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主題:家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

淘小妹

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面對家居新零售的威逼,傳統基因強大的家居行業和線上家居電商的護城墻,正逐漸瓦解。

誠然,電商渠道家居用品缺乏產品切實的體驗、體積大、重量大,因退貨產生的運輸成本較高等問題也一直困擾著線上商家。來看一組數據: 37%的消費者選擇家具專賣店,32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城,有21%的消費者選擇網店,可見,注重體驗的家居實體店仍是消費者“舊愛”。但,近年來黑心棉問題頻頻曝光,家居用品安全難保障,甚至價格昂貴、同質化嚴重這些問題的到來,也是屢屢被消費者所詬病。那么,這些問題如何解決?以實體門店為“載體”的家居新零售模式呼之欲出。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

家居新零售解決方案

家居新零售轉型三重奏

家居款式眾多,門店陳列有限,激發消費要構建線上線下一體化平臺。首先通過APP、觸屏等線上展示擴充品類,進行全渠道展銷。其次,為了顧客便捷購物、提高體驗,結合VR、智能硬件、在線預訂等服務手段,并充分應用導購、會員,開展社會化營銷。然后,以家居用品為切入點,整合家具、裝飾、花卉等形成一體化家庭裝飾解決方案,以高便捷性刺激消費。

全渠道展銷

信息化、數據化給家居零售帶來了新的契機。很多互聯網家居企業加速布局線下體驗門店,利用網絡平臺+實體店的模式,打通線上線下,加強用戶體驗;傳統家居企業則開通線上平臺,自建流量入口,打通用戶信息、產品信息,提供更優質、高效的服務。通過線上線下無縫融合,打破信息孤島,進行貼心優質服務,為消費者提供全渠道和無縫化的消費體驗。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

全渠道展銷

1、線下門店搭建線上商城

搭建線上自有商城,顧客可通過線下門店咨詢選購體驗,線上預定下單,縮短顧客購買決策路徑,提高企業業績增長。

2、線上門店搭建線下體驗館

重體驗的家居行業,單純的線上平臺難以滿足消費需求,構建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業可通過加速布局線下體驗門店,利用網絡平臺+實體店的模式,打通線上線下,加強用戶體驗。

3、全渠道推廣營銷

線上線下融合推廣營銷,聚焦目標群體。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

全渠道推廣營銷

4、①顧客數字化:散客-小程序

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

散客-小程序

②顧客數字化:普通會員-**城

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

普通會員-**城

③顧客數字化:超級會員-APP

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

超級會員-APP

升級服務體驗

通過構建多場景家居體驗、完善服務鏈條,升級用戶服務體驗,提升顧客體驗與信任度。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

升級服務體驗

1、體驗升級

家居企業可通過構建多元化購物場景,打造智能化門店,升級用戶服務體驗,縮短購買路徑。

2、服務升級

完善服務鏈條,覆蓋售前、售中、售后,從“預訂-體驗-安裝-保障”各個環節,讓消費者購買家居產品與服務更便捷、省心,為客戶打造真正的一站式服務。

3、營銷升級

構建營銷、服務、互動等多元場景,圍繞社交、社群開展社會化營銷,發展會員成兼職導購。豐富消費者的購買場景,全面快速觸達顧客,提升顧客信任度。

優化供應鏈

構建深度體驗的消費場景,整合搭配設計、智能部署、環境監測、保障產品全方位服務,為消費者提供全新的購物體驗。并以家居新零售切入,打造生活方式。從單品類向多品類進行產品線擴寬,通過個性定制單品向全屋定制,發展“大家居”戰略,幫助消費者對于不同家具協調搭配,滿足消費者一站式家居采購。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

優化供應鏈

1、家居品類

專注于垂直生產,對一個產品進行創新與突破,占領消費者認知,提升用戶的產品使用舒師度,提升生活品質。

2、生活品類

擴充生活品類,滿足用戶一站式購物需求,提升用戶的購物體驗,營造舒適精致的生活方式。

3、發展“大家居”戰略

在需求升級的潮流下,客戶價值也被賦予了新的意義。家居企業紛紛發展“大家居”戰略,打造生活方式,將產品、品牌演化成某一種生活方式,以吸引消費者、建立起穩定的消費群體,提升同行競爭力。

家居落地新零售,實體門店為“載體”的模式呼之欲出

發展“大家居”戰略

家居行業是最適合新零售的試驗田,供應鏈一直是制約家居行業發展的痛點,如何保障產品質量,保證生產流程規范化,如何提高顧客購買家居產品體驗。

家居界新零售樣版

以中產的價格,享受富人的生活品質

2017年9月19日,在杭州西湖銀泰,首個家居新零售項目 “HomeTimes家時代”開始試運營。2018年6月,家時代與又一城達成戰略合作,開始全面接入又一城PMS新零售技術體系,合力打造家居界的新零售樣板。500平方米的店鋪經營著涵蓋家具、智能家居、家居配套類生活用品以及3C數碼類商品...20000多件琳瑯滿目的商品,這些海量貨品均來安全有保障,主張“以中產的價格,享受富人生活的品質”。

這些商品在后端與又一城全渠通ERP對接,并連接前端門店和移動**城【家時代】,為顧客打造線上和線下多元的購物場景。值得一提的是,在顧客需求為中心的新零售時代,家時代在選品方面優勢明顯,借助大數據對家時代品類結構搭建、選品指導、人貨匹配等賦能。一改傳統時代的茫然:家居企業產品賣給了誰,用戶是誰,他們又購買了哪些產品,哪些款式更受歡迎,這些對企業本身而言,可以說是一無所知。

對于一直制約家居行業發展的供應鏈問題,家時代的家居新零售模式給予了解決的辦法,家時代兩手抓,一頭對接供應鏈,保證商品的質量;另一頭開展全渠道的購物場景,保證顧客的優質服務體驗�?偟膩碚f,家時代是一個能讓人逛的起來,玩的起來的家居空間。

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廈門又一城是國內專業的全渠道零售服務商,根據零售商不同的行業和經營特點,輸出多元化的零售服務,提供與之匹配的PMS全渠道零售解決方案,咨詢電話:4006865530
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