謝尚偉：膚淺理解O2O是災(zāi)難

　　（歡迎關(guān)注原創(chuàng)微信訂閱號(hào)《商業(yè)這點(diǎn)事兒》，分享推動(dòng)進(jìn)步）

　　關(guān)于什么是O2O，不作解釋了，問(wèn)度娘去。

　　現(xiàn)在有種說(shuō)法，不觸網(wǎng)的企業(yè)，不做移動(dòng)互聯(lián)的企業(yè)，不懂O2O的企業(yè)基本沒(méi)有明天，這個(gè)我完全同意；但即便上線了，即便O2O了，這并不能成為企業(yè)決勝市場(chǎng)的決定性因素。原因很簡(jiǎn)單，大家都在上網(wǎng)，大家都在O2O，大家都在搞微營(yíng)銷(xiāo)，那只站在颶風(fēng)口被吹上天的“肥豬雷”已經(jīng)把什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，什么叫粉絲營(yíng)銷(xiāo)、圈層營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)講得路人皆知了，但真正做的又有幾個(gè)呢？小米的以客戶(hù)需求為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維是從老板到工程師到前臺(tái)小M兒的，已經(jīng)成為小米的文化DNA，而DNA的塑造非一時(shí)，一日之功。

　　不管是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代；不管是3G，還是4G；不管是微信支付，還是支付寶或是NFC……無(wú)論時(shí)代如何變遷，人們的消費(fèi)欲望是與日俱增，人們對(duì)于商品和服務(wù)的價(jià)值判斷邏輯卻不曾改變：花這個(gè)錢(qián)，值；花這個(gè)錢(qián)，爽；花這個(gè)錢(qián)，有面兒；花這個(gè)錢(qián)，感覺(jué)小賺了一把……總之，人們花錢(qián)消費(fèi)的目的就是為了實(shí)際需求滿足的同時(shí)，心理還得舒坦，高興。我想，不管人類(lèi)社會(huì)進(jìn)化到什么時(shí)代，科技發(fā)展到什么水準(zhǔn)，人們花錢(qián)消費(fèi)的價(jià)值判斷邏輯都不會(huì)改變；這就和千百年來(lái)絕大多數(shù)正常男人始終執(zhí)著的熱愛(ài)“年青的、漂亮的、身材好的女人”，并不曾改變是一個(gè)道理。而這個(gè)不曾也不會(huì)改變的“消費(fèi)者價(jià)值判斷邏輯”才是生意之本，唯有這個(gè)基本功扎實(shí)有效，其它的“時(shí)尚的、前沿的、營(yíng)銷(xiāo)顯學(xué)及工具”才會(huì)發(fā)揮出正能量。

　　也就是說(shuō)，O2O中的on line只是我們商家更高效營(yíng)銷(xiāo)，接觸顧客，為線下 off line引流的一種新手段，新渠道而已，以此之前或許是平面廣告及DM；真正能夠放大O2O價(jià)值效應(yīng)的其實(shí)還是顧客在實(shí)體店全過(guò)程優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)及借助社交工具的即時(shí)分享和傳播。

　　在雙微時(shí)代，顧客的分享和傳播更趨主動(dòng)、自發(fā)，如果真的不錯(cuò)，自然會(huì)有很多人點(diǎn)贊，幫你免費(fèi)宣傳；反之，如果體驗(yàn)很糟糕，就是“壞事傳千里”。企業(yè)必須對(duì)O2O有理性的認(rèn)知，充分理解“消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)”才是根本，唯有“扎實(shí)根本”才能達(dá)到預(yù)期，否則就會(huì)事與愿違，南轅北轍。 

　　很不幸的是，大量盲目開(kāi)展低價(jià)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)簡(jiǎn)單粗暴用“低價(jià)則低質(zhì)”的思路，自己傻不要緊，把消費(fèi)者當(dāng)傻子，其后果就很?chē)?yán)重了……這樣的引流換來(lái)的只會(huì)是巨量的負(fù)面口碑，是搬起石頭砸自己的腳，完全是搞死自己的節(jié)湊；繼續(xù)膚淺的理解O2O，前景堪憂。

　　如何成功的踐行O2O？

　　1、奉行有品質(zhì)的性?xún)r(jià)比的理念，不可成為廉價(jià)的代名詞，更不能成為低質(zhì)的借口。

　　2、優(yōu)質(zhì)的全程體驗(yàn)。從下單到至店很便捷，從等位到消費(fèi)有好服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)到好評(píng)分享有回饋。

　　3、傾聽(tīng)顧客的聲音，和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，從O2O到C2B。開(kāi)放消費(fèi)者建議收集平臺(tái)，并對(duì)消費(fèi)者的建議快速響應(yīng)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)貫穿到產(chǎn)品、服務(wù)的全面創(chuàng)新和改良之中，甚至實(shí)定現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的定向開(kāi)發(fā)。

　　4、老板或CEO要有產(chǎn)品經(jīng)理的謙遜與敏銳，要有我為自己代言的勇氣和信心，向陳歐、雷軍、馬云、老潘等成功的產(chǎn)品經(jīng)理老板學(xué)習(xí)，從幕后走向臺(tái)前，從辦公桌到店面，從聽(tīng)下屬匯報(bào)到主動(dòng)與顧客交流。

　　5、象做生鮮一樣做產(chǎn)品，不斷的更新自己的產(chǎn)品系，狠下心來(lái)自己淘汰自己，保持一份難得的消費(fèi)者新鮮感 。

　　6、從上到下，確立統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，以顧客優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)為首要目標(biāo)，把服務(wù)做到如海底撈一樣達(dá)到“變態(tài)”，有違常理的程度，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為品牌的“忠實(shí)粉絲”。

　　總之，O2O已是大勢(shì)所趨，但O2O也是一把“雙刃劍”；要實(shí)現(xiàn)O2O的良性目標(biāo)必須要有充分而系統(tǒng)的思考與準(zhǔn)備：把客招來(lái)了，就必須給客人好看，好體驗(yàn)，否則就只會(huì)是自取其辱。在沒(méi)有準(zhǔn)備好之前，我們哪怕繼續(xù)保守一點(diǎn)，其實(shí)也無(wú)妨。
　　（謝尚偉2014年6月27日于江北，歡迎關(guān)注原創(chuàng)微信訂閱號(hào)《商業(yè)這點(diǎn)事兒》，分享推動(dòng)進(jìn)步）