與其他中小型企業類似，該空分設備有限公司在發展之初“重經營、輕管理”。隨著企業逐漸發展壯大，企業管理方面的問題也逐步展現出來，特別是對技術人員的管理方面的問題，諸如相互推卸工作、員工積極性不高等問題頻現，且不斷有優秀的技術人員離職，離職的人員中甚至不乏總經理精心培養的優秀人才。面對這些問題，企業管理者百思不得其解。基于此，該公司找到人力資源專家——華恒智信，希望能借助第三方的專業力量，幫助企業尋找問題根源所在，并提出切實可行的解決方案。

【客戶評價】

為了改善公司的人力資源管理，提高員工的工作積極性，保留核心人才，從今年2月起，我們開始了與北京華恒智信人力資源顧問有限公司的合作，推行企業人力資源管理綜合性的合作項目。在3個多月的項目合作中我們深深感受到了諸位咨詢老師們的專業、嚴謹、勤奮的工作作風和為顧客負責的服務精神，他們為了更有效的推進本項目的進行，多次對企業診斷、溝通和辛勤地加班，其盡職盡責的工作態度，深深地感染了我們公司每一個成員。

3個多月的人力資源咨詢項目中，華恒智信專家幫助我們培養了全面的人力資源管理觀念，其提出的建立基于工作職責分析的規范的崗位說明書、明晰薪酬結構和薪酬范圍等解決方案多我們有重要的參考價值和意義。

相信在華恒智信專家的指導下，我們企業的管理水平會上升一個大的臺階。

在此，我們對北京華恒智信公司能夠培養出這樣高素質、專業化的老師表示感謝，也對項目組老師們對本公司的辛勤付出表示衷心的感謝！

【客戶行業】空分設備

【問題類型】人力資源管理診斷

【客戶背景】

北普（化名）空分設備有限公司成立于2005年，是國家重點扶持的高新技術企業，專業生產變壓吸附空分設備、壓縮空氣凈化設備和深冷空分設備。公司位于山東省青島市的經濟開發區，總占地面積近4萬平方米，員工人數近300人，其中，專業從事科研開發的技術人員占10%。自成立以來，公司始終堅持以科技為動力，注重科技創新、產品創新，到目前為止，公司已獲得20項國家專利，其中，11項產品被列為省級重點新產品。

憑借強大的技術人才隊伍，公司獲得了較為迅速的發展。與其他中小型企業類似，隨著企業的逐漸壯大，其管理上的問題也逐漸展現出來，并制約到公司的進一步發展。對于北普來說，技術人員對企業的發展有著至關重要的作用。但是，近兩年來，諸如相互推卸工作、員工積極性不高等問題頻現，且不斷有優秀的技術人員離職，甚至不乏總經理精心培養的優秀人才。對此，公司的總經理百思不得其解。基于此，該公司邀請人力資源專家——華恒智信進駐企業，希望借助第三方的專業力量，幫助企業尋找問題所在，并提出切實可行的解決方案。

【現狀問題及分析】

基于對該公司管理現狀及外部同類型企業的深入了解，華恒智信顧問專家指出，大多中小型企業在成立之初，往往會“重效益輕管理”，把大多精力都放到了經營上面，而忽視了對人力資源的管理。隨著企業的不斷發展，其管理上的問題也逐漸顯露出來，甚至成為企業發展的瓶頸。

通過深入的訪談和分析，華恒智信顧問專家指出，目前，該公司主要有以下幾個方面的問題。

1、缺乏明確規范的崗位說明書，各崗位需要承擔的具體工作項目不清楚，這就有可能導致以下幾個方面的問題：

（1）人員招聘工作缺乏一定的標準，這就有可能導致兩方面的問題，一方面，招聘人員在招人時不清楚要招的崗位具體做哪些工作，因此，也無法確定合適的人員需要具備哪些能力和素質；另一方面，應聘者也不清楚所應聘崗位具體需要做哪些工作，也就沒有辦法確認自己是否適合、是否能勝任這個崗位。

（2）新進人員或者調崗/晉升人員的上崗培訓缺乏一定的規范，有可能導致相關人員在開展上崗培訓工作時，不知道應該培訓哪些內容、應該怎么培訓，從而使培訓效果受到一定的影響。

