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主題:店長,贊揚員工比懲罰更重要

工作著

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  店長,贊揚員工比懲罰更重要

 

 

  有一個大公司,一天夜里進了兩個小偷。就在小偷大肆行竊的時候,被公司的一個保潔員發現了,保潔員想都沒想掄起拖把砸了過去。幾番搏斗后,小偷被保潔員不畏懼、不怕死的樣子嚇壞了,丟下已到手的財物跑了。偌大一個公司,一名普通保潔員卑微而渺小,平日里誰也不會注意到她,究竟是什么力量讓她在關鍵時刻為保護公司財產奮不顧身的呢?她說每次公司老板經過她身邊都會說:“你的地掃的真干凈!”正是這句看似不經意地贊揚激起了保潔員神圣的責任心和榮譽感。

  贊揚具有超乎想象的力量,我們都曾有過這樣的體會:媽媽表情夸張地說:“寶貝,手洗得真干凈!”從此我們學會了自己洗手;幼兒園阿姨笑瞇瞇地說:“小朋友,衣服穿的又快又好!”從此我們開始自己動手穿衣;老師說:“同學收拾書包比媽媽還快!”從此我們獨立整理文具用品……

  隨著生活節奏的不斷加快,工作生活壓力越來越大,每天忙忙碌碌很少得到贊揚,也很少贊揚他人,贊揚真的快被我們忘記了。近日偶然犯的一點小錯,卻讓我重新找回了贊揚的快樂。

  近期,我去拜訪一位零售百強門店的店長,他向我們講述了他通過贊揚,使員工發生不斷改變的做法,看過之后或許對你有所幫助:

  早上一上班,我看見一名員工抱著一大堆膨化食品,正手腳麻利的在爬梯子上貨。“嗯,干的不錯!”員工回過頭一臉的驚愕。“陳列大有進步。”我指了指她剛剛擺放好的商品,“比以前好看多了,繼續努力,要大小一致,排面整齊。”回到辦公室,有人告訴我那個剛剛被我表揚過的員工,就是昨天夜里(超市大調整)偷偷溜回家的,還說她本該昨天夜里就把貨上好的。我很生氣,居然表揚了一個犯錯的員工!封場后,大調整接茬開始,連續一個星期的奮戰,人人一臉的疲憊,然而總有那么幾個生龍活虎、不知疲憊的臟活累活搶著干。我觀察了一下,其中就有那個白天我表揚錯了的員工,她一直干到凌晨兩點,是走的最晚的。第二天,我特意去了她的專柜,無論是商品陳列還是環境衛生,都是整個商場中最好的。通過這件事我意識到原來成人同樣需要贊揚。

  “我看過了,這個月你的收銀成績是最好的,怪不得大家都說你既聰明又能干!”款員一臉的興奮,我接著說:“只是近來,我們時有發現顧客將商品藏于袋中偷偷帶出商場。你看有沒有什么好的辦法,讓他們走不出款臺?”“請拿上袋子來,我幫您裝一下吧!”在她的帶領下,這句話很快成了款員的慣用語。迄今為止再未發現有人將商品藏匿于袋中帶出超市。

  贊揚是一縷春風,吹開緊閉的心扉;贊揚是一縷陽光,驅散心頭的陰霾。贊揚是信心,是力量,贊揚他人也是肯定自己,請不要再吝嗇你的贊揚!(作者:工作著)

- 該帖于 2014/8/11 10:18:00 被修改過

王躍榮

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感謝分享!

紅豆

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文章讀來真切細膩,讀來感觸很大,要想成為一名優秀的管理者,我們做得還有很多

一刻小白楊

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同感,其實員工很簡單

零售白狼

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RE:店長,贊揚員工比懲罰更重要
引用“ 工作著 ” 發表于 2014-08-11 09:56 的帖子:
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店長,贊揚員工比懲罰更重要   有一個大公司,一天夜里進了兩個小偷。就在小偷大肆行竊的時候,被公司的一個保潔員發現了,保潔員想都沒想掄起拖把砸了過去。幾番搏斗后,小偷被保潔員不畏懼、不怕死的樣子嚇壞..

零售白狼

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成功依靠團隊,結果點滴積累。故事很簡單,道理也不深奧。我們應該可以做到。

對員工的關注,請注意,是關注,不是關照。

管理是門學科,更是一門藝術。

工作著

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RE:店長,贊揚員工比懲罰更重要
引用“ 零售白狼 ” 發表于 2014-08-12 04:42 的帖子:
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成功依靠團隊,結果點滴積累。故事很簡單,道理也不深奧。我們應該可以做到。對員工的關注,請注意,是關注,不是關照。管理是門學科,更是一門藝術。
《對員工的關注,請注意,是關注,不是關照》詞語深刻,隨一字之差,在管理中卻萬丈之隔。

有友雞爪

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