聯(lián)商專欄：經(jīng)過歐尚董事會非常認真的研究和商討，為了更好的應(yīng)對中國零售市場的發(fā)展和變化，為了高鑫零售和廣大歐尚員工的未來，為了公司全球業(yè)務(wù)的平衡和完善，公司最終決定將在中國的零售業(yè)務(wù)交由兄弟公司大潤發(fā)全面托管。

----如何看待這一現(xiàn)象？

雖然只是涉及業(yè)務(wù)托管，但也可以是代表歐尚實際已經(jīng)退出了在中國大陸的零售業(yè)務(wù)。

我認為這一現(xiàn)象不是孤立的一個企業(yè)的問題。這幾年不只是歐尚，包括沃爾瑪、家樂福、易初蓮花等眾多企業(yè)都進入了調(diào)整周期，在不斷的關(guān)閉調(diào)整門店。這兩年走了全國多地市場，從總體看到的情況，傳統(tǒng)大賣場業(yè)態(tài)經(jīng)營壓力都比較大，包括在多地的表現(xiàn)基本是一個情況。

當然，由于各地市場的巨大差異，因此企業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)也有一定的差異性：經(jīng)濟比較發(fā)達、零售的創(chuàng)新發(fā)展比較活躍的地區(qū)，大賣場的壓力尤為突出。但在一些經(jīng)濟發(fā)展相對落后的地區(qū)、零售創(chuàng)新發(fā)展比較緩慢的地區(qū)，大賣場所受到的沖擊相對差一些。但是這種現(xiàn)象可能只是階段性、臨時性的問題。

實際從看到的大賣場門店情況，還有一些店基本應(yīng)該歸于關(guān)店的行列，譬如沃爾瑪在山東地區(qū)的一些門店，生意已經(jīng)非常差了，生鮮商品基本快要全部撤出了，熟食、烘焙產(chǎn)品基本已經(jīng)全部停掉了�；�本判斷整體門店已經(jīng)處于虧損了，現(xiàn)在看，關(guān)店只是個時間問題。

這個現(xiàn)象一定不能認為是外資超市不適應(yīng)中國市場的水土不符問題。

所有的外資超市都曾經(jīng)是中國連鎖零售企業(yè)的老師。在二十年前，上一輪中國由傳統(tǒng)零售向大賣場、超市、便利店等現(xiàn)代零售的轉(zhuǎn)型時期，大家都是通過學(xué)習(xí)沃爾瑪、家樂福、歐尚、711、羅森、全家等外資零售的經(jīng)營管理模式逐步發(fā)展成長起來的。這些老師們確實為中國零售的發(fā)展做出過“巨大”貢獻。

當前，不僅是外資零售面臨這種市場壓力，包括內(nèi)資零售同樣面臨市場的壓力，也在進入相同的調(diào)整周期。這幾年，包括華潤萬家、華聯(lián)超市、北京華聯(lián)等一些零售企業(yè)也在不斷調(diào)整門店。

目前看到在這一輪零售的調(diào)整過程中，外資零售表現(xiàn)的比較主動一些，該關(guān)的關(guān)，該退出就退出。

當然，這幾年包括外資零售企業(yè)、本土零售企業(yè)的大多企業(yè)也都在積極變革創(chuàng)新。不斷從業(yè)態(tài)上進行創(chuàng)新，把門店由大變小，不斷的從技術(shù)上進行創(chuàng)新，積極進行全渠道的融合。但是，整體看目前的變革創(chuàng)新還在試錯過程中。

如何看待這一現(xiàn)象，為什么中國零售進入了一輪調(diào)整周期？聯(lián)商網(wǎng)的報道中有非常關(guān)鍵的一句話：為了[u1] 更好的應(yīng)對中國零售市場的發(fā)展和變化。我認為這句話是造成目前零售進入新一輪調(diào)整周期的主要原因。也就是說，二十年的時間，中國的零售市場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。二十年前的一些零售理念、模式、方法已經(jīng)不能適應(yīng)當前變化了的中國零售環(huán)境。

這種不適應(yīng)是一個行業(yè)問題，它不僅僅是外資單獨的問題。這些外資零售企業(yè)曾經(jīng)是老師，老師都在迷茫，學(xué)生應(yīng)該也不會特別清醒。同樣，這也不會一直是發(fā)達地區(qū)的零售企業(yè)才會遇到的問題，雖然目前在東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)企業(yè)遇到的問題比較突出，但是其他地區(qū)只是一個傳導(dǎo)的時滯問題。這些問題也不會只是局限于大賣場一種業(yè)態(tài)，目前大賣場、百貨店受到的影響比較突出，但是其他業(yè)態(tài)必將也會逐步受到市場變化的影響。

