配圖來自Canva可畫

在2008年，國內的網民數量只有兩億上下，電商還沒有成為人們的消費首選時，國美和蘇寧算得上是零售領域中最強勢的存在。但是在十幾年后，不論是國美還是蘇寧，都因為多方面的原因，而已然走下神壇。

但是對于國美和蘇寧來說，想回到曾經的地位雖然很難，卻也需要繼續前進。而近年來，隨著黃光裕重回國美，以及蘇寧獲得國資148億投資，也同樣說明曾經的零售巨頭如今又開始了新的征程。

押注娛樂的國美

對于國美來說，過去的2020年滿是動蕩和調整，比如疫情對零售行業的影響、大股東的回歸、聘用“百度二把手”向海龍、國美APP改名為真快樂等，這些動作和調整都給國美帶來了不小的影響，其2020年年報就是最好的證明。

根據年報顯示，國美在2020年的表現并不理想。國美全年的營收為441.9億元，同比下滑25.83%，同時歸屬于母公司的凈虧損達到69.94億元，較上年同比增加了63%，而這也是國美連續第四年虧損，累計虧損金額也達到149.21億元。

這是由于國美在門店方面的收入因為疫情動蕩而遭受很大的影響，1263間門店在2020年的總銷售收入與上年同期相比同比下跌了21.33%至379.02億元，但是卻占據了國美總營收的85.9%，是絕對的大頭。

這說明了國美的線上業務依舊沒有成長起來，還是不能提升國美的抗風險能力，而這也是國美這些年來逐漸掉隊的最主要問題。當然，國美也在線上化的道路上做出了不少努力，比如將國美APP更名為真快樂，并開始重點發力娛樂社交電商。

而基于娛樂化開展的電商，背后也有著國美諸多的考量。

首先是為了順應時代的發展。如今的社會已經高度娛樂化，消費者也更愿意參與到娛樂化的消費過程中，不論是蓋樓、喂貓的小游戲還是直播、短視頻等內容形式，都在促使著越來越多的消費者盡快下單。于是國美在平臺內上線了“視頻導購”、“美信”以及“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內容。

其次是會提升用戶的留存。相比于其他電商頭部平臺，國美在用戶層面并不占優勢。而借助娛樂化的銷售手段，可以吸引來越來越多的用戶，而且因為人們對娛樂內容的依賴，更容易提升平臺內的用戶留存度。根據國美官方數據，在3月底，真快樂平臺內的GMV同比增長近4倍，MAU也穩定在4千萬的規模上下，活動單日的日活也接近千萬。

最后是可以幫助國美搭建更完整的銷售渠道。因為娛樂化內容的搭建，幫助提升了線上用戶的留存，從而穩固了國美的線上銷售渠道，幫助構建了線上線下的雙平臺模式。而這也可以從零售場景、銷售渠道、營銷內容、用戶分享等多個層面構建起國美的零售生態圈。

重回零售的蘇寧

將時間拉回到2008年之前，在黃光裕還掌權國美的時候，蘇寧似乎永遠被國美壓一頭。但是后來國美進入了守業期，蘇寧也終于熬出了頭，在零售頭部的位置上做了幾年，只不過這位置還沒坐熱，新崛起的電商平臺就取而代之。

這種情況一直延續到如今，根據易觀分析發布的《中國網絡零售B2C市場季度監測報告》數據顯示，2020年第四季度，天貓成交總額排名第一，占市場份額63.8%；京東其次，市場份額為25.9%；而蘇寧位居第三，其市場份額也只有5.4%。

另外，蘇寧的不佳表現還體現在其業績層面。根據蘇寧易購發布的2020年業績預告顯示，2020 年蘇寧易購實現營業收入為2584.59億元，同比下降了4.00%，而2020年蘇寧易購的歸母凈利潤為虧損39.13億元，而去年同期則是盈利98.43億元。

業績層面的這種表現，也讓蘇寧開始認真考慮自身的發展困境。于是蘇寧砍掉了很多并不盈利的枝蔓業務，開始專注發展自身的零售業務，試圖鼓足一口氣回到之前的地位，最近獲得“國家隊”的148億投資，同樣也是蘇寧專注零售的一大底氣。

而為了提振自身的零售業務，近期的蘇寧也動作頻頻，而這些動作的背后卻有著相同的目的——通過提升服務來助力零售業務。

其一是保證用戶全渠道的挑選體驗。對于零售平臺來說，渠道自然很重要，但是空有渠道而難以保證貨品供應卻同樣十分影響業務發展。而蘇寧對線上和線下不同渠道找出有針對性的解決方案，比如通過“智慧零售”的設想來進一步完善整體供應鏈，也保證了用戶在蘇寧平臺之中的購物體驗。

其二是平臺服務保證用戶的消費體驗。在消費過程中，會有很多細節因素影響到用戶的使用體驗，這些細節有可能出現在支付、選購等多個環節。于是蘇寧想要通過“云網萬店”來打造自己的產業互聯網平臺，在整體上提升蘇寧平臺提供給用戶的服務能力，盡量避免因為細節問題而影響到平臺的業績表現。

其三是配套服務保證用戶的長期體驗。對于消費者來說，購物結束后的配送、售后、維修等問題也是十分重要的，比如京東依靠自身的物流優勢就吸引了不少用戶的青睞。而蘇寧也在獲得深圳國際的投資之后，準備對物流、售后等方面進行更深層次的布局。

零售之戰依舊火熱

不難看出，不論是“18個月重回從前市場地位”的國美，還是投身國資懷抱開始瘦身的蘇寧，如今都想在零售領域再次掀起一場腥風血雨。

所以基于娛樂、基于服務去開展零售業務，都是這兩個老牌零售企業再度起航的試探。并且不論是基于何種模式，最終的落腳點卻都同樣指向了用戶層面，而這正是贏得零售大戰的關鍵點之一。

但是對于國美和蘇寧來說，真正的對手并不只是對方而已，那些在零售領域后來居上的平臺才是他們最終需要面對的難題。

不論是電商平臺淘寶京東拼多多，還是電器企業格力美的，他們都看準了零售市場的新機會，準備在其中分一杯羹。而這些平臺并不只是單純想做零售，更是想基于傳統的零售業務建立更加具有發展潛力的新零售生態，這也讓國美和蘇寧這類的老牌零售企業壓力倍增。

而且在整個零售行業馬太效應逐漸明顯的大前提下，少數的頭部企業將會獲得更多的資源和流量，擠壓中小平臺的生存空間，也讓國美和蘇寧在重返神壇的道路上徒增了諸多的阻礙和挑戰。

市場在變化，玩法同樣也在變化，這也就需要參與其中的玩家不斷調整自身的腳步來更好適應當下市場的發展。國美和蘇寧前些年的掉隊是因為這方面原因，如今再度起航同樣也是因為這方面的原因。只是，能否獲得預期的結果，依舊是未知數，國美和蘇寧也需要繼續努力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110