昨日是西方的情人節，卻在中國早已深入人心，鮮花、巧克力……年年都是主角，其實，在顧客心里，所有的節日都不是為了禮物，而是提醒大家別忘了愛與被愛的生活儀式感。

如何避免顧客厭煩心理？

鈴木敏文曾說：“有人把營業額沒有起色歸咎于競爭激烈，這是一種愚蠢的想法，因為你總是在你曾經走過的路上來回反復，所以才會如此思考，商品總是千篇一律無新意的話，消費者自然會厭煩。”

零售業是人的行業，是帶給顧客幸福生活的行業，商品是賣場的主體，豐富的商品能夠讓到店顧客更多的選擇，所謂有魅力的商品，就是新商品和差異化商品，這些商品起到的作用是“貼近顧客需求，引領地區潮流“。

1、要得到顧客支持，就比顧客快一步

情人節大家都看到了商機，但是商機總是轉瞬即逝，如果不能及時對應，必然失去銷售機會。

用不竭的探索，提供超過顧客期待的商品，只有能夠滿足顧客需求的商品才能獲得顧客的喜愛和支持，這就需要時刻留心顧客的需求變化，不斷探索開發顧客超過預期的商鋪。

在蔬菜、水果賣場，常規的用堆頭和貨架陳列蔬菜、水果并無新意，價格也變的透明，缺乏競爭力，如何能夠更好的展示商品，提升商品的附加價值，讓商品動起來，讓商品自己“說話”，用自己的魅力展示商品特點，顧客愿意為創意買單。

2、有價值、有品質的商品仍然是留住消費者的關鍵

賣場吸引顧客的手法不再是制定一個特別便宜的廣告商品，通過這個不賺錢的廣告商品把顧客吸引過來，可能會有一部分顧客會把價格放到最重要的位置，他們喜歡比價格，喜歡買便宜商品，但是這樣會導致沒有活動顧客就不來的狀況。

如今司空見慣商家遇到節氣就會對商品進行打折促銷完全相反，在物質極大豐富時代的今天，商家推出的一系列促銷活動，利潤上打點折扣，卻可以賺來更強烈的人氣，拉動其它商品的銷售，也算皆大歡喜的事情。

情人節特別推薦的飯團，十塊錢3個，沒有競爭對手，毛利還能達到30%，看看一早就得到顧客大力的支持。

3、集員工智慧，打磨自有品牌“商品力”拉開差距

鮮度，單從字面上來看，可以理解為新鮮的程度，而對于新鮮的、新奇的，之前沒有看到或者吃過的，人們總是感到好奇的，而這種好奇心也會促使人們不斷對新的事物進行嘗試，所以有鮮度的賣場，能夠吸引顧客的注意力。

4、節日場景，給消費者找個購買理由

情人節，到處是人，自己可以試試在家與他（她）浪漫一下，要什么禮物，兩個人能在一起幸福就是最好的禮物了，再轟轟烈烈的愛情也抵不過生活的柴米油鹽。

只有員工的意識發生了改變，才能更好地為顧客提供更多新鮮的商品，就能在一定程度上提高毛利，提案更新的生活方式。

（文/聯商高級顧問團成員趙蓉，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）