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優(yōu)衣庫加入急送行列。
近日，北京商報記者獲悉，今年“雙11”消費者如果在小程序掌上旗艦店或者APP下單，就能選擇門店自提或者急送服務。其中，急送服務一小時內(nèi)就能發(fā)貨，消費者需自付快遞費。
據(jù)了解，目前優(yōu)衣庫已經(jīng)打通網(wǎng)店和門店，實現(xiàn)庫存信息的及時共通。在業(yè)內(nèi)人士看來，優(yōu)衣庫此舉主要是為提升顧客消費體驗，增強庫存流動性從而降低成本，試圖在“雙11”物流服務上增強品牌競爭力。
對此，北京商報記者咨詢北京朝陽大悅城優(yōu)衣庫門店，對方表示目前北京的門店都能提供急送服務，該服務會一直持續(xù)，而順豐公司則負責快遞環(huán)節(jié)。其中，消費者在**購買時能看到附近門店的庫存情況，如果下單商品存在無貨的情況，系統(tǒng)也會篩選出最佳門店供消費者選擇。此外，客服建議到，如果配送距離超出3公里之外，又無法來門店自提的話，可以選擇一些平臺的跑腿服務和優(yōu)衣庫進行對接。
除此之外，優(yōu)衣庫在接受采訪時稱，優(yōu)衣庫一直保持80-100家的開店速度，而其中超過60%顧客來自二三四線城市，未來還會進一步下沉。北京商報記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，門店急送服務在三四線城市的主要商圈已實現(xiàn)了基本覆蓋。
據(jù)優(yōu)衣庫表示，急送、退換貨等門店服務是為了提升消費者“雙11”消費體驗，不用等待物流，也不用顧慮退換貨問題。事實上，從2018年初，優(yōu)衣庫在中國已經(jīng)推出“線上下單、全國任意門店最快24小時取貨”的服務。從24小時取貨到如今的1小時內(nèi)發(fā)貨，優(yōu)衣庫正在加快即時配送的反應速度。業(yè)內(nèi)有分析認為，服裝行業(yè)最大的問題是庫存，SKU繁多導致服裝行業(yè)的庫存較淺，如果能將線上線下的庫存數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)較高的流動性，就能有效地緩解庫存壓力，降低成本。
在北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟學會常務副會長賴陽看來，消費者足不出門的消費習慣越來越明顯，專程前往實體店消費的欲望下降。如今，越來越多的品牌商將實體店轉(zhuǎn)型為服務終端，既是體驗中心，也是配送中心，為消費者提供最近的門店自提或者配送服務。而“雙11”消費高峰期，人們渴望能馬上拿到商品，優(yōu)衣庫實現(xiàn)急送，能刺激消費者的購買欲。
“以前實體店與電商之間是完全隔閡的，分開采購商品和進貨，而現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)在庫存上將線上線下打通，實現(xiàn)了貨品數(shù)據(jù)一體化。”賴陽指出，隨著商業(yè)大數(shù)據(jù)的成熟運用，品牌商能逐步提升運營效率，降低成本，改善客戶的體驗，這也是必然的趨勢。
據(jù)優(yōu)衣庫母公司、日本迅銷集團公布截止到8月31日的2019年財年財報顯示，優(yōu)衣庫在大中華地區(qū)利潤同比增長21%至890億日元。預計到2022財年，大中華市場的的銷售額有望能突破1萬億日元。
（來源：北京商報 記者 王曉然 實習記者 何倩）
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