你的錢包里有幾張會(huì)員卡？是否都是一店一卡？錢包卡位夠嗎？如果僅需一張會(huì)員卡，就能買遍全城好貨，不同門店之間的消費(fèi)積分可以互相兌換，這樣的會(huì)員卡應(yīng)該沒(méi)人拒絕吧。實(shí)際上，消費(fèi)同城一卡通早已不只是一個(gè)構(gòu)想，在山西太原正在實(shí)現(xiàn)。
華北區(qū)最大的零售連鎖企業(yè)集團(tuán)之一——美特好超市利用自身的零售業(yè)態(tài)以及現(xiàn)有的區(qū)域商超資源，已構(gòu)建“線上零售平臺(tái)+移動(dòng)APP+線下實(shí)體門店”相結(jié)合的新零售模式。一方面，利用自有的實(shí)體連鎖優(yōu)勢(shì)聚集本地流量，另一方面又聯(lián)合本地服務(wù)商家，由此誕生了全國(guó)首個(gè)真正意義上的區(qū)域新零售O2O平臺(tái)——全球蛙本土到家O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同城一卡通。這次轉(zhuǎn)型升級(jí)稱得上是2017新零售元年的標(biāo)志性事件。
打造本土O2O平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)同城一卡通
隨著新零售概念的普及，以“人”為中心的零售理念已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要指標(biāo)。因此，全球蛙新零售平臺(tái)立志將“用戶體驗(yàn)”做到最好。為了給顧客帶來(lái)一站式的消費(fèi)生活，全球蛙新零售平臺(tái)的線上渠道——全球蛙APP，不僅涵蓋媽媽寶貝、美都匯、美特好優(yōu)鮮店、生鮮云廚等多個(gè)美特好超市新零售業(yè)態(tài)，同時(shí)匯聚了太原排名前列的本土零售商和本土服務(wù)商入駐，品類、服務(wù)與零售業(yè)態(tài)十分豐富。
如此，消費(fèi)者通過(guò)全球蛙APP幾乎就能購(gòu)買到日常生活所需的所有物資，同時(shí)還有24小時(shí)專屬導(dǎo)購(gòu)實(shí)時(shí)在線提供一對(duì)一服務(wù)。更為重要的是，全球蛙新零售平臺(tái)開(kāi)通國(guó)內(nèi)首個(gè)零售“同城一卡通”業(yè)務(wù)。任何消費(fèi)者只要在該平臺(tái)上注冊(cè)成為會(huì)員，就可買遍所有入駐平臺(tái)商家的產(chǎn)品與服務(wù)；并且線上線下積分互通，例如消費(fèi)者在媽媽寶貝消費(fèi)后累積的積分，可在美特好超市里兌換商品或優(yōu)惠券。當(dāng)前這一功能已經(jīng)正在美特好內(nèi)部企業(yè)媽媽寶貝、美都匯、美特好優(yōu)鮮店、生鮮云廚等之間實(shí)現(xiàn)，再過(guò)不久就能實(shí)現(xiàn)入駐商家同城一卡通。而入駐商家也能借助平臺(tái)會(huì)員共享模式低成本獲客，帶動(dòng)銷量的上升。
值得一提的是，為了滿足本地居民的生活所需，全球蛙O2O平臺(tái)還提供配送服務(wù)，通過(guò)員工配送與第三方配送等方式，實(shí)現(xiàn)3公里內(nèi)29分鐘送達(dá)以及次日達(dá)等增值服務(wù)，建立半小時(shí)生活圈。顧客在APP上下單即可選擇門店自提或送貨到家，通過(guò)全方位便捷性的服務(wù)達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)。
區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型 打造個(gè)性化新零售樣板店
美特好是國(guó)內(nèi)第一個(gè)真正意義上的區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型新零售。實(shí)際上在建設(shè)全球蛙新零售平臺(tái)之前，美特好早已開(kāi)始轉(zhuǎn)型布局，通過(guò)線上線下全渠道融合，商品、會(huì)員、營(yíng)銷、交易的數(shù)字化改造，美特好已經(jīng)成功孵化了眾多新零售物種，如媽媽寶貝、生鮮云廚、美特好優(yōu)鮮店等。而且這些新零售品牌通過(guò)入駐全球蛙本土到家O2O平臺(tái)，已創(chuàng)下業(yè)績(jī)新高。
1、生鮮云廚。專賣高性價(jià)比半成品菜肴的社區(qū)便利店，免洗免切免烹飪，10分鐘吃飯，讓懶人也愛(ài)下廚房。通過(guò)入駐全球蛙新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了門店數(shù)字化全渠道運(yùn)營(yíng)，社區(qū)居民線上下單，29分便可到家，深受民眾喜愛(ài)，預(yù)計(jì)2018年新增120個(gè)店。
2.美特好優(yōu)鮮店。用餐飲的方式賣海鮮，美味佳肴食材價(jià)，深受消費(fèi)升級(jí)一族的喜愛(ài)，線上下單，29分鐘到家。借助門店數(shù)字化改造實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營(yíng)，讓銷售額倍增。
