近日，由浪潮新消費主辦，48家頂級機構協辦的《第二屆中國新品牌浪潮大會》在上海隆重召開。

近900家新品牌深度參與的九大細分榜單重磅發布，包括雀巢、元氣森林、華熙生物、鐘薛高、華平投資、紅杉資本等超60位一線品牌、投資大咖，圍繞新品牌產業鏈上下游現階段面臨的關鍵問題，進行了全面、深度的探討和分享。

其中，一知智能聯合創始人顧澤良結合服務頭部消費品牌的實踐案例，深度分享了對品牌私域演進的底層洞察，和大規模私域增粉、觸達的落地方法論。

一知智能聯合創始人顧澤良

私域是這兩年新品牌避不開的話題，入門的多但進階的少。隨著規模體量的提升，越來越多的公司把這件事做成了一件純粹人肉機器的工作，很多私域部門也成了最大的成本中心。

如何高效、規模化地完成私域落粉？面對百萬級甚至更大規模的用戶群體時，如何完成差異化、有效的觸達和溝通？

“私域的本質是品牌面對百萬級用戶，在對的時間向對的人說對的話。”相比過去傳統的**、包裹卡等有限的觸達方式，一知智能摸索出 “AI 外呼+智能加粉”的解法，已經在很多頭部消費品企業身上得到了驗證。

以下截取部分精彩內容，與創業者共享！

演講 | 顧澤良

整理 | 呂曉丹

大家好！一知智能是一家科技型的SaaS公司，幫助頭部消費品公司私域部門和會員部門通過AI電話規模化觸達用戶。

首先我分享三個觀點：

第一是私域和DTC。我們認為私域這個詞相對比較利己，而好的好的商業模式本質都是利他主義的，當我們和很多私域服務商交流時，我們共同的結論是私域的概念會慢慢向DTC和長期會員運營去演進。

第二點，“433”和“123”。這是過去12個月很多頂級消費品公司CMO和私域負責人給出的兩個數字。

首先什么是“433”？之前我們問某國際美妝集團的高層，對未來整個基礎建設，各渠道營收占比是怎么分布的。

他們認為線下傳統渠道依舊強勁，將會占到營收的四成，來自天貓、抖音等可以直接投流的線上公域渠道會占三成，剩下的三成是DTC，即中間沒有任何抽成的渠道，直接和自己百萬級的會員或消費客戶進行觸達，最后達成這部分交易履約成本最低的營收目標。

“123”是我們和一些在新類目下跑得很好的消費品公司CEO聊出來的，TA說如果未來一年有十萬個用戶成為你的消費者，那這十萬個用戶大概只有10%會成為你的會員或者私域用戶。

但是這些用戶將會創造你營收的20%，同時給你創造利潤的30%。所以我們認為通過這兩組數字可以看到許多DTC背后大致的趨勢。

第三，基礎建設的成熟，讓會員的規模化運營成為可能。

以前耐克在DTC上的進程為例。2010年的時候，耐克DTC營收占比是15%，到2020年，這部分營收占到了35-40%，預計到2025年，DTC的占比將會到60%。耐克采購了大量優秀的營銷自動化的服務，去幫助他們做DTC的長期運營。

現在越來越多品牌開始成立自己的私域部門，我們也看到私域部門可能要從過去成本中心的CRM中臺，逐漸變成有轉化能力、能將對應數據資源變現的一級利潤部門。

我問這些CRM/私域部門今年最大的KPI是什么？一是要擁有足夠數量的企微好友，第二是要跑出一些對應的SOP產出營收。

在這個基礎上，他們最大的痛點就是私域進粉數量有限，只有通過**和包裹卡兩個渠道加微信好友。

那么規模化私域進粉應該怎么做？成本怎么計算？分享一個我們客戶的最佳實踐——醉鵝娘。

醉鵝娘每落一千個粉，背后花多少錢？首先，通過**大概有54個粉，單粉成本1.5元；包裹卡粉絲數150個，單粉成本2.6元；AI電話占比最大，796個，單粉成本3.5元。

綜合下來，平均的落粉成本是3.25元，再加上每完成落粉都會給粉絲8元錢成本的禮物，所以每個成功加到企業微信好友的成本是11.25元，每一千個粉的成本是一萬一左右。

為什么醉鵝娘能這么大膽地大批量做落粉？因為打通了首單轉化。他們有一套SOP，一千粉里有253個能成功轉化一單，平均首單的客單價是80元，首單金額產出兩萬左右，由此可以算出ROI是2倍。

這背后大致的公式和成本，也是私域團隊在快速擴張過程中一定要算清楚的賬。

基于我們很早開始做落粉這件事，以及服務適合做私域的頭部玩家很長時間，我們將不同的類目拆分，以各個環節的轉化率做了一張行業的平均數字總表。

目前各行業 AI 語音的公轉私效率值中，接通率是62%，10個用戶當中有6個用戶進行完整的通話，62個里面大概有40%的用戶給了YES的回答，最后18%成功加到企業微信。

這件事情是否需要規模化結構化地去做？最初我們三個聯創都是理工直男的思維，每天打一百個電話，加18個粉都沒有問題。

但是當數據上升到每天一萬個電話，每天主動加粉的數量到三千多的時候，公司會變得像是一個機器。

所以我們最后采取“AI 外呼+自動加粉提效”的一體化解決方案，大幅度提高加粉的團隊人效和加粉轉化率。

消費本質是有周期性的行業，我們認為從明年的下半年開始，消費行業可能會進入一定的下行周期。

這里面會有一個很重要的趨勢，很多公司會將用戶LTV作為判定生意是否有價值的核心指標。

用戶的LTV如何提升？品牌方會設計一套0-36個月用戶旅程，同時圍繞會員關鍵時刻來提升用戶的LTV。但當你的用戶達到百萬級時，就需要擁有標準化運營SOP+自動化的能力，才能規模化地做好這件事。

過往AI電話讓用戶不想接，這個時候該怎么做到克制？雙十一期間我們的一個Slogan是“為狂歡而克制，因克制而狂歡”。

當一個客戶在系統中7天內、15天內、30天內被成功觸達，就會被自動去重。這樣用戶體驗就很好了，我們也希望和對會員、用戶觸達有節制的消費品公司同行。

一些細分類目的消費品牌處于同一個賽道，代工廠是同一家，核心賣的要素也是同樣的，那品牌的差異到底是什么？

我們認為品牌的差異在于能否“在對的時候跟對的用戶說對的話”，比如很多消費品公司在雙11、雙12會員節大促的場景下去做規模化老客促活。

在我們服務的案例中，就有個國民女裝品牌在雙11活動期間，把差異化的offer給到不同的會員。

當時總共外呼的用戶量是22萬，接通率60%，后來品牌細算下來ROI是80倍。這就是私域背后的價值，要在“對的時間向對的人說對的話”。

最后，我們希望和大家分享一句話，做私域/DTC最好的時間是這個浪潮開始前，其次是現在。