電商的崛起一度壓的實(shí)體店抬不起頭來(lái)，幾乎各大購(gòu)物中心都在縮減百貨業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)面積，2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)，給傳統(tǒng)零售業(yè)即帶來(lái)了新的壓力，也帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。那么，在這種形勢(shì)下購(gòu)物中心應(yīng)該如何運(yùn)營(yíng)？如何導(dǎo)入“物聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)營(yíng)模式？
首先，我一直認(rèn)為零售實(shí)體店不會(huì)被電子商務(wù)取代。電子商務(wù)做為一種新的營(yíng)銷模式，在實(shí)體店還沒(méi)有準(zhǔn)備好的情況下，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)造成一定的沖擊是合情合理的事情，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，當(dāng)一種新的模式出現(xiàn)進(jìn)而改變了一個(gè)時(shí)代的時(shí)候，做為傳統(tǒng)商業(yè)，在管理乃至經(jīng)營(yíng)方面是否應(yīng)該跟著有所變化？如果不變，肯定是坐以待斃。時(shí)代都變了，做為經(jīng)營(yíng)者，你不跟著變，上帝也幫不了你。
所以，要跟著變是肯定的。接下來(lái)的問(wèn)題是，應(yīng)該怎么變呢？
對(duì)于購(gòu)物中心而言，我不認(rèn)為搭建一個(gè)網(wǎng)上商城是好的方法。因?yàn)橘?gòu)物中心的管理方所能起到的作用只是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷，但是并不具備商品的所有權(quán)以及定價(jià)權(quán)，再加上物流配送所產(chǎn)生的成本以及對(duì)商品庫(kù)存管理的要求，其投入將是得不償失的。
“變革”表面上說(shuō)是為了順應(yīng)時(shí)代，而其實(shí)質(zhì)還是為了解決問(wèn)題。所以，先搞清楚傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)手法中所存在的問(wèn)題有哪些，找到了問(wèn)題再對(duì)癥下藥確是一個(gè)傳統(tǒng)而有效的方法。
購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的主要問(wèn)題：
1. 客流量少
2. 成交量小
3. 會(huì)員數(shù)量少，會(huì)員招募難度大
4. 營(yíng)銷方向不明確，促銷效果不明顯
5. 店鋪分散，顧客不容易找到
6. 各業(yè)態(tài)之間沒(méi)有整合互動(dòng)，難以形成二次消費(fèi)
7. 售后工作不到位導(dǎo)致回頭客少
找到了問(wèn)題，再一一對(duì)應(yīng)的尋找解決辦法
1. 通過(guò)微信、二維碼及線上/線下的活動(dòng)進(jìn)行引流
2. 通過(guò)各種活動(dòng)及優(yōu)惠，提升顧客體驗(yàn)進(jìn)而提高成交量
3. 通過(guò)有效的活動(dòng)刺激及引流方式來(lái)增加關(guān)注度，快速招募會(huì)員
4. 通過(guò)大數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
5. 通過(guò)定位導(dǎo)航，方便尋找店鋪
6. 通過(guò)商戶間的互動(dòng)帶動(dòng)全場(chǎng)，打通業(yè)態(tài)間的關(guān)節(jié)，最大可能的促成二次消費(fèi)
7. 通過(guò)提供良好的用戶服務(wù)與用戶關(guān)懷，增加顧客的回頭率
有了主體思路，操作起來(lái)就會(huì)比較有方向性，不走彎路，也不用花冤枉錢（或者起碼是少花冤枉錢吧）。
上面羅列的是幾項(xiàng)購(gòu)物中心所普遍存在的問(wèn)題，下面再歸納幾點(diǎn)執(zhí)行新的運(yùn)營(yíng)策略后所能達(dá)到的幾個(gè)目的：
(一) 降低成本
1) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，降低宣傳成本；
2) 通過(guò)電子卡券，降低卡券的制作與發(fā)放成本
3) 通過(guò)線上互動(dòng)，降低服務(wù)成本
(二) 提高運(yùn)用效率（既提升營(yíng)收能力）：
1) 通過(guò)全程互動(dòng)，在有效時(shí)間內(nèi)提高顧客二次消費(fèi)的概率；
2) 可以快速整合商戶資源，使商戶主動(dòng)、自發(fā)地配合公司活動(dòng)；
3) 對(duì)商戶下達(dá)公告及通知更加方便、快捷
(三) 提升服務(wù)體驗(yàn)
1) 在消費(fèi)過(guò)程中讓顧客感覺(jué)舒服；
2) 在消費(fèi)后讓顧客認(rèn)為錢花的值得；
(四) 擴(kuò)大口碑傳播
1) 最好的口碑是切實(shí)做好服務(wù)。讓消費(fèi)者情不自禁的正向傳頌；
2) 對(duì)零售來(lái)說(shuō)，僅有服務(wù)是不夠的，還有商品和環(huán)境；
3) 商品是根本，環(huán)境左右心情，服務(wù)提供保障；
(五) 顧客行為跟蹤：通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)顧客的來(lái)電次數(shù)、來(lái)電頻率、購(gòu)物喜好、消費(fèi)行為等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而為顧客提供更好的精準(zhǔn)服務(wù)。
這就是用數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)追蹤業(yè)務(wù)流程。
老總們還在琢磨是不是做個(gè)APP就能跟上互聯(lián)網(wǎng)大潮，變成互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)了，哈哈
