“11月的交易額(GMV)目標是要達到剛過去這個10月的三倍!”當拼多多提出這個數(shù)據(jù)時,相信不光外界,連拼多多小二都得倒抽一口冷氣。須知,10月本就是拼多多的促銷月,GMV基數(shù)已經(jīng)很大,在這個基礎上再增長兩倍,可以說是喪心病狂的增長了。
目標怎么達成呢?沒關系,拼多多有的是辦法。
可靠渠道流出的聊天截圖顯示,一名叫做“吉力“的拼多多行業(yè)小二在拼多多商家群內(nèi)毫不隱諱地說:做好GMV的達成準備,雙11當天可以適當不擇手段。
該截圖從脈脈等平臺釋放出來已有兩天,拼多多方面還沒有發(fā)布義正詞嚴的否認,證明聊天截圖的真實性不容置疑。
面對增長兩倍的任務,拼多多小二把憋在心里的內(nèi)心戲都給說出來了,拼多多小二真是太難了。而“不擇手段”的要義,電商人士無不心知肚明,這是明擺著允許商家刷單,以粉飾其GMV增長數(shù)據(jù)。
“適當不擇手段“,聊聊六個字,也道出了拼多多這家廉價社交電商公司的心曲,這可能也是這家只有四歲的公司,是如何超越百度和京東,躋身中國第四大互聯(lián)網(wǎng)公司的獨門利器。誠然,歷史上有不少為了達到目的不擇手段的經(jīng)典案例,但是每個案例都是血腥和殘忍的,也是難以曬在陽光下的。尤其是對于一個美國納斯達克上市公司、市值高居中國第四、以公開透明為行業(yè)基石的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,對法律、規(guī)則的崇尚,應該融入到自己的血液和靈魂中,偏偏是拼多多,將”適當不擇手段’“當成企業(yè)發(fā)展的核心,不能不說是一大諷刺。
一個已然成長為大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司,何以如此的“不擇手段“、不顧臉面?細細盤點拼多多的成長史,我們發(fā)現(xiàn),這真是一部“適當不擇手段”的歷史。
1、為吸引商家入駐“不擇手段”,終吸引來劣質(zhì)紙尿褲毒害嬰幼兒
要吸引商家入駐平臺賣貨,怎么著也得需要商家提供品牌授權、營業(yè)執(zhí)照之類的證件吧,但是拼多多為了快速吸引商家,采取的就是“不擇手段”的方式。“只需要2000元保證金和一張身份證,你的店鋪就可以開張營業(yè)了。”這讓拼多多迅速成為山寨、劣質(zhì)貨品的天堂,大量山寨貨蜂擁到拼多多,也難怪外界會說,中國打假20年,拼多多一出來,讓打假成績一夜回到20年前。
可以說,正是對“不擇手段”的應用,讓拼多多能在成立不到兩年,就上架超過30萬種貨品、積累1億用戶、月GMV超30億,成為多位投資者眼中的香餑餑。
不擇手段的吸引商家,帶來的是不敢設想的后果。表面的繁榮,掩蓋不了問題的集中爆發(fā)。
2018年9月,拼多多低門檻入駐終于爆發(fā)大案。拼多多吸引到的大量散裝尿不濕商家,生產(chǎn)原料是正規(guī)企業(yè)廢棄品,生產(chǎn)工藝落后,生產(chǎn)環(huán)境惡劣,單拼多多為了GMV,竟然對這些劣質(zhì)貨品敞開大門,導致大量劣質(zhì)尿不濕流向市場,給大批嬰幼兒帶來難以計數(shù)的潛在威脅。
“梨視頻”曝光的這則拼多多紙尿褲真相,引發(fā)外界嘩然。而這位劣質(zhì)紙尿褲商家的一句“他(拼多多)不愿意淘汰我們”,再一次見證了拼多多為了GMV數(shù)據(jù)是如何的“不擇手段”。
拼多多的不擇手段吸引商家,換來了GMV的暴漲,但是對消費者造成的傷害,也是無窮無盡的。
2、為提升店鋪人氣讓商家“不擇手段”:刷單“刷得隱蔽一點“
把商家吸引了來,怎么能吸引消費者購買呢?
