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主題:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答

hr上海

積分:24  聯(lián)商幣:12
  |   只看他 樓主

懸賞金額:10個聯(lián)商幣       未解決

1、一個銷售電腦的營業(yè)員誤將2萬元筆記本電腦以1.2萬元賣給了顧客,公司需要寫一封信給顧客,把差額要回來。你怎么寫?
2、某電視臺名主播,跳槽去了另一家電視臺,在原臺一檔主持了兩年之久的節(jié)目的最后,可以用30秒與其觀眾告別。如果你是他,你會怎么說?
3、某手機廠商因為設(shè)計者失誤,使某型號的手機電池實際壽命比設(shè)計壽命短一半,作為廠商,請你給客戶寫一封信說明此事,并免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。

游走人性之間

積分:86  聯(lián)商幣:38
  |   只看他 2樓

現(xiàn)在是上班時間 看見您的帖子 我想來回答一下:

關(guān)于第一個問題,我不會考慮把差價要回來,而是給到客戶一封表達他很幸運的信,同時希望客戶開心的使用產(chǎn)品。至于差價的失誤或者錯誤,是因為我產(chǎn)生的,我也會給公司說明情況,并且愿意等待公司的處理結(jié)果。我最大的銷售原則就是 不能因為我的失誤 給到客戶困惑 因為我就是客戶 客戶就是我。

關(guān)于第二個問題,不管是主持了三年 五年 十年的節(jié)目 當(dāng)自己要告別的時候 我會說:很高興能陪伴大家一起度過每個日夜  離別的時候 送上自己唱的一首 就這樣

關(guān)于 第三個問題,實際產(chǎn)生的問題并不是不可原諒,因為公司的失誤 以及彌補問題的誠懇 我會寫一封實際情況說明書 讓客戶知道其中的情況 并且針對出現(xiàn)的情況 公司給到的彌補方案 

2014-02-15 21:14被設(shè)為骨貼,積分加20,金幣加4

sbgm

積分:206903  聯(lián)商幣:102062
  |   只看他 3樓

很不錯的,回答!

小匹夫

積分:24  聯(lián)商幣:52
  |   只看他 4樓

某電視臺名主播,跳槽去了另一家電視臺,在原臺一檔主持了兩年之久的節(jié)目的最后,可以用30秒與其觀眾告別。如果你是他,你會怎么說?

這個問題的回答我覺得不僅僅要感恩要離職的電視臺,而且還要把喜歡他的觀眾的注意力轉(zhuǎn)移到下一家即將就職的電視臺。

曉亮

積分:1485  聯(lián)商幣:2877
  |   只看他 5樓
2樓很精典

helen

積分:22  聯(lián)商幣:11
  |   只看他 6樓

第1個問題: 由于xx失誤,把價格xxx, 承認(rèn)是我們的失誤,所以承擔(dān)所有損失,因此為給顧客造成不便,表示道歉,將完善我們的管理和服務(wù),繼續(xù)為顧客提供優(yōu)秀服務(wù)和產(chǎn)品。 謝謝理解和支持!

原則:不向顧客索要損失;不會說是顧客幸運(8000就說幸運,顯得公司有些小家子氣,雖然這位顧客幸運是事實);信件簡單,清楚即可,讓顧客覺得公司在意的是他對公司的滿意度,而不是錢;可以隨信附帶最新產(chǎn)品目錄

 

第2個問題:感謝觀眾, 感謝現(xiàn)任電視臺, 感謝合作主播(如有)。 個人的事只字不提。

 

第3個問題:可以參考第1個問題,賠償方案寫的詳細(xì)些。

空白

積分:5918  聯(lián)商幣:3362
  |   只看他 7樓

羊兄

積分:575  聯(lián)商幣:1514
  |   只看他 8樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-14 10:56 的帖子:
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現(xiàn)在是上班時間 看見您的帖子 我想來回答一下:關(guān)于第一個問題,我不會考慮把差價要回來,而是給到客戶一封表達他很幸運的信,同時希望客戶開心的使用產(chǎn)品。至于差價的失誤或者錯誤,是因為我產(chǎn)生的,我也會給公司..
看清題目啊,第一個問題 題面就是 現(xiàn)在公司要求你把差額要回來 你怎么寫?     OK?  而不是讓你決定是不是要回來,這是公司已經(jīng)定了的?OK?  考驗的就是你在目標(biāo)下如何靈活實現(xiàn),而不是讓你定目標(biāo) 。Riccosea- 該帖于 2014/2/15 10:40:00 被修改過

rxj8205

積分:5582  聯(lián)商幣:2477
  |   只看他 9樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-15 10:36 的帖子:
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引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------現(xiàn)在是上班時間 看見您的帖子 我想來回答一下:關(guān)于第一個問題,我不會考慮把差價要回來,而是給到客戶一封表達..
沒錯,這位兄弟是高手,才真正看清楚了題目,上面回答的再好也是所答非所問

滄浪之水

積分:4352  聯(lián)商幣:2658
  |   只看他 10樓
回復(fù)【游走人性之間】: 學(xué)習(xí)了。

游走人性之間

積分:86  聯(lián)商幣:38
  |   只看他 11樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-15 10:36 的帖子:
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引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------現(xiàn)在是上班時間 看見您的帖子 我想來回答一下:關(guān)于第一個問題,我不會考慮把差價要回來,而是給到客戶一封表達..
    誰說一定要要回來 我自己掏腰包不可以嗎?還有 如果你有你的思路 也可以參與回答嘛  謝謝你的指教!

游走人性之間

積分:86  聯(lián)商幣:38
  |   只看他 12樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ rxj8205 ” 發(fā)表于 2014-02-15 13:57 的帖子:
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引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------現(xiàn)在是上班時間 看..
      所以你應(yīng)該找你認(rèn)為的高手 給到回復(fù)。謝謝

羊兄

積分:575  聯(lián)商幣:1514
  |   只看他 13樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-17 14:18 的帖子:
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引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------現(xiàn)在是上班時間 看..

行了 孩子 別為了面子給這爭了  有意義嗎  

這種簡單的問題較什么真啊

不過你積極回答問題,有自己的想法是值得鼓勵 表揚的  ;但也不要一有批評就抵制,理性點成熟點,這樣你才能進步的更快

游走人性之間

積分:86  聯(lián)商幣:38
  |   只看他 14樓
RE:唐駿給我出了三道面試題 我該怎么回答
引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-18 09:10 的帖子:
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引用“ 游走人性之間 ” 發(fā)表于 2014-02-17 14:18 的帖子:-------------------------------- 引用“ 羊兄 ” 發(fā)表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性..
哈哈哈哈哈哈  我就喜歡你有風(fēng)度  贊!!!

檀香刑^

積分:44  聯(lián)商幣:62
  |   只看他 15樓
  贊到了

隆基泰和廣場

積分:139  聯(lián)商幣:120
  |   只看他 16樓
答得有點膚淺,第一個問題我覺得應(yīng)該表示客戶比較幸運的同時,可以幫助客戶做一些電腦保養(yǎng)或軟件升級之類的服務(wù),爭取見面的機會,在你服務(wù)后顧客滿意的同時,你可以適當(dāng)表示你這件事情受到了公司怎么樣的處罰,畢竟買得起價值1萬2或2萬的電腦的客戶應(yīng)該素質(zhì)算是比較高的,爭取讓顧客能把差額補回來,減少自己損失又不影響顧客的滿意度;

長刀

積分:160  聯(lián)商幣:61
  |   只看他 17樓
根本沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,完全看面試官的心情而定...
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