確是一個(gè)傳統(tǒng)而有效的方法。

購物中心在經(jīng)營過程中所存在的主要問題：

1.  客流量少

2.  成交量小

3.  會員數(shù)量少，會員招募難度大

4.  營銷方向不明確，促銷效果不明顯

5.  店鋪分散，顧客不容易找到

6.  各業(yè)態(tài)之間沒有整合互動(dòng)，難以形成二次消費(fèi)

7.  售后工作不到位導(dǎo)致回頭客少

找到了問題，再一一對應(yīng)的尋找解決辦法

1.  通過微信、二維碼及線上/線下的活動(dòng)進(jìn)行引流

2.  通過各種活動(dòng)及優(yōu)惠，提升顧客體驗(yàn)進(jìn)而提高成交量

3.  通過有效的活動(dòng)刺激及引流方式來增加關(guān)注度，快速招募會員

4.  通過大數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

5.  通過定位導(dǎo)航，方便尋找店鋪

6.  通過商戶間的互動(dòng)帶動(dòng)全場，打通業(yè)態(tài)間的關(guān)節(jié)，最大可能的促成二次消費(fèi)

7.  通過提供良好的用戶服務(wù)與用戶關(guān)懷，增加顧客的回頭率

有了主體思路，操作起來就會比較有方向性，不走彎路，也不用花冤枉錢（或者起碼是少花冤枉錢吧）。

上面羅列的是幾項(xiàng)購物中心所普遍存在的問題，下面再歸納幾點(diǎn)執(zhí)行新的運(yùn)營策略后所能達(dá)到的幾個(gè)目的：

(一) 降低成本

1)  通過網(wǎng)絡(luò)推廣，降低宣傳成本；

2)  通過電子卡券，降低卡券的制作與發(fā)放成本

3)  通過線上互動(dòng)，降低服務(wù)成本

(二) 提高運(yùn)用效率（既提升營收能力）：

1)  通過全程互動(dòng)，在有效時(shí)間內(nèi)提高顧客二次消費(fèi)的概率；

2)  可以快速整合商戶資源，使商戶主動(dòng)、自發(fā)地配合公司活動(dòng)；

3)  對商戶下達(dá)公告及通知更加方便、快捷

(三) 提升服務(wù)體驗(yàn)

1)  在消費(fèi)過程中讓顧客感覺舒服；

2)  在消費(fèi)后讓顧客認(rèn)為錢花的值得；

(四) 擴(kuò)大口碑傳播

1)  最好的口碑是切實(shí)做好服務(wù)。讓消費(fèi)者情不自禁的正向傳頌；

2)  對零售來說，僅有服務(wù)是不夠的，還有商品和環(huán)境；

3)  商品是根本，環(huán)境左右心情，服務(wù)提供保障；

(五) 顧客行為跟蹤：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對顧客的來電次數(shù)、來電頻率、購物喜好、消費(fèi)行為等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而為顧客提供更好的精準(zhǔn)服務(wù)。 

                                 這就是用數(shù)據(jù)反過來追蹤業(yè)務(wù)流程。

設(shè)想的不錯(cuò)，可惜老總們多是60、70后，看不懂O2O也搞不明白互聯(lián)網(wǎng)，想搞卻無從下手，加上很多店的企劃部、營運(yùn)部本身水平有限，根本無法持續(xù)組織活動(dòng)來進(jìn)行顧客引流。

老總們還在琢磨是不是做個(gè)APP就能跟上互聯(lián)網(wǎng)大潮，變成互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)了，哈哈