所以，面對這種現(xiàn)象需要行業(yè)企業(yè)一定要有一個準確的判斷，特別需要根據(jù)這些現(xiàn)象深度分析目前行業(yè)到底要發(fā)生那些深度變化，這些變化會對不同地區(qū)、不同企業(yè)帶來哪些深刻的影響？千萬不能發(fā)生認識上和判斷上的錯誤。

----影響中國零售市場發(fā)生深刻變革的主要要素：

種種現(xiàn)象都在表明中國的零售市場已經(jīng)發(fā)生深刻變化。總的看，影響這種變化的因素主要有兩個方面：一是消費的變化，二是互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。特別是目前時期，這兩大要素交織在一起，在深刻影響當前的中國零售市場。

從消費市場變化來看，目前的中國市場變成一個極具分層化的市場。在分層化的市場環(huán)境下，目前的中國消費市場呈現(xiàn)非常突出的小眾化市場結(jié)構(gòu)特點和突出的個性化需求特征。這是二十多年的時間中國的消費市場發(fā)生的深刻變化，也是中國消費市場不同于歐美市場、日韓市場的突出表現(xiàn)。

知名第三方機構(gòu)麥卡錫的觀點：再也沒有整體劃一的中國消費者市場了。這種消費市場結(jié)構(gòu)的深刻變化確實需要引起行業(yè)的高度關(guān)注。目前的這種分層化不僅是一種全國性的市場特征，也就是東部與西部、南部與北部的差異，包括每一個城市基本都是這樣的一種市場表現(xiàn)。

市場的分層化，包括由此延伸出來的小眾化市場特征和個性化需求特點，在打破傳統(tǒng)的零售理念。以往的零售特別是大賣場主要就是定位面對統(tǒng)一的、大眾化的市場消費需求。面對分層化的市場變化，需要變革傳統(tǒng)零售理念。

同時，中國分層化的市場特點與歐美市場、日本市場有較大的差異。中國的基尼系數(shù)這些年基本維持在0.4以上的水平，這與歐洲市場、日本市場所表現(xiàn)出來的0.2左右水平差距非常大。所以應(yīng)對歐洲、日本市場的一些零售理念、零售策略與中國市場實際還是有一定的差異。

面對這種分層化以及所表現(xiàn)出來的小眾化、個性化市場特征，以往的一些零售理念已經(jīng)不能適應(yīng)當前的市場環(huán)境，需要做出深刻變革。

最近看到北大李飛教授的觀點：零售企業(yè)成功千古不變的規(guī)律，就是選對你的目標顧客，給你的目標顧客一個選擇和購買的理由，讓目標顧客感知到這個購買理由是真實存在的。

我非常認同這個觀點。目前，針對大賣場來講，你的目標顧客在發(fā)生變化，因此，你能夠給出你的目標顧客的購買理由也要發(fā)生變化。這種變化需要重構(gòu)新的零售理念。

從互聯(lián)網(wǎng)對零售帶來的深刻影響看是鏈接。我的分析：鏈接是在改變一種新的零售商業(yè)邏輯。不論是零售還是任何的商業(yè)，最需要的是企業(yè)要與你的用戶建立鏈接，鏈接的越便利、鏈接的越隨時隨地、鏈接的越緊密商業(yè)價值越突出。沒有鏈接就沒有價值。

零售企業(yè)一直都在努力的實現(xiàn)與顧客的鏈接。但是在傳統(tǒng)時期都是采用一些對比目前的互聯(lián)網(wǎng)鏈接來看效率非常低的一些連接手段。

目前互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，正在搭建一個全新的零售環(huán)境。

在沒有這種隨時隨地鏈接的環(huán)境下，零售的核心營銷理念是靠商品去影響顧客。在這種新的移動鏈接環(huán)境下，需要變革一種新的零售理念，也就是不完全靠商品去有效影響顧客，要首先實現(xiàn)與顧客的鏈接，用連接的方式更有效的去影響顧客。在這種環(huán)境下，零售企業(yè)與顧客的關(guān)系在發(fā)生變化，由外部關(guān)系可以變成為內(nèi)部關(guān)系，可以變成為企業(yè)有效影響、有效經(jīng)營的一種資源關(guān)系。

總體看，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在搭建一種新的零售環(huán)境，這個新的環(huán)境的核心就是鏈接。未來零售將會圍繞鏈接變革新的理念、模式。

筆者鮑躍忠微信bc7180