發(fā)展到今天，盡管我們說傳統(tǒng)零售即將“更新”為新零售，但兩者的生意模式最終的目的仍舊是獲客與銷售。

到現(xiàn)在為止，零售市場上主要有三種獲客方式：①開線下門店，②網(wǎng)上商店，以及新型獲客③社交電商。而對于中小型實體零售商家而言，我們最推崇的獲客方式，就是門店結(jié)合社交電商，共同獲客。

一、為什么實體店要做門店社交？

我們來比較一下三種獲客方式以及運營成本：

①線下門店：這是存在最為古老的獲客方式，將店鋪周邊的流量聚集展開銷售。但是實體店想要獲得更多客流就需要在旺鋪等位置，店鋪租金成本高昂；

②網(wǎng)上商店：現(xiàn)今開網(wǎng)店早已不新穎，網(wǎng)店獲客需要長期投入大量的廣告成本，同樣不便宜；

③社交電商：基于人與人之間的傳播與信任關(guān)系開展裂變，獲客成本低，關(guān)系穩(wěn)定。只要懂得社交營銷的套路，就能通過社交電商獲利。

在這三種獲客方式中，社交電商的獲客成本最低，關(guān)系最為穩(wěn)定。可以看出，實體店結(jié)合社交電商而誕生的門店社交，將是新時代實體店主要的獲客方式。

一方面，社交電商通過裂變模式獲取流量，基于顧客間的信任關(guān)系開展銷售，運營成本可控，并且有助于建立流量池，顧客一旦進入社交關(guān)系網(wǎng)之后便可重復(fù)使用。另一方面，實體店擁有地理優(yōu)勢，培養(yǎng)顧客信任；品牌優(yōu)勢，有助于培養(yǎng)顧客口碑；以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢，快速開展配送等服務(wù)。兩者結(jié)合必將誕生更多的化學(xué)反應(yīng)。整編：新零售系統(tǒng)顧問，黎代云。

二、門店社交的主體是誰？

做社交電商與門店社交的主體一定不是一樣的。社交電商在線上傳播，主體往往是網(wǎng)紅大V、**等，而門店社交要是基于實體店開展社會化營銷與獲客，二者的基礎(chǔ)就不一樣，所以絕對不能把做社交電商的一套方法放在門店社交上進行運營，結(jié)果往往不盡如人意。

做門店社交的目的不僅僅是促成一次性的消費，而是為了帶來更加穩(wěn)定的客流與后續(xù)社交銷售的展開，門店要選取的銷售主體必然是與實體店、顧客有穩(wěn)定關(guān)系綁定的人。但是網(wǎng)紅大V或者**大號往往不會只與一家實體店合作或者長期合作，因為他們會覺得實體店“廟”太小放不下他們，一旦網(wǎng)紅大V轉(zhuǎn)場后，客流便也會流失。

我們認為這三類人是最適合開展門店社交：

①店內(nèi)導(dǎo)購：門店導(dǎo)購給顧客帶來的信任感是最強的，而且門店導(dǎo)購熟悉實體店的產(chǎn)品，對于顧客關(guān)系的維護責(zé)任感更強，非常適合培養(yǎng)為**型人員，全方位發(fā)展更多顧客。

②粉絲型顧客：這一類消費者往往是該門店消費的KPI以及意見領(lǐng)袖，對于門店品牌認同度高，經(jīng)常復(fù)購并且熱愛傳播。他們非常適合培養(yǎng)為門店社交主體，通過相關(guān)激勵機制鼓勵他們開展社交，為門店帶來更多客流。

③社區(qū)團長：社區(qū)團長擁有小區(qū)穩(wěn)定的客流資源，消費者對他的信任感甚至?xí)�強于好友，獲客成本低，傳播、運營成本幾乎為零。

這三類人才是實體店做社交最適合的運營主體，實體店做社交一定不能完全參照社交電商或者**的套路，只找網(wǎng)紅大V來做，更應(yīng)該找與門店有更穩(wěn)定關(guān)系綁定的人來經(jīng)營，便于建立自己的流量池，開展后續(xù)的營銷。

