據(jù)了解，年輕消費(fèi)真群體占據(jù)全球總消費(fèi)人口的1/3，而在中國，80后、90后人群規(guī)模龐大，談強(qiáng)大的消費(fèi)能力和巨大的消費(fèi)潛力讓中國的商家不能部高度重視。面對年輕、挑剔、個(gè)性化和24小時(shí)在線的他們，商家如何才能贏得他們的青睞？

美國著名消費(fèi)者行為學(xué)家家所羅門認(rèn)為:“改變消費(fèi)者行為的許多生活方式都是由年輕消費(fèi)者所推動(dòng)的，他們不斷地重新定義什么是最熱門的而什么又不是”。今天的營銷界普遍認(rèn)為:要想順應(yīng)下一次浪潮，必須比競爭對手先想到消費(fèi)者心里去。

那么，年輕一代是怎樣的消費(fèi)群體?有著怎樣的消費(fèi)觀念呢?

成長在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化消費(fèi)者

從數(shù)量上看，目前80后、90后年齡段的消費(fèi)人群已達(dá)到3億多，其消費(fèi)潛力巨大;從能力上來看，這個(gè)年齡段的消費(fèi)者，消費(fèi)能力旺盛，他們是推進(jìn)當(dāng)今中國消費(fèi)潮流的主力軍，而且他們的消費(fèi)力、消費(fèi)觀念正在影響著許多企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

他們是個(gè)性化的消費(fèi)者，缺乏忠誠度。從消費(fèi)心理來看，無論是80后、90后還是00后，他們都喜歡有個(gè)性、有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品，最好還不貴，如果產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，就再好不過了。他們喜歡更換自己的手機(jī)，如果沒有錢買新的，就更換手機(jī)的外殼，總之只要新鮮就好。最新的研究表明他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式。他們喜歡新產(chǎn)品，但忠誠度一般不高，習(xí)慣將各種品牌換來換去。

他們相信自己的感覺和判斷，同時(shí)也容易受到他人(特別是偶像或意見領(lǐng)袖)的影響。他們是在海量信息的浸泡中長大的，遭受著各種信息的輪番轟炸。但是，他們更相信自己的感覺和判斷，也擅用互聯(lián)網(wǎng)搜索工具尋找答案。

他們擅用互聯(lián)網(wǎng)，熱愛高科技以及新鮮事物，常流連于各社交媒體平臺(tái)。他們對高科技產(chǎn)品及新事物的興趣及接受度都異常高，對于各種新媒體沒有抵抗力。他們每天都在用各種方式上網(wǎng)，上網(wǎng)技術(shù)已爐火純青。他們會(huì)支持各種網(wǎng)上活動(dòng)，會(huì)追捧各類偶像，重點(diǎn)在于這些偶像是他們選出來的。

他們追求娛樂消費(fèi)，“ 玩”是他們生活的主體。某調(diào)研結(jié)果指出:“玩”的花費(fèi)可達(dá)他們?nèi)粘Ｏ�費(fèi)的1/3。

那么作為零售企業(yè)，如何才能更好地了解他們、讀懂他們，并且抓住他們的心呢?關(guān)鍵是依據(jù)年輕消費(fèi)者的生活軌跡，建立以個(gè)體消費(fèi)為核心的大數(shù)據(jù)，深度挖掘他們的潛在需求。

抓住年輕消費(fèi)者的生活軌跡，建立大數(shù)據(jù)， 挖掘潛在需求， 提供個(gè)性化服務(wù)

無論是實(shí)體店、電商零售企業(yè)，還是正在尋求線上線下融合的企業(yè)，都應(yīng)抓住年輕消費(fèi)者的需求，分析其生活消費(fèi)軌跡(通過社交賬號，或通過關(guān)鍵字搜索特定顧客的生活軌跡，在每天他/她曬出的圖片、文字中找到顧客的喜好，他她所關(guān)心的事情，據(jù)此提練關(guān)鍵點(diǎn)，建立大數(shù)據(jù))，從而定義不同來道在消費(fèi)者購物地圖中的角色，消除渠道壁壘；同時(shí)構(gòu)建信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無障礙的購物體驗(yàn)與支付體系；在個(gè)性化互動(dòng)營銷方面，利用消費(fèi)者的碎片時(shí)間進(jìn)行碎片式的分享營銷，包括曬分享搶紅包、曬產(chǎn)品、曬評價(jià)等，以此來有效促進(jìn)顧客購買，并建立強(qiáng)粉絲關(guān)系。

(1)抓住年輕消費(fèi)者的需求。分析其生活消費(fèi)軌跡，建立大數(shù)據(jù)，據(jù)此大致判斯他們的購買偏好。例如，根據(jù)其經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，如體有類網(wǎng)站，就能知道他愛好體育運(yùn)動(dòng)，商家可據(jù)此有針對性地推薦商品。

(2)定義不同渠道在消費(fèi)者購物地圖中的角色。包括社交媒體、廣告、電腦平臺(tái)、移動(dòng)端、實(shí)體店鋪、客服中心等，消除渠道壁壘。商家通過對消費(fèi)者的購物生命周期全過程的數(shù)據(jù)分析，可繪制出消費(fèi)者購物地圖，圍繞這個(gè)地圖，商家可規(guī)劃不同渠道在消費(fèi)者購物地圖中的角色，消除線上線下不同渠道間的壁壘，為消費(fèi)者打造無縫一致性的購物體驗(yàn) 。

(3)構(gòu)建無障礙的購物體驗(yàn)和支付體系。商家應(yīng)保證消費(fèi)者無論經(jīng)由何種渠道皆能享受一致的購物體驗(yàn)以及靈活的訂單處理和退換貨手續(xù)。

(4)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。79%的消費(fèi)者表示，只要有助于商家提供真正的個(gè)性化服務(wù)，他們不介意向零售商提供個(gè)人信息；80%的消費(fèi)者表示，如果有人提供個(gè)性化的訂購/配送計(jì)劃，他們會(huì)增加購買量。研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費(fèi)者購買決策的促銷方式是個(gè)性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進(jìn)行的個(gè)性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商只有與消費(fèi)者進(jìn)行多維度、多方式的個(gè)性化互動(dòng)，才能有效促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。個(gè)性化服務(wù)具有“定制性”特點(diǎn)，如何為每位消費(fèi)者“量體裁衣”，提供消費(fèi)者所想要的互動(dòng)，這不僅考驗(yàn)零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗(yàn)它的數(shù)據(jù)分析能力。