按照慣例，DK每年四月都會舉辦“12小時快速響應”活動，即從上班的一刻起，一天的營運狀況都在監控之中，由公司總部組成特別巡察小組，分成幾路，出其不意地出現在門店，對所見到的營運狀況進行打分，一周匯集一次，每次排名。

這要求門店的營運水平隨時保持在較高水準，而且各方面都要達標，因為特別巡查小組沒有涉定任何檢查范圍，只要屬于營運范圍的工作，都會在檢查之列。

DK各店都額外重視這次活動，這是年終評比的重要參評項，如果在“12小時快速響應”活動里排名靠前，這將為年終得到一個好看分數打下基礎。

之所以每年四月都做這樣的活動，DK希望通過這個月把營運水平再提升一個檔次，并能持續保持較高水準，同時也借此機會發現工作中的問題，督促改正，提升營運管理水平。

雖然每年四月份如臨大敵，但實際上卻是無從準備，這考驗的是日常管理水平。“快速響應”不僅僅停留在衛生檢查等看得見的營運管理層面，更多的關注的是細節和操作規范。

雖是如此，武磊仍不敢大意。最近部門新近員工較多，對一些崗位操作規范還不能熟記于心，這是最讓他擔心的。他和幾名助理加大了現場巡店力度，及時發現問題及時糾正。

萬般謹慎，還是出了狀況。

四月份有一檔芒果促銷，為了保證新鮮，需要第二天一早上貨陳列。芒果到貨較晚，要在營業前陳列到位，時間很是緊張。許多員工被派往這里協助上貨。堆碼較大，陳列量也大。

一名員工著急上貨，一下子就把整箱的芒果倒入了堆碼中——這在生鮮陳列是最為忌諱的。蔬果最怕磕碰，整箱倒入，新鮮的果子容易碰傷。他舉起包裝箱，就有人發現了異常，正欲置止，哪知話還未出口，他就倒入了堆碼中。這一幕剛好被巡察小組看到。

現場一片寂靜，那名員工這時也發現犯了錯誤。所有人都垂手而立，不知如何是好。越小心越容易出現問題。在生鮮科，上貨規范是每位員工都要熟知的內容，在平常幾乎不會犯這樣低級的錯誤。大家都有些懊惱。

武磊在旁邊，趕緊上前解圍：“大家繼續工作，雖然時間緊，還是要輕拿輕放。”那名犯了錯的員工還在一旁紅著臉，尷尬地站立著。武磊過去拍拍他的肩膀，輕聲說：“繼續工作吧，出現差錯不要緊，關鍵要知道問題出在哪里。”

第二天的晨會，武磊未提及此事。按照管理慣例，對問題應該再次提示和強調，這樣才能避免錯誤再次發生。但武磊在那天的工作現場看到，不管是犯了錯的員工，還是其他同事都意識到了錯誤，從大家的表情也可看出，所有人都很懊悔，如果再次提及，一是會讓犯錯員工再次陷入自責中，畢竟工作的出發點是好的;二是這次事件已經讓大家意識到問題的嚴重性，一次警示已經會牢牢記住。

晨會結束，昨天那名員工主動找到武磊：“科長，謝謝您。”

“謝我什么?”武磊不解。

“謝謝您在晨會上沒有講昨天我違反操作規范的事。我都做好準備接受當眾批評了。”員工紅著臉還在拘謹中。

“原來是這件事。只要工作就可能會犯錯誤，我們每個人都不會例外，但是以后記住不能犯低級錯誤，把每一次犯錯當作一個自我提升的機會。”

武磊想起剛參加工作那會，他有次搬貨不小心打碎了一小車啤酒，當時的科長只關切地問他傷著沒有，至始至終都未提及補償損失的事。他當時剛剛工作，工資也少，為此還惴惴不安了幾天。后來才知，是科長偷偷地把錢補上了。

武磊一直銘記在心，他也沒有再去感謝，他覺得最大的謝意就是努力地工作，把工作做好。

零售職場箴言：

管理是一門藝術，之所以稱它為藝術是因為它的多變性、多彩性和不確定性。因為管理的對象是人，人是最難把控的因素，人的想法和行為隨時在改變，要想讓員工從底心說服管理，愿意參與到管理的秩序中，除了完善的管理法則，也要有為人著想、以人為本的管理靈魂。

(每周五更新)