在互聯(lián)**流傳已久的一份聊天截圖顯示,2017年11月,一位拼多多運營人員陳某向一位湖南懷化商家表示,”前期可以適當?shù)乃⑾禄A和好評”、”刷的隱蔽些“。
拼多多運營陳某在微信上向商家面授機宜:適當刷一下基礎和好評,刷的隱蔽一點。
拼多多官方也曾公開表示,部分拼多多小二確曾允許商家刷單,但后來這些小二已被移送司法。
適當?shù)乃⑾禄A和好評“與后來的“適當不擇手段”,有異曲同工之妙。相似的表述,一樣的味道,道出的都是拼多多在GMV注水方面的高超藝術。
拼多多工作人員為了達到運營要求,不惜讓商家刷單,在刷單助力下,拼多多的GMV越來越好看。此時,拼多多又對那些對刷單開閘放水的小二們“砍一刀“,把他們送進了監(jiān)獄。不僅”不擇手段’的功夫運用的爐火純青,還捎帶腳唱一出卸磨殺驢“的好戲。
3、為拉新“不擇手段“:讓用戶”砍一刀“拉新累到拉稀
為了吸引新用戶,拼多多開發(fā)出“砍一刀“的砍價鏈接,用一些價格遠超價值的貨品忽悠用戶們?yōu)槠淅隆6炊喽辔藗凕c擊的廣告頁面,也是極盡”不擇手段“之能事。”9。9元砍電動車“、”**錢抽獎iPhone XS”等頁面讓愛貪小便宜的用戶紛紛加入砍一刀大軍。
結果,有的鏈接砍下一刀后發(fā)現(xiàn)必須先下載拼多多App,就算下載了也根本沒有9.9元電動車。有的用戶為了免費拿商品,把身邊所有朋友都忽悠來為其“砍一刀”。
這位山東好漢為了把免費的簡易空調(diào)砍到手,拉來了1400多人為其砍一刀,結果最后每個人只能砍**錢。用了給拼多多拉新,這位山東漢子已砍到“拉稀”。
拼多多的零元砍,可把這位山東大漢涮慘了。
從一開始每個人能砍幾塊錢到最后只能砍**錢,真是“一入多多深似海,從此節(jié)操是路人”,哪里還有一點節(jié)操可言?完全把用戶當猴耍了。。。
無他,有“適當不擇手段”這一句內(nèi)心戲,便足以講透拼多多的拉新策略。
當然,拼多多這樣不擇手段的拉新最終引起了網(wǎng)友的憤慨,甚至連拼多多的股東騰訊也看不下去了。在最新的騰訊外鏈分享規(guī)則中,像拼多多這種惡意分享鏈接,也在微信封殺范圍之內(nèi)。
不擇手段的拼多多,面對騰訊爸爸的一臉怒氣,不得不收斂了。
4、打起“假”來“不擇手段”,終致總部大門屢屢被堵
當外界對拼多多山寨假貨的質(zhì)疑鋪天蓋地時,拼多多舉起“打假’的大旗。只是,其他電商平臺打假會與政府部門合作,通過法律途徑造假者、賣假者繩之以法。但拼多多的打假風格獨樹一幟,他們采取將拼多多售假或者銷售不合格產(chǎn)品商家所有貨款全部扣押的方式打假。
最近一兩年,眾多拼多多商家接連到拼多多總部大樓下堵門,把拼多多扣押商家貨款的一面徹底暴露了。
10月23日,河北的何先生告訴獵云網(wǎng),他入駐拼多多繳納了1000元保證金,開店至今已有兩年之久,今年1月被拼多多方以“抽檢產(chǎn)品質(zhì)量不合格”為由凍結了貨款23萬元,如若舉證不過,則按店鋪3個月營業(yè)額的十倍處罰,也就是罰款77萬元。
何先生提供了產(chǎn)品的質(zhì)檢報告,“但拼多多說我提供的質(zhì)檢報告不能證明抽檢產(chǎn)品為合格,也不能證明所有產(chǎn)品合格,”何先生說,“拼多多也是找的第三方檢測機構,那為什么不能找一家雙方都認可的機構進行檢測呢,申訴也是各路推諉。”
早在2017年,拼多多就被外界質(zhì)疑通過罰款牟利,對此拼多多一再聲稱會將罰款所得返還消費者,但是眾多被罰商家稱自己的消費者并沒有收到任何退款。
平臺當然有打假、打擊劣質(zhì)產(chǎn)品的責任和義務,但是如何打法,拼多多給電商界上了一堂“不擇手段”的課程:以打假為名,可以將商家的貨款全部沒收以為己用,既打了所謂的假,又有了討新用戶歡心的優(yōu)惠券,豈不是一舉兩得的美事?
