前幾天的那篇有關(guān)實(shí)體電商的文章“意料之中”的引起了一定范圍的關(guān)注與熱議，之所以說“意料之中”，是因?yàn)檫@個(gè)話題實(shí)在太熱了，所有實(shí)體人與電商人都在講，都視之為實(shí)體店的突圍稻草與o2o的進(jìn)化升華，甚至一些一貫低調(diào)的業(yè)界大佬也加入了進(jìn)來，著實(shí)讓實(shí)體電商更為炙手可熱。但實(shí)體電商真是實(shí)體零售的救命稻草與反攻利器嗎?我想，如果真把ta上升到如此高度的話，那么答案也許是令人失望甚至絕望的。不過，也許恰恰是由這實(shí)體電商，我們才明白了：為何我國實(shí)體店會(huì)淪落到如此地步……

如果沒有這篇文章，或許我永遠(yuǎn)都不會(huì)知道—我們做了一件“多牛”的事情!—我們真把實(shí)體店導(dǎo)購變成了“電小二”。當(dāng)我看到連業(yè)內(nèi)資深專家都對此興趣異常甚至略帶詫異與質(zhì)疑時(shí)，我才感覺出這也許不尋常，但在之前我們一直將此當(dāng)作理所應(yīng)當(dāng)。后來經(jīng)過深入交流我才明白為何如此詫異：因?yàn)槲覀冏龅搅诉B許多觸電多年的大型連鎖集團(tuán)都沒做到的事情。當(dāng)我知道原因后，換我詫異了，我詫異的是為何我們能這么“牛”?!業(yè)內(nèi)資深人士列出的諸如“廠家授權(quán)、拍照、百貨服飾周期短、廠/商庫存系統(tǒng)無法統(tǒng)一”等阻礙導(dǎo)購成為小二的問題我們都遇到過，但最后我們都解決并克服了，難道真是我們“牛”嗎?不然，我們之所以做到了主要是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因：

1、無知者無畏。我們一開始接到的任務(wù)就是由導(dǎo)購操作所有的上品、拍照等工作，我們將之當(dāng)作理所應(yīng)當(dāng)，只是在想怎么完成任務(wù)并沒有去想這樣、那樣的問題;

2、公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。的確，業(yè)界資深人士提到的各種問題確實(shí)存在，但這些問題也都不是根本性問題，當(dāng)各方看到公司領(lǐng)導(dǎo)在全力支持推進(jìn)時(shí)，都逐漸的開始配合起來，店員也明白了這就是一項(xiàng)日常工作了，也都開始按照要求執(zhí)行，“生態(tài)”就這樣逐漸建立了。

但今天我要說的不是我們怎么做到的，而是由此我看到的一些東西：

1、為什么總是認(rèn)為導(dǎo)購當(dāng)不了“電小二”?

廠家授權(quán)、拍照、周期短、庫存無法統(tǒng)一、培訓(xùn)……這些的確都是實(shí)實(shí)在在的問題，但真的難以解決嗎?不是。這些問題中沒有一個(gè)是根本性問題，也沒有一個(gè)是無法解決的，真正的問題其實(shí)是我們的意識(shí)問題。

這些問題難道諸如淘寶、京東這些現(xiàn)在已成巨頭的電商們沒遇到嗎?都遇到過，而且比我們遇到的更難、更大，為何當(dāng)初要啥沒啥、白手起家的他們能解決、克服、從無到有并自成體系而我們這些擁有雄厚資源、豐富經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)基礎(chǔ)的實(shí)體巨頭們解決不了?我想，正是那“雄厚的資源、豐富的經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的基礎(chǔ)”讓我們停滯不前，我們被這些優(yōu)勢困住了、局限了，在體制內(nèi)消磨盡了激情，在之前看似美好的市場環(huán)境中失去了刻苦奮斗的意識(shí)，當(dāng)如今整日抱怨電商的無情沖擊時(shí)，為何不反思一下是誰種下了今日的苦果，這讓我不禁想起之前知乎上一條關(guān)于“日本為何電商不行”的問題的回復(fù)——大意是，日本實(shí)體店做的太好了，太完善了，沒給電商留下任何機(jī)會(huì)，消費(fèi)者的習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固，不愿去嘗試其他渠道了……

我想，我們與電商最大的差距在于：我們總是在談問題，而電商們卻總是在想辦法，如若再這樣下去，勝負(fù)已分。

2、做實(shí)體電商難道是為了銷售?

