便利店都是微利經營，依靠每單小交易，積少成多累積成每天的營業額。如果有一段時間營業額持續下降，那可能是店員用這6招“趕客”。

1.穿著隨意，讓顧客覺得不專業

店員的衣著，很多時候是影響顧客購買心情的原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠專業，服務水平差。選擇便利店加盟，經過專業培訓，身穿門店服裝的店員會讓顧客信賴。

2.吹噓過度，顧客覺得被忽悠

很多顧客都討厭過于圓滑的店員，他們的話術就像背書一樣，只是職業的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以，過于圓滑反而讓人反感。

3.一問三不知，失去顧客信任

店員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不值得信賴的感覺。

4.處理抱怨能力差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。處理顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，處理好一個顧客的抱怨，會贏得口碑傳播；而不及時處理，反而會增加十個主動宣傳店鋪負面信息的人。

5.承諾不切實際

不切實際的承諾，是不負責任的做法。

專業、負責的說法與態度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜，別以為客戶什么都不懂。在選擇便利店加盟時，選擇有優質采購渠道的品牌方，就是首選。現在的客戶喜歡貨比三家，如果店員能把服務做好，那就相當于為顧客塑造良好的購物體驗。

6.不懂消費者心理

了解客戶的需求，滿足客戶的需要，是銷售的根本。而不是“老王賣瓜”地推薦產品。了解客戶的需求，再找出產品優勢，以優質的服務滿足客戶的需求，真誠向客戶推薦，才能贏得回頭客。

廣州時怡便利店有限公司是2015年成立在廣州的綜合性連鎖零售企業，依托中糧集團全球產業鏈，提供優