被罰沒全部款項,導致妻離子散的眾多商家,成為高懸在拼多多頭上的達摩克里斯之劍,成為這家廉價電商平臺的心頭之患。
拼多多一面用假貨欺騙消費者,一面用打假的旗號壓榨中小商家,用底層人民的血肉建立拼多多的電商王國。這也不難理解,就是在2018年山竹臺風、2019年利其馬臺風期間,停電斷網(wǎng)的商家因延遲發(fā)貨被處罰后,一位叫“李海挺”的浙江溫嶺商家在聚投訴上憤怒的表示:拼多多,這樣的人血饅頭,吃得過癮嗎?
(投訴貼原址:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1194499)
不擇手段的打假和處罰方式,收獲的必然是被打者不擇手段的維權。這也難怪拼多多總部門前的維權大軍迤邐而至,不絕如縷。
五、“省錢月卡“產(chǎn)品設計“不擇手段”,連騰訊系同事都坑
如果說拼多多罰沒商家款項,還有打假的旗幟作為掩飾,那么拼多多“省錢月卡”這款產(chǎn)品的設計,就讓很多消費者如鯁在喉,不吐不快了。
網(wǎng)友“鷹隼折翼”稱,5月8日上午,他等地鐵時,打開手機發(fā)現(xiàn)有一條微信支付5.9元消息,原來是購買拼多多省錢月卡的扣費。這位網(wǎng)友稱,扣費發(fā)送時,他正在騎著共享單車風風火火趕往地鐵站,并未使用手機,下單行為絕非他本人操作。為了證明自己的話,他還在投訴貼種附上了自己騎車的扣費截屏。
扣費事件發(fā)生后,這位網(wǎng)友隨即通過在線客服、撥打電話等形式不斷維權,過程坎坷。聯(lián)系到在線客服后,對方堅稱月卡已生效,不能退款。網(wǎng)友最后表明身份:我是京東員工,請注意你們的聲譽。客服一聽原來大水沖了龍王廟,態(tài)度立馬軟化:麻煩提供**。最后網(wǎng)友成功討回了自己的5.9元。
拼多多為了增加自己省錢月卡的用戶量,真是六親不認,連同為騰訊系的京東大兄弟都不放過,十足的“不擇手段“啊。
“適當不擇手段“,這是拼多多野蠻生長的六字真言,也折射出這家企業(yè)在價值觀方面的嚴重缺陷,那就是對法律、規(guī)則和道德的漠視。一個不敬畏法律、規(guī)則和道德的企業(yè),在行為上必然表現(xiàn)出殘忍和不近人情的一面,必然不能得到用戶和消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重,也難怪有評論一針見血地指出:拼多多像孩子一樣道歉,像騙子一樣賺錢。