3.媽媽寶貝鄰里生活港。專注于為孩子和媽媽提供線上線下全天候、全方位、全品類、一站式服務(wù)的新零售會(huì)員體驗(yàn)中心。入駐全球蛙O2O平臺(tái)后線上銷售額超過(guò)了線下銷售額，廣受會(huì)員贊譽(yù)。
未來(lái)的零售趨勢(shì)是“千店千面”，零售運(yùn)營(yíng)逐步朝個(gè)性化、定制化發(fā)展，細(xì)分群體下的零售運(yùn)營(yíng)成為必然。全球蛙區(qū)域新零售平臺(tái)實(shí)體模式之一，便是主題店運(yùn)營(yíng)，以IP內(nèi)容強(qiáng)化銷售與服務(wù)的粘性。全球蛙平臺(tái)規(guī)劃開(kāi)設(shè)三種新零售樣板工程：24節(jié)氣、8090、夕陽(yáng)紅，分別針對(duì)母嬰—關(guān)注家庭健康、消費(fèi)能力強(qiáng)，老年人—行動(dòng)力弱、喜愛(ài)社區(qū)店，新興白領(lǐng)—喜愛(ài)新事物、消費(fèi)能力強(qiáng)等三大主流消費(fèi)群體，定向提供特色商品與IP內(nèi)容，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的粘性，以此輸出更多精準(zhǔn)服務(wù)與增值服務(wù)，最終從而優(yōu)化商品供應(yīng)鏈，提高門店經(jīng)營(yíng)坪效。其中，“24節(jié)氣挑食主題店”將最先實(shí)現(xiàn)，模式遴選時(shí)令品質(zhì)美物，集生鮮食材、半成品菜肴、美味餐廚、DIY廚藝沙龍與一體，線上線下同和構(gòu)建品質(zhì)商品與場(chǎng)景體驗(yàn)，將落地在媽媽寶貝商場(chǎng)內(nèi)。
聚集本地流量聯(lián)合服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)區(qū)域商業(yè)新升級(jí)
互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，面對(duì)智能化、數(shù)字化、技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型之路，美特好也曾想過(guò)入駐其他平臺(tái)尋求變革。“許多實(shí)體企業(yè)開(kāi)始創(chuàng)建**城，被迫加入其它的平臺(tái)，開(kāi)辟線上銷售渠道，美特好也是如此，可結(jié)果卻收益頗微。為了改變現(xiàn)狀，我開(kāi)始計(jì)劃籌建自己的平臺(tái)。”美特好超市、全球蛙董事長(zhǎng)儲(chǔ)德群講到。
但是儲(chǔ)德群認(rèn)為“規(guī)劃一片森林，讓每個(gè)樹(shù)木自由成長(zhǎng)”，帶動(dòng)區(qū)域商業(yè)同仁共同轉(zhuǎn)型才是整體發(fā)展的最好轉(zhuǎn)型。于是從2015年籌備，直至2017年誕生了全球蛙區(qū)域新零售平臺(tái)，定位“太原生活•供應(yīng)鏈APP”，通過(guò)技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈賦能，助力區(qū)域?qū)嶓w店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
通過(guò)美特好自身同業(yè)結(jié)盟的供應(yīng)鏈聯(lián)采、眾商家入駐異業(yè)聯(lián)盟的流量共享，全球蛙平臺(tái)當(dāng)前已經(jīng)吸納了農(nóng)特土貨、原創(chuàng)國(guó)貨、進(jìn)口洋貨等眾多品類商品。并且借助全渠通ERP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端、門店端之間商品、會(huì)員、訂單、庫(kù)存的數(shù)字化改造與全渠道運(yùn)營(yíng)。同時(shí)通過(guò)ERP打通供應(yīng)鏈源頭，實(shí)現(xiàn)農(nóng)特土貨產(chǎn)地直發(fā)、原創(chuàng)國(guó)貨工廠直供、進(jìn)口洋貨海外直郵。不僅將平臺(tái)商家運(yùn)營(yíng)成本大大降低，同時(shí)為會(huì)員與入駐商企提供全渠道服務(wù)。美特好本身就是山西零售巨頭，借助其自身的龍頭效應(yīng)聚集本地流量，聯(lián)合本地服務(wù)商家，通過(guò)平臺(tái)賦能實(shí)現(xiàn)區(qū)域零售新升級(jí)。
新零售絕不只是簡(jiǎn)單的線上線下融合，不管是對(duì)“人-貨-場(chǎng)”全渠道商業(yè)模式的架構(gòu)、背后新零售系統(tǒng)的落地與商業(yè)運(yùn)營(yíng)都值得探索。全球蛙新零售平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型新零售的實(shí)戰(zhàn)案例，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，扎根太原攜手同行帶動(dòng)區(qū)域零售轉(zhuǎn)型，抱團(tuán)發(fā)展，共建同城一卡通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)域商業(yè)升級(jí)，值得我們借鑒。
