如今的商業(yè)正在進(jìn)行一場(chǎng)變革，一場(chǎng)IT和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)革命

從腳到腦的購(gòu)物，消費(fèi)升級(jí)，科技創(chuàng)新，導(dǎo)致需求變化，買(mǎi)賣(mài)變化

那么，如何讓用戶(hù)體驗(yàn)到最佳的服務(wù)？成了絕大多數(shù)商家最頭疼的問(wèn)題

70后買(mǎi)東西是克制；80后買(mǎi)東西是需要；90后買(mǎi)東西是喜歡；00后買(mǎi)東西是任性；10后買(mǎi)東西靠的哭鬧，所以我們不難看出，如今隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)水平也是不斷在提高

買(mǎi)到東西到買(mǎi)到好東西到買(mǎi)到想要的東西，其實(shí)消費(fèi)者開(kāi)心的購(gòu)物需求點(diǎn)無(wú)非就是這幾種：便利、品質(zhì)、實(shí)惠、獨(dú)特、感動(dòng)

而賣(mài)家賣(mài)的賺錢(qián)需要做的最重要的是：商品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)

1，如何讓這幾者相互融合打通貫穿？

2，什么又是新零售的本質(zhì)？如何看待“人、貨、場(chǎng)”這三者的關(guān)系？

從農(nóng)耕時(shí)代到蒸汽機(jī)時(shí)代到電力時(shí)代再到信息時(shí)代最后到現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，時(shí)代在更迭，技術(shù)也不斷在變化。所以提升客戶(hù)體驗(yàn)和提高經(jīng)營(yíng)效率尤為關(guān)鍵，而這個(gè)基礎(chǔ)是人的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)新零售要從企業(yè)發(fā)展定位、顧客對(duì)美好生活的追求、以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行落地。企業(yè)要解決“模式、系統(tǒng)、方法、供應(yīng)鏈、金融”等五大問(wèn)題，并樹(shù)立開(kāi)放、融合、利他的文化理念。

而什么是新零售的本質(zhì)這一問(wèn)題，是商家在做新零售時(shí)最需要清楚的問(wèn)題。傳統(tǒng)的零售是進(jìn)銷(xiāo)存，新零售的本質(zhì)則是人貨場(chǎng)。商家將這三大要素重塑，搭建新零售的基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)變革。“人”的變化，在科技推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者逐漸由“線(xiàn)下-PC”、“PC-移動(dòng)”、“移動(dòng)-線(xiàn)下”、最后“線(xiàn)下-移動(dòng)-線(xiàn)下”的方向遷移。由此可見(jiàn)，實(shí)體店的春天依舊沒(méi)走遠(yuǎn)，而是變得更加的明朗，線(xiàn)上線(xiàn)下正慢慢融合。整合“人”之后，便就是“貨”了，整合貨，并不是一件易事，想要做到顧客的需求是什么，或者說(shuō)將“商家賣(mài)什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩鸵�什么”這一思路，零售商首先需要依托大數(shù)據(jù)，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)分析及需求描繪。在這當(dāng)中樂(lè)于生活、善于生活的零售商，對(duì)顧客會(huì)有更好的理解。“場(chǎng)”的變化，實(shí)體店新零售基于實(shí)體店做社區(qū)電商、社群電商、社交電商，得出運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)之后進(jìn)行推薦。新零售時(shí)代的消費(fèi)者，其購(gòu)物的習(xí)慣不再過(guò)于強(qiáng)調(diào)“零售的場(chǎng)所”，而是更多在于“零售的場(chǎng)景”。在哪里買(mǎi)東西不是最重要的，門(mén)店、辦公室、社會(huì)化全渠道都可以，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者“店內(nèi)即時(shí)購(gòu)、同城快速購(gòu)、**全球購(gòu)”等全場(chǎng)景購(gòu)物。

綜上所述，“新零售就是全渠道零售，全渠道零售是商家發(fā)展的基礎(chǔ)。只有真正把握要這些要素，才能讓自身經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展