這是一位有著多年零售行業服務經驗，親身操刀幫助零售企業升級的咨詢師的嘔心瀝血之作！

這是一部從遍踏祖國大江南北的真實案例中摸索出的實戰之作！
這是一本橫跨零售四大業態的全面透徹分析之作！
這是一部考察足跡橫跨三大洲、借鑒國際成功經驗的厚重之作！
這本書中的內容已經被《銷售與市場》、《商界》等眾多知名雜志爭相刊登。其中的精彩案例，既有耳熟能詳的胖東來，7-11，還有很多國內外優秀的體驗營銷企業，如美國的韋格曼斯，諾頓，國內的美宜佳等等。

本書由和君咨詢•零售行業專家丁昀親歷完成
本書得到了和君集團副總裁蔡萌（詳見序一）強烈推薦！

2013年，被稱為「互聯網思維」元年。這一年，互聯網思維就像700年前的文藝復興浪潮，瞬間襲卷了金融、零售、餐飲乃至情趣用品等各個傳統領域。王健林與馬云、董明珠與雷軍的「億元賭局」，更為這場浪潮添加了生動的注腳，舉世皆在關注，這場浩盛的戰役，究竟是代表新經濟的互聯網企業勝出，還是仍為社會中砥的傳統企業勝出？

的確，對一些人而言，這是最好的時代；而對另一些人而言，這也是最壞的時代：2013年作為零售行業的轉折元年，零售企業面臨史上最冷的冰河期。但是，逐漸衰落的傳統零售企業不應把原因歸咎于區域競爭激烈，更不應該歸咎于電子商務的攻城掠地，一切初始都是因為行業升級變革的到來！
這一年開始，零售行業的思維開始由產品思維變成消費者思維，行業的競爭格局越來越趨近于行業本質：如何經營你的客流，其實這也正是互聯網思維的本質。
而這本書正是告訴傳統零售企業的經營者們，盡管你可能不懂什么叫作互聯網思維，但是通過這本書，你可以抓住噱頭背后的本質：即如何利用體驗營銷的方法，實現更好地經營你的客流。

走進《零售：把客流變成購買力》，你可以發現，原來零售企業應該這樣經營，原來抓住了客流經營的本質，就可以繼續在激烈竟爭中屹立不倒。

本書已在亞馬遜、當當、京東網店上架銷售，搶購請搜索“零售：把客流變成購買力”（丁昀著）

序一：

這是一本非常實戰的書

和君咨詢集團副總裁蔡萌

我的同事丁昀的新書《零售：把客流變成購買力》就要出版了，邀請我來作序。我雖然在管理咨詢行業已經浸染多年，但在零售業還是一個十足的外行，心情很忐忑，但盛情難卻，只能勉為其難了。

伴隨我國經濟的快速增長，零售業這一古老而傳統的行業在我國也經歷了突飛猛進式的發展。在短短二十幾年的時間，走過了西方零售企業近百年的發展道路。在這一過程中，西方零售業管理技術、管理經驗大量引入，為中國本土零售業的發展提供了很大的推動力。然而，隨著零售業競爭日趨加劇，“跑馬圈地”的時代已經宣告結束，簡單復制的發展方式已經很難支撐企業進一步的發展。時代要求零售業的從業者站在全新的視角，深入探究商業企業的核心價值，反思零售的本質所在。

這本書從營銷的角度出發，從消費者的視角，試圖告訴我們的商業零售企業該如何通過體驗營銷來實現將客流、人流變成真正有商業價值和實際購買意愿及消費能力的消費者流。它從商業零售的百貨、超市、便利店、購物中心、區域零售企業等各種業態，去研究它們的現狀及各自面臨的問題和挑戰，又從商業零售各細分行業的角度去研究和把握其業態演變趨勢，發現未來發展機會，通過最佳實踐的分析研究來引導商業企業的轉型與升級。

這是一本非常實戰的書，許多經驗與實踐非常實用，是商業零售企業中高層，特別是高層管理者的操作手冊和行動指南，不僅僅有利于幫助企業領導者把握趨勢與機會，完成對商業企業未來發展的系統思考和頂層設計，還可以作為商業零售企業家在現實經營中遇到問題需要解決時的參考書。

本書作者丁昀，是和君商學院第一屆優秀學子，畢業后一直在和君咨詢從事管理咨詢與投資銀行業務，是一個有底蘊、有夢想、有擔當、愿堅持的年輕人。他帶領著一個專注于商業零售行業咨詢服務的專業化團隊，給國內最有影響力和代表性的商業零售企業提供過戰略、組織、人力資源及企業文化等各方面的管理咨詢、投資銀行和商學培訓等綜合服務，客戶滿意度極高，且均有連續的續單，成為真正意義上的戰略合作伙伴。

他和他的團隊在給商業零售企業提供服務的同時有著全球視野，能夠結合宏觀大勢并具有產業高度。他對商業零售行業有非常深刻的認識與了解，有系統的研究與思考，有著非常獨特的見地，對國內外商業零售標桿企業也有很深入的調查和研究。他的這本書同他做的咨詢項目一樣：從行業中來，到行業中去；從實踐中來，到實踐中去；從客戶中來，到企業中去，非常真實、務實，貼近市場和消費者，實戰性強，可操作性強。

這本書中也一定有著一些不成熟的觀點或這樣那樣的不到位，甚至是錯誤的地方，但我相信讀者們一定會以非常寬容的態度，給他們指正和批評，目的是完善和幫助他們成長。

我相信，在中國夢逐漸實現的偉大進程中，在廣大人民群眾不斷增長和升級的消費服務需求中，丁昀和他的團隊一定有著更加廣闊的空間施展才華，他們年輕的團隊潛力無限，創新空間無限，前景無限。

最后，祝福中國，祝福中國的商業企業，祝福零售企業家們，也祝福推動零售行業發展、為企業和企業家服務的機構和咨詢師們