2017年零售行業發生的最重大變革是什么？

隨著第三次消費升級帶來的消費者觀念的變化、以及大數據、物聯網、人工智能等新技術的應用，讓整個零售行業在2017年發生重大變革。

1、生產制造變革：零售企業從關注產品利潤到關注產品品質及性價比。小米、網易等企業深度參與供應鏈，協助工廠進行產品設計及研發，帶動產品品質及制造業升級。

2、經營管理變革：零售企業從過去的關注商品成交變為關注提升門店管理和用戶體驗。小米之家、天貓小店、京東之家等新零售門店一方面實現消費者、商品、營銷、交易等環節的數字化，另一方面憑借物聯網、人工智能技術實現門店智能化、體驗化，全面提升門店運營效率和用戶體驗。

3、消費場景變革：消費者從過去的單一渠道購物變為在實體店和各種網絡平臺間自由切換購物，加上線上紅利衰退獲取流量成本增加，各大零售企業紛紛進行全渠道布局。如亞馬遜收購全食超市，阿里投資銀泰、大潤發等實體店，線上電商與線下門店深度合作，線下實體店也采用移動支付、開通線上店鋪，全面提升購物體驗。購物網站、APP、實體店全面打通，線上線下的商品、顧客、庫存、價格貫穿為一個整體，深度融合，優勢互補。

2018年，零售行業哪些方面、領域、業態會進行大洗牌

1、超市、餐飲業態洗牌：以盒馬先生、超級物種為代表的餐飲+超市新業態標桿，結合了餐廳、超市和外賣服務的特點更高效、快速滿足消費者需求，引領超市、餐飲業變革。

2、3C數碼業態重塑：以小米之家為代表的多品類組合精選模式品牌店，提高用戶決策效率，一站式滿足消費購物需求，對少品類運營的蘋果、華為等門店帶來巨大沖擊，引領3C門店品類升級。

3、新業態崛起：隨著消費觀念變化，離人近的業態打敗離人遠的業態，社區便利店等業態持續增長，高效的外賣服務將成為零售業標配。圈層和群社文化刺激情感消費和標簽消費，諸如喜茶、網紅店、買手店等新業態會有爆發增長。快速滿足消費者需求，即拿即走，無人值守的無人便利店、無人貨架將成為資本青睞的新實驗業態。微信小程序改變門店展示、引領及交易方式，引領社交電商爆發。

2018年新零售是無界競爭，電商、廠家和連鎖三方決勝，大平臺競爭，小平臺站隊的激烈競爭格局對零售企業出了更高要求。新零售企業要通過對人、貨、場的精益化運營，提升用戶體驗；從品質、美譽度、傳播度建立品牌價值，進化為品牌人格；進而建立以品牌人格、社群運營構建的與消費者的強信任關系，打造消費者生活方式的解決方案。

新零售不僅僅是一個購物場，更是聰明場、引力場、幸福場；新零售的不僅僅是供應鏈，更是滿足消費者心理需求的情感鏈；新零售更是“心零售”。廠家的匠心、零售商的貼心和用心，消費者的省心、舒心和忠心。心在一起，無往不利，心之所向 素履以往，心之所向，無問西東。
（來源：聯商網專欄作者 韓乾源）