基于社交關(guān)系網(wǎng)開展的社會化營銷，不再受限于實體店的位置限制，能夠觸達更遠更多的顧客，讓實體店的銷售方位全面擴大。新零售時代，消費者更加分散難以獲取，實體店應(yīng)該結(jié)合新的運營思路，讓獲客事半功倍，降低成本，擴大銷售。

三、門店怎么做社交電商？

（一）總體思路：通過小程序+導(dǎo)購/創(chuàng)客端APP的輕型獲客工具組合，開展輕量化數(shù)字營銷；再結(jié)合全渠道ERP中臺和門店智能UPOS銷售系統(tǒng)，打通線上線下數(shù)據(jù)和場景。

第一步：

通過多版本小程序把顧客、商品、營銷、交易數(shù)字化，實現(xiàn)門店在線化升級，轉(zhuǎn)移存量。

例如：

快捷購物版小程序：實現(xiàn)門店掃碼購、門店快送，如30分鐘達；

導(dǎo)購社交版小程序：實現(xiàn)導(dǎo)購千店千面，輕量化運營；

裂變營銷版小程序：實現(xiàn)拼團、砍價、助力免單等場景；

精選購物版小程序：即輕量級APP商城，精選商品更懂顧客需求。

第二步：

通過導(dǎo)購端APP多元營銷方式，釋放導(dǎo)購社交運營能力，解決“導(dǎo)購時間與門店空間”受限的現(xiàn)狀；

1、解決導(dǎo)購利益歸屬：

導(dǎo)購邀請的創(chuàng)客受益歸屬該導(dǎo)購；

（如創(chuàng)客購買開店禮包、創(chuàng)客下級會員的消費）

導(dǎo)購邀請的會員歸屬該導(dǎo)購；

（導(dǎo)購終身綁定會員，享受一對一服務(wù)）

會員瀏覽的是該導(dǎo)購的店面和商品；

（導(dǎo)購各自獨立微店，千店千面）

會員買東西的業(yè)績歸該導(dǎo)購；

2、解決社交訴求

顧客有問題，隨時在線咨詢導(dǎo)購；

店鋪有活動，代購隨時通知顧客；

3、突破時空限制

以前只能8小時在店，現(xiàn)在24小時可值守；

以前只能到店服務(wù)，現(xiàn)在隨處和顧客鏈接。

第三步：

以多種層級管理機制，大力發(fā)展兼職導(dǎo)購（消費商、創(chuàng)客等），開展社會化營銷，快速拉新獲客。對用戶有什么好處？

1、商家：快速獲客，提升業(yè)績（創(chuàng)客禮包銷售）；

2、導(dǎo)購：可發(fā)展創(chuàng)客和會員，獲取禮包提成和銷售傭金；

3、創(chuàng)客：自買省錢，分享賺錢；

4、會員：拉新賺積分；成創(chuàng)客賺錢；付費會員有優(yōu)惠。

第四步：

結(jié)合線上、線下營銷玩法，多種配送方式，逐步轉(zhuǎn)化增量。

線上玩法：限時折扣、限時包郵、限時滿減、多人拼團、優(yōu)惠套餐、砍價活動、N元任選、贈品活動等。

門店玩法：單品折扣、買高送低、贈品活動、限時限購、組合套餐等等。

再結(jié)合線上線下通用的積分、優(yōu)惠券、禮品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、實體店社交電商系統(tǒng)有哪些組成？

以“商品”為核心，“進-銷-存”管理為維度的傳統(tǒng)零售系統(tǒng)，越來越不適應(yīng)當前市場發(fā)展，未能滿足顧客消費體驗和商家效率提升。 新商業(yè)時代，零售商需要全新的零售系統(tǒng)。 新零售，以“顧客”為核心，基于“人-貨-場”三大商業(yè)要素為技術(shù)開發(fā)維度，全面滿足零售企業(yè)的多類型渠道、多元化業(yè)態(tài)、多樣化場景、社會化營銷，以及復(fù)合式供應(yīng)鏈的經(jīng)營需求。BY新零售顧問，黎代云。

1、移動端

小程序+APP+H5微信商城

2、PC端

B2B分銷官網(wǎng)；B2C零售商城；全渠道銷售管理ERP系統(tǒng)。

3、門店端

門店智能銷售管理系統(tǒng)UPOS

整編：新零售顧問黎代云，轉(zhuǎn)載請注明出處。