旅游行業的進行曲被疫情按下了休止符，至今尚沒有完全恢復，且受疫情反復影響，旅游企業的日子也不太好過，相當一部分數量的旅游企業都出現了業績下滑的現象。在大環境萎靡的情況下，同程旅行卻依舊在逆勢下保持了穩健增長。

近日，同程旅行發布了2021年第四季度及全年業績報告。財報數據顯示，2021全年，同程旅行實現營收75.4億元，同比增長了27.1%；經調凈利潤為13.0億元，同比增長了35.9%。

（配圖來自Canva可畫）

下沉戰略功不可沒

旅游行業應該是受疫情影響最為嚴重的行業了，在絕大多數旅游企業陷入虧損局面之時，同程旅行卻已經連續多個季度實現盈利，其表現不可謂不亮眼。而同程旅行之所以能夠保持穩健增長態勢，與其深耕下沉市場不無關系。

一方面，下沉市場擁有較**展空間。據前瞻研究院發布的《2021年中國在線旅游產業全景圖譜》顯示，國內的一二線城市的在線旅游滲透率已經逐漸進入穩態，用戶增長也已經趨于平緩，而三線及以下城市則處于滲透率提升、用戶增長的高成長階段，三線及以下城市用戶規模占比由2017年的35.9%上升至2019年的46.1%。

另一組數據顯示，截至2020年12月，國內三線及以下城市手機用戶在線旅游APP安裝覆蓋率僅為18%，遠低于一線城市、新一線城市和二線城市的51.3%、36.1%以及27.2%。此外，下沉市場已經跑出了拼多多、趣頭條、快手等諸多巨頭，足以印證下沉市場所擁有的巨大前景。面對潛力廣闊的下沉市場，深耕于此的同程旅行自然能夠從中受益。

另一方面，同程旅行能夠和其他在線旅游平臺形成錯位競爭。在其他OTA平臺向海外市場發力之時，同程旅行則始終深挖國內市場并且持續發力低線城市，這也在一定程度上同其他在線旅游平臺形成了錯位競爭。在疫情影響下，海外旅游市場遇冷，國內旅游市場由于疫情防控到位率先開始復蘇，其中低線城市展現出不俗的發展勁頭。

而堅持“下沉策略”的同程旅行，也實現了各項業務在逆勢下的穩健增長。財報數據顯示，2021年全年，同程旅行的住宿業務收入為24.1億元，同比增長了23.8%；旅行交通業務收入為44.6億元，同比增長了28.4%。2021年第四季度，同程旅行國內酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長20%，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長超40%。

除了業績增長之外，同程旅行下沉戰略的效果也直觀展現在了用戶數據上。數據顯示，截至2021年12月31日，同程旅行居住在國內非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶來自國內的三線或以下城市。

用戶數量創新高

財報數據顯示，2021年全年同程旅行的平均月活用戶已達2.6億，同比增長了34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實現了25.2%的增長。而同程旅行之所以會收獲如此亮眼的用戶數據，除了深耕下沉之外，也與其采取的一系列舉措有關。

一來，同程旅行和騰訊達成了合作，穩定了流量來源。去年7月30日，同程旅行宣布和騰訊續簽了戰略合作，同程旅行也能繼續以微信支付界面的兩個入口為依托，持續獲得穩定的流量來源。數據顯示，2021年，同程旅行平臺約80.7%的平均月活躍用戶來自微信小程序。

與此同時，同程旅行也在積極搭建多元化的流量渠道。比如，和抖音、快手等短視頻平臺以及手機廠商達成了合作，這些舉措既拓寬了同程旅行的服務場景，也有利于同程旅行實現用戶的穩定持續增長。

二來，同程旅行瞄準不同用戶群體，推出適合該群體的產品及服務。如面向銀發人群，同程旅行對網站進行了適老化改造；面向聽障人群，同程旅行上線了聽障用戶專屬“55**”，截至2022年3月，同程旅行累計服務聽障用戶超過10000人次；面向視障人群，同程旅行對APP進行了無障礙優化，視障人群可以開啟讀屏功能，獲得各類無障礙出行服務。

