聯商專欄：現在，快節奏的我們，越來越沒有耐心逛超市。

是的，停車、擁擠、排隊、肩扛手拎……想到超市，總是會想到這些畫面。

但是，我告訴你，有這樣一個超市：你可以足不出戶，用APP或者小程序下單，就能最快一小時收到貨。而且收到的貨，是你心儀已久的商品，是所想即所得，或者是你沒想到，超市已經幫你想到的那個Mr.Right商品。

這個超市為什么如此神奇？難道這個超市為每個人配了一個御用專屬私人助理？是的，2月26日，在京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部合作伙伴大會上，正在蛻變為“未來超市”的京東超市，正在揭開面紗。

比你懂你的“未來超市”，是如何做到的？

你肯定有過很多次在超市購買洗發水的經歷，雖然商品琳瑯滿目，但是卻不知道如何下手，也經常會擔心買到的洗發水是否適合自己的發質……于是很多洗發水銷售平平。

但是，在京東超市里有一個爆品——海飛絲無硅油小綠瓶系列，短短的幾個月累計銷售超過千萬。

差異之處在于，它是“用戶自己研發”出來的洗發水。眾所周知，大部分洗發水，都是廠商研發的，雖然也有用戶調研，但是基本上還是閉門造車，用專業一點的術語，叫做B2C。但是海飛絲無硅油小綠瓶系列則顛覆了這一點，它是京東和寶潔深度共創，是基于京東消費者對于植物成分洗護發瀏覽量和需求的持續上升，專門定制的產品。

這樣新的產品研發流程，就是當下大名鼎鼎的C2M，即基于用戶需求的反向定制。京東積累了太多的用戶行為數據，所以最懂用戶，當京東將這些數據開放給品牌商，雙方也就能夠根據用戶興趣偏好和行為，找到新的機會點。

一句話，京東超市已經不是普通的超市，它通過“人”的洞察，就像給每個用戶配了一個御用的私人助理，和你親密無間，知道你的需求，然后鏈接起品牌，供與需的關系被重構了，品牌能夠專門為你定制商品。

在京東消費品合作伙伴大會上，還有一個好消息，那就是京東超市成立了用戶運營中心。這意味著什么？意味著京東積累的用戶數據將會變得結構化，用戶特性變得可視化，將能為品牌的商品供應鏈帶來顛覆性的影響。

從用戶的角度，就是感覺京東超市為自己配了一個御用專屬私人助理，比自己更懂自己；從品牌的角度，就能根據用戶的真實需求按需生產，庫存終于可以被“消滅”了，生產效率大大提升，生產成本大大降低。

沒有線下門店，卻比線下門店送貨更快？

有人可能會問：京東超市在哪里？它是一個APP或者網站嗎？它在哪個區的哪條街道？

答案是它無所不在，就像空氣一樣，或許你看不到它的存在，但是它卻真實存在著，隨時隨刻準備給你提供服務。

聽起來好像是科幻片，實際上這就是京東一直謀求實現的“無界零售”的境界。

京東超市正在進行的三個項目：京超計劃，京鏈項目，物競天擇項目，就是要實現這個無處不在的超市。一句話來解釋下這三個項目，都是京東將自己供應鏈的強大能力，開放、賦能給零售合作伙伴和品牌商，彼此間消除壁壘，實現庫存共享、供應鏈共享……

這種共享帶來的效應是神奇的，舉個例子就能一目了然。當你在京東超市購物時，系統（就是那個御用專屬助理）會根據你的地址自動篩選，發現你的附近有一個沃爾瑪門店，于是雙方共享庫存，那個助理會將需求下給那個沃爾瑪門店，然后再搜索附近的京東物流或者京東到家的配送員，然后這個配送員會到沃爾瑪門店取貨送到你的手里。

從你的體驗角度，最大的感受是送貨太快了，可能不到一小時就能將你買的東西送達。這樣的體驗是革命性的，不用依賴于家門口是否有線下超市，也不用擔心家里再缺少什么，京東超市就像是你的共享儲物柜，隨用隨買，極速配送。

京東集團副總裁、京東零售子集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部總裁馮軼透露，沃爾瑪在全國29個城市，180多家門店都已經和京東展開了京超計劃的合作，合作商品數量超過500個，目前步步高、銀座、新雅等線下商超也已陸續和京東展開了合作。

這種渠道鏈路上的合作不僅包括零售商，更是包括品牌商。例如京東和美贊臣之間進行的京鏈項目，就實現了彼此渠道的全面整合，覆蓋門店達到幾千家。而物競天擇項目則更是深度打通了和所有社會化渠道的供應鏈，以京東和農夫山泉在上海、北京等地的合作為例，用戶在京東自營購買農夫山泉，將由農夫山泉社區的門店進行配送，大大提升了配送速度，商家的供應鏈成本也大幅降低。

想象一下，這種融合是顛覆性的，當越來越多的零售商門店、品牌商門店被整合到京東超市的供應鏈中，京東超市的供應鏈就變成了超級供應鏈，京東超市變得無處不在。當線上和線下的界限打破，當京東和合作伙伴的供應鏈界限打破，京東超市不就是沒有線下門店，但是比你家門口的線下門店送貨更快的神奇超市嗎？

從京東商城到京東零售子集團，看京東超市的變化

在這次京東消費品合作伙伴大會上，京東零售子集團CEO徐雷亮相講話，他提到了三個變化：商業模式（從開放式貨架到全零售形態）、生意鏈條（從商品到商品+服務）和目標用戶（全覆蓋）。

很多人注意到，他的職位有了變化，以前是京東商城輪值CEO，現在京東零售子集團CEO。

從京東商城到京東零售子集團？到底哪些地方變了？實際上，看看京東超市的變化，就知道了。

京東超市不再只是一個賣場，而是變成了一個供需超鏈，它鏈接起用戶和品牌，將用戶洞察數據與品牌的制造能力鏈接在一起，將供與需鏈接在一起，從而帶來了所想即所得的C2M新體驗。

京東超市不再只是一個超市，而是變成了一個超市集群，他集合起可以集合的零售商合作伙伴供應鏈、品牌商供應鏈，組成一個超級供應鏈，讓商品無所不包，讓門店無所不在。

京東超市不再是孤立的戰斗，而是變成了“京東超市+X”，打破了用戶、品牌商、零售合作伙伴和京東超市之間的壁壘，帶來的是全零售的大棋局。同時，它售賣的不再只是商品，而是“商品+服務”的新體驗，商品是更適合用戶的量身定制商品，服務是超級供應鏈所帶來的極速配送等新體驗。

超市正在一次次被重新定義，從線下門店的“超市”，到線上購物的“超市”，現在的京東超市變得無所不在、無所不包、無所不能。或許，這時候超市中的“超”字，才真正地恰如其分，它既是超級供應鏈，又是超級體驗。