聯商網消息：在今年1月份發布的《2018年度全球250大零售商排行榜》中，沃爾瑪再次穩居榜首。歷史數據顯示，這是沃爾瑪第20次出現在這份名單的首位。

縱觀整個企業發展過程中，沃爾瑪在門店經營及人才管理上一直保持著較高的專業水準。進入中國21年來，沃爾瑪擁有員工近10萬名。目前沃爾瑪中國（以下簡稱“沃爾瑪”）超過99.9%的員工是中國人，商場總經理95%以上由中國本土人才擔任，女性員工占比超過60%，管理團隊（職等7級以上）約42%為女性。

作為沃爾瑪旗下的高端會員制商店，山姆會員商店在中國的本土化發展過程中一直重視本土人才的發展、鼓勵人才多元化，特別是培養和發展女性員工及管理層；也因此形成了長期可持續發展的人才戰略。

“我們的管理人員80%以上都是從內部晉升上來的。”山姆會員商店北區營運總經理段麗霞告訴《聯商網》，“這是沃爾瑪，也是山姆會員商店在發展中的一大特色。”

▲山姆會員商店北區營運總經理 段麗霞

在人才招募上，沃爾瑪呈現多樣化的趨勢。目前，沃爾瑪主要采取校園招聘與社會招聘等方式，山姆也不例外。據段麗霞介紹，“目前，山姆外部招聘的多為門店基礎性員工，更多的是內部員工的選拔。”

2016年，山姆首次面向高校推出“山姆管培生計劃”，目前該計劃已經成為沃爾瑪人才發展計劃的重要組成部分。

相較于其他企業短期的人才招聘計劃，山姆管培生計劃為應屆畢生制定了一個長期的職業培訓機制。據介紹，高校畢業生在沃爾瑪正式入職后，即會獲得為期兩年包含三階段的在職培訓。

第一階段：6個月的業務部門輪崗培訓，以全面獲取門店零售核心業務知識。

第二階段：15個月的主管/高級主管崗位培訓，教授員工學習如何承擔部門管理者的工作職責，以掌握部門管理流程和控制點。

第三階段：3個月的見習副總經理發展項目，系統了解副總經理的職責，提升員工運營專業業務技能，重點掌握零售管理崗位技能和跨團隊合作能力。

在此期間，沃爾瑪還會任命管理層擔任新進員工的導師和教練，“以老帶新”，讓員工通過理論和崗位實操的學習，獲得扎實的業務基礎。同時2016屆的所有管培生，山姆都安排了一名總監以上級別管理層作為他們的導師，幫助他們成長。

在今年的校園招聘中，山姆提供超過70個管理培訓生崗位，崗位數量再次創下歷史新高。

除了管培生的人才培養計劃外，沃爾瑪還將可持續的人才培養計劃與員工的個人職業發展計劃相結合，制定了清晰的流程。據介紹，沃爾瑪每年會在4月份的時候進行公司人才大盤點，清查每個崗位的勝任情況及高潛力人才儲備情況；緊接著沃爾瑪會針對具體情況制定員工繼任計劃，通過核心指標的跟蹤管理各崗位的儲備人才。

此后公司各部門將召開人才發展會議，由人力資源部和業務部門的高管進行研討，確定該部門/區域的人才培養計劃。在平時，公司會對人才培養、儲備進展進行跟蹤考察。

現如今，人才培養已經成為山姆管理層考核的一項重要指標。“想晉升是沒有問題，但是你必須要保證有人能夠接你的班”，段麗霞告訴《聯商網》。

據介紹，一般每家山姆店有250-500人，其中商品銷售分區和會員服務分區的人數占比達到75%，后區支持團隊占25%。

在門店管理層的選拔上，山姆更傾向于內部員工的晉升。用段麗霞的話來說，就是“應變能力、商業敏感度、會員服務意識等整體能力會比較好，比較符合山姆對管理層能力要求”。

據段麗霞介紹，山姆在2017年進行了門店人力資源升級項目，包括明確員工職業發展路徑，增設見習總經理、見習副總經理、員工指導等發展梯隊職位；升級培訓體系，設立沃爾瑪中國零售大學山姆營運學院，從業務能力及領導力兩方面培養勝任的員工和未來的領導人才。以門店收銀員為例，其晉升路徑依次為員工指導，主管、高級主管、副總、總經理、區域經理等。在時間跨度上，每一次的崗位調整至少需要半年以上的時間，確保在每個職位上有足夠的時間來沉淀和積累相關經驗。

此外，山姆每一梯隊的職位均設有人才庫，員工在通過考核后，就可進入下一級別的儲備人才庫。

（來源：聯商網 鄭媛媛）