（3）員工對于自己的工作職責不清楚，哪些事情該做、哪些事情不該做沒有明確的界定和要求，這時候大多數人可能會選擇不做，公司業務的順利開展就會受到影響。

（4）人員流失或人員調動時的工作交接成本比較高，具體崗位需要工作交接時，新接手某項工作的員工不知道自己該做什么工作，也不知道該怎么做，這時候往往需要花費大量時間和精力進行反復交接和解釋等工作，甚至很多時候新承擔某個崗位的人員還是需要從頭摸索，需要一段適應時間才能順利接手工作，也會影響公司業務的順利開展。

2、薪酬體系不健全。成立之初，由于人數較少，員工的工資都由總經理親自拍板，雖然也存在主觀因素的影響，但相對來說還算公平，但是，隨著員工人數的不斷增加，總經理不可能了解每個人的工作，這就導致薪酬體系的混亂和不公平。也就有可能導致以下幾個方面的問題：

（1）人員招聘時缺乏一定的標準和依據，招聘人員時不清楚薪資水平該怎么定，應聘人員也不了解具體崗位的薪資的大概范圍。

（2）對員工進行薪資調整時缺乏一定的標準和依據，員工不清楚自己工資會怎么調整，也不清楚自己的工作表現、工作時間的長短等與工資之間的關系。

【華恒智信解決方案】

結合對本單位管理現狀和對問題的深入分析，華恒智信顧問專家指出，該公司的人力資源管理體系基礎較為薄弱，欠缺工作分析的基礎工作，崗位說明書缺乏指導性，這也是導致職責不清、薪酬體系不健全的主要原因之一。因此，華恒智信顧問專家提出如下解決方案：

1、結合企業實際情況，在對各崗位工作職責進行分析的基礎上，建立規范的崗位說明書，對各崗位的工作職責、工作要求等進行明確。由于對中小型企業來說，一人多崗的現象非常普遍，比如大型企業的技術員可能只承擔技術員的職責，但是在中小企業技術員這個崗位除了技術員的工作之外可能還承擔著操作員的部分工作，這時候崗位的工作項梳理、工作量核算等都需要花費一定的時間和精力。基于對該公司的了解，華恒智信顧問專家團隊深入企業進行分析和調研，將崗位劃分為管理類、技術類、操作類、職能類四大類別，并針對每個類別的核心崗位進行工作分析，理順各個崗位的工作職責，并在這個工作中指導企業內部員工對各項工作進行調整和分配，逐步建立完善的崗位說明書。 

2、基于對各崗位工作職責的梳理，華恒智信顧問團隊結合本單位實際情況，明確了各崗位的薪酬結構與薪資水平范圍，確定了薪資調整方案。在具體操作上，顧問老師在前期梳理崗位職責的基礎上，進行了崗位職責優化設計及崗位價值評估，明確了各崗位的工作職責與崗位相對價值，找出了各類崗位的核心激勵要素，為薪酬結構的設計及與績效管理的接口提供了依據。同時，結合對外部同類企業及崗位的薪酬調研與本企業盈利情況、歷史薪資水平等綜合考慮，確定了該企業的薪資調整具體方案。

最終職責的明確與優化、薪酬結構及薪資水平的確定，幫助該企業明確了招聘新人的職責要求標準及相應的待遇水平，對于招聘工作起到了非常明顯的促進作用。與此同時，對于現任崗位人員也起到了極大的積極推動，使大家更加清晰的認識到自己的不足，對哪些工作是該開展卻還沒有開展的工作，也清晰了很多。同時，明確了自己要主要負責哪些工作、需配合別人開展哪些工作、要參與支持哪些工作。也知道了工作要做到什么標準才能實現薪酬或職位的提升；工作若沒有達到哪些標準，可能要被減薪或降級等。該項目工作的完成，無論是對本企業的新人、還是對現任人員都起到了十分積極的引導作用。

【華恒智信總結和思考】

中小企業的人力資源管理基礎相對較為薄弱，管理體系并不健全，一人多崗、一把手現象等問題頻頻出現，隨著企業的發展，管理上的漏洞也逐漸展現出來，并嚴重制約企業的進一步發展。北普空分設備有限公司也遇到了此類管理上的問題，基于對中小企業的研究經驗和對該公司管理現狀的深入分析，華恒智信顧問專家針對職責不清、薪酬分配不均等問題提出有效的解決方案，并在項目實施過程中指導公司內部員工開展工作分析、建立崗位說明書等工作，在幫助企業搭建完善的人力資源管理體系的同時，更為企業培養了一批優秀的人力資源管理者。

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