這個(gè)問題在之前的那篇文章中已談過，這里我想再補(bǔ)充一下：我認(rèn)為實(shí)體電商絕不能用銷量來作為考核指標(biāo)。實(shí)體電商實(shí)質(zhì)是實(shí)體店的一種衍生品與一種增值服務(wù)，它能使實(shí)體店突破空間與時(shí)間的限制，能使消費(fèi)者更為喜歡與依賴實(shí)體店，但對銷售只能起到輔助作用而不是決定作用，因?yàn)閷?shí)體電商的主體是實(shí)體店，它的影響力也是自實(shí)體店而來，也就是說實(shí)體店覆蓋到哪里、影響到哪里，它的電商就有可能覆蓋、影響到哪里，很難逾越主體影響力范圍。以銀泰網(wǎng)為例，如果我不是從事商業(yè)，我根本就不知道在杭州大名鼎鼎、無人不知、無人不曉的銀泰，試問我連銀泰都不知道，我會(huì)知道銀泰網(wǎng)嗎?即便知道了銀泰網(wǎng)，我為什么要下載或登錄呢?在如今這個(gè)大標(biāo)簽時(shí)代，大有淘寶、高有寺庫、甩有唯品會(huì)、還有京東、聚美等，請問我為何要再去花時(shí)間去嘗試、體驗(yàn)其它家?

由此我們應(yīng)該明白，實(shí)體電商的人群實(shí)質(zhì)就是實(shí)體店會(huì)員與會(huì)員能影響與輻射到的人群，只有深耕會(huì)員、以服務(wù)、便利會(huì)員為全部追求、并能堅(jiān)持穩(wěn)健、循序漸進(jìn)的發(fā)展才有機(jī)會(huì)脫穎而出。

實(shí)體電商實(shí)際就是在做圈子，維護(hù)圈子，并吸引更多人削尖腦袋進(jìn)入這個(gè)圈子!

3、我們究竟應(yīng)該做什么?

到目前為止，大家都在談實(shí)體電商，都在喊各種大戰(zhàn)略，但卻沒有一家真正脫穎而出，為何?因?yàn)檫@是一條新路，每走一步都是在創(chuàng)造歷史、每變一點(diǎn)都是在改變歷史，所以我們要大膽試，不要怕試錯(cuò)，更不能因?yàn)榕洛e(cuò)而不敢去試，我們要感謝問題、感謝困難，因?yàn)槭撬麄冏屛覀兂砷L、讓我們反思、讓我們不斷修正、讓我們逐漸建立體系。我們要取長補(bǔ)短、學(xué)以致用，但更要堅(jiān)持我們樸實(shí)、穩(wěn)健、接地氣的特點(diǎn)，我們堅(jiān)決不能如電商般躁動(dòng)，他們躁動(dòng)是因?yàn)槿绻麤]聲音就會(huì)被遺忘，而我們則不然，只要店在，影響就在，怕什么!

我們要以阿里、京東們?yōu)閹煛⒏�要以他們�(yōu)榧傧霐常�要把這看成一場你死我活的戰(zhàn)爭!要寸土必爭、要你死我活、要明刀明槍、要犯強(qiáng)漢者雖遠(yuǎn)必誅，但我可以告訴你，這絕不是一場零和博弈，我們之所以這樣是為了讓市場更快的進(jìn)化、完善，讓各方都不敢也不能絲毫馬虎、舒服，長此以往，中國商業(yè)必將利于世界商業(yè)之巔!

寫在最后：

結(jié)尾，我想引用7-11鈴木社長的一句話作為結(jié)尾：“造就7-11不平凡點(diǎn)，恰恰是它始終貫徹和積累平凡的事，終將會(huì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)到達(dá)爆發(fā)點(diǎn)，由平凡造就不平凡。”

我想這句話對便利店如此、對實(shí)體零售如此、對實(shí)體電商何不如此呢?

最后，我請大家看一段視頻，這是天狗網(wǎng)青島站首次o2o活動(dòng)的微電影，每次看都有不一樣的感覺，你呢?看完什么感覺，希望能留言告訴我，這很重要!謝謝!!

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