聯(lián)商網(wǎng)消息：顧客才是中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題。10月11日，2017聯(lián)商風(fēng)云會暨搜鋪網(wǎng)華東商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇在浙江烏鎮(zhèn)枕水酒店隆重舉行。大會圍繞“客從何來”這一主題，各方嘉賓展開了激烈的思辨。

▲聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉

以下是聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉帶來的以“客從‘心’來”為主題的精彩致辭：

尊敬的各位來賓，早上好：

歡迎各位在這個美麗的季節(jié)，來到烏鎮(zhèn)，來到江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，參加一年一度的聯(lián)商風(fēng)云會。

記得去年十月在上海2016聯(lián)商風(fēng)云會倡議“擁抱新零售”，共享、共生、共創(chuàng)，參與啟動了中國新零售征程。繼往開來，我們今天關(guān)注中國零售與商業(yè)地產(chǎn)業(yè)終極命題：顧客。會場所在地烏旅“向游客釋放最大的善意”服務(wù)精神，與大會主題“客從何來”要義與意境契合，相聚此地，就是希望和在座各位探討吸引顧客的理念和思路，一起再學(xué)習(xí)。

客從何來？在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何更好識別、連接、對待顧客，建立待客尊重與敬畏，重塑顧客價值，讓零供關(guān)系富有建設(shè)性，動員并激勵員工熱忱服務(wù)，不斷強化企業(yè)核心競爭力，變得尤為重要。

客為何來？顧客為商品、服務(wù)、場景、環(huán)境、品牌、營銷中的哪幾項？新一代的零售形勢將是線下實體門店網(wǎng)絡(luò)和線上虛擬大零售的結(jié)合。線下的店鋪限于物理空間，是一個個有限的場景，我們要精心打造用戶體驗，同時我們要通過互聯(lián)網(wǎng)，搭建更大的經(jīng)營品類和消費場景。

客為何來？我們零售業(yè)搭建了廠商和消費者的橋梁，零售的本義是做顧客的買手，為千千萬萬的顧客做專業(yè)可靠的購物決策。 我們永遠要圍繞著顧客做經(jīng)營。

客為何來？有客流才有客層和會員，我們怎樣運作客流，細分客層，精耕會員？要更加精細化地了解你的一個一個的顧客，精確地對接一個一個的需求，贏得客人的心。否則客為何來，又會是客為何去。

我們2000年開始創(chuàng)辦聯(lián)商網(wǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里邊創(chuàng)業(yè)和投資，完整經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的萌芽發(fā)展和變遷。向未來看，我們會迎接人工智能的時代，未來也許將不問客從何來，而是我們走到顧客那里去。顧客在地上，我們就入地，顧客在天上，我們就飛到天上去，顧客在哪里，我們就到哪里去。顧客對商品和服務(wù)的需求，信手拈來，觸手可及。

客從何來？客從心來，客為心來。讓我們用一天半的會議時間，來參與三十幾位嘉賓的遠見卓識和坦誠互動。最后，預(yù)祝大家這兩天收獲啟發(fā)、友誼與風(fēng)景。謝謝大家！

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 烏鎮(zhèn)報道）