三來，同程旅行通過多樣的創意營銷活動，有效激活了客群的出游熱情，提升了用戶黏性。Z世代正在成為旅游的主力軍，同程旅行也覺察到了這一點，并通過一系列活動，精準把握了年輕人的心，獲得了不少年輕人的青睞。比如，同程旅行推出了“機票盲盒”活動；聯合推理大師和滕王閣景區，推出了《宴游飛閣》原創劇本殺。

而同程旅行的一系列舉措，也得到了正向反饋。財報數據顯示，2021年同程旅行的年度付費用戶達到2億人，同比增長了28.2％，創歷史新高。

穩中有變

在維持穩定增長的同時，同程旅行也進行了一系列變動。比如，去年9月份，同程旅行宣布了新一輪組織架構調整，成立住宿及本地消費事業群、出行事業群和內容及度假平臺事業群，意在通過架構調整，強化組織協同效應，進一步提升組織效率。

去年12月15日，同程藝龍宣布更名為同程旅行，中英文名稱、股份簡稱以及公司LOGO均進行相應更改。原有的藝龍品牌也被保留，并發力住宿產業鏈。事實上，向住宿產業鏈方向發展，并非同程旅行的心血來潮，而是早有預兆。

一是酒店業務與同程旅行的主營業務聯系緊密。眾多周知，住宿是旅游出行的最關鍵環節，而同程旅行作為在線旅游平臺，酒店與其業務有較大的關聯性。同程旅行發力酒店業務，既能和其出行業務形成較好的協同作用，也是對其住宿業務的重要補充，有助于同程旅行尋找新的增長點。

二是發力酒店業務，能夠提升同程旅行的競爭力。事實上，在線旅游平臺向酒店業務發力并不是什么新鮮事，各大在線旅游平臺或多或少都在酒店領域有所涉足，比如攜程。隨著同程旅行的酒店業務布局提速，也能掌握更多的酒店資源，滿足用戶日益多樣化、個性化的住房需求，進而提升同程旅行的競爭力。

此外，同程旅行還通過自身技術優勢為行業賦能，助力其他酒店企業實現數字化轉型升級。數字化轉型已然是大勢所趨，同程旅行也利用其所擁有的技術優勢，為其他企業的數字化轉型提供助益。比如，面對酒店行業所存在的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，就能夠為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助其有效進行運營管理。

紛爭未止

隨著旅游行業逐漸復蘇，在線旅游平臺間的硝煙也將再度彌漫，且有燎原之勢。

一方面是下沉市場成必爭之地。現如今海外旅游市場尚未恢復，國內旅游市場仍是在線旅游平臺的競爭主戰場。不單單是同程旅行一家，其他在線旅游平臺也將目光瞄準了下沉市場，并且頻頻發力。隨著越來越多的在線旅游平臺布局下沉市場，同程旅行所要面臨的競爭壓力也隨之上升。

另外，受疫情反復影響，游客們的出游距離有所縮短，本地游和周邊游也成為了各大在線旅游平臺的關鍵角力點。比如，攜程就加大了周邊游、私家團以及主題游等產品的發展力度；同程旅行也推出了主打短途旅行的主題創意營銷IP“48小時”。

另一方面是新玩家入局，競爭加劇。同程旅行除了要同原有競爭對手展開競爭之外，還要應對各有所長的新入局玩家，比如抖音、滴滴。以抖音為例，作為內容輸出平臺，抖音能夠通過短視頻內容向用戶“種草”旅行目的地，進而在抖音內部完成整個交易。美團雖然不是在線旅游平臺，但酒旅出行也是本地生活的重要一環，且美團能夠通過外賣這一高頻、剛需業務實現引流，實現流量站內轉換，因此美團也是一個不容小覷的競爭對手。

盡管同程旅行發展形勢向好，但其他在線旅游平臺也絕非等閑之輩，要想在后疫情時代持續保持優勢，同程旅行仍需加速奔跑。