聯(lián)商網(wǎng)消息：4月15日，已經(jīng)試營業(yè)近3個月的蘇州金鷹將正式開業(yè)。

且調(diào)且運營

從1月18日至今，蘇州金鷹一直處于調(diào)整中。

蘇州金鷹國際廣場總經(jīng)理鄒國告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“金鷹畢竟暫時離開了蘇州市場三年，所以在將近三個月的運營中，在硬件和軟件中還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，所以這三個月一直在不斷調(diào)整中”。

“試營業(yè)之初，電梯、停車場導(dǎo)視等方面還存在一定的問題，這些問題在正式開業(yè)前都做了改善”。在試營業(yè)之初，鄒國就表示未來會提高服務(wù)水平，并且會根據(jù)顧客的購物需求進(jìn)行品牌調(diào)整，以便更符合顧客的購物需求，事實上，他也確實是這樣做的。

為了提高整體的服務(wù)水平，蘇州金鷹為員工做了一系列的培訓(xùn)，包括服務(wù)用語和服務(wù)態(tài)度，三個月的試營業(yè)讓員工有了一定的實操經(jīng)驗。

為了了解顧客喜愛的風(fēng)格，金鷹派出管理人員到柜臺統(tǒng)計每天所售商品的尺碼、顏色以及風(fēng)格，登記缺貨情況。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出顧客的消費習(xí)慣，做出適應(yīng)性調(diào)整。

在三個月的運營中，蘇州金鷹在非周末的客流達(dá)到1.5-2萬人，周末的吞吐量則為2.5-3萬人，成交率控制在10％-15％。

蘇州金鷹之所以如此重視調(diào)整運營，是因為其掌舵人鄒國認(rèn)為，“沒有運營的招商最后都是死路一條，未來我們還將加大研究那些未購物的顧客需要買什么，并且通過活動推出高性價比的商品，提高隨機購物的機率。”

聯(lián)動發(fā)展打造差異化

金鷹一直注重差異化發(fā)展。

就像金鷹商貿(mào)集團(tuán)CEO蘇凱所說的“線下做到7％-10％的增量就是突破”，蘇州金鷹也一直在現(xiàn)有的自然客流基礎(chǔ)上做增量。

首先是差異化發(fā)展，這種差異化一方面表現(xiàn)在品牌上，另一方面就是服務(wù)。

蘇州金鷹引進(jìn)了500個品牌，其中新晉品牌占比高達(dá)60％。諸如金鷹超市、G·TAKAYA、三只松鼠、AM+WONKYU婚紗攝影、孟非的小面、遇上西雅圖、潤動冰雪屋等。

盧米埃影城、卡通尼樂園、滿滿默妃、王品牛排、胖仙女、糖紙、怒火烤海魚、撈王、Mr.Pizza、很高興遇見你、花隱懷石料理、鬼洗、BOY LONDON、菠蘿琴行、miilive覓物等品牌也是首次進(jìn)入高新區(qū)。

目前這些新興品牌顧客接受程度很高，以孟非的小面為例，已經(jīng)做到日均銷售額3萬元。

不過目前金鷹還是以傳統(tǒng)的大眾品牌為主，用鄒國的話說，小眾品牌只是起到畫龍點睛的作用。

在服務(wù)方面，金鷹也非常注重細(xì)節(jié)。比如，金鷹超市會幫助老人和女性顧客拎東西到停車場，要求鞋區(qū)銷售員在顧客試鞋時蹲立式服務(wù)，鄒國認(rèn)為服務(wù)的差異化就在于誰能做得更細(xì)。

為了更好的尋求差異化發(fā)展，未來金鷹自有品牌G.LIFE系列6大商業(yè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)將會全線入駐蘇州店。

除了以上策略，金鷹還注重與周邊商業(yè)設(shè)施、自身業(yè)態(tài)間的聯(lián)動，其目的自然也是增量。

據(jù)悉，蘇州金鷹已經(jīng)與蘇州樂園開展廣泛合作，以此實現(xiàn)客流的“對流”，僅3月份而言，蘇州金鷹客流增量的10％-15％就是由蘇州樂園提供的。

而自身業(yè)態(tài)間的聯(lián)動，則是金鷹全生活中心的最好詮釋�！芭c傳統(tǒng)購物中心以租賃為主的運營模式不同，我們采用時尚百貨細(xì)致管理運營模式”，鄒國告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“我們的餐飲會送百貨抵用券，也就是說我們不是單品牌的活動而是整體聯(lián)動，以此提高顧客轉(zhuǎn)化率”。

未來，金鷹就是要持續(xù)不斷的做增量，鄒國的目標(biāo)是“短則三年最多五年時間，把蘇州金鷹國際廣場做到新區(qū)商業(yè)第一名”。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）

蘇州金鷹之所以如此重視調(diào)整運營，是因為其掌舵人鄒國認(rèn)為，“沒有運營的招商最后都是死路一條。。。

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店總大人格局不高啊，沒有運營的招商最后都是死路一條，反過來，沒有招商的運營也是死路一條嘛。。。招商運營共生共贏眾所周知，開店之初，鄒大店總這一句輕浮的割裂分工不同的部門同事的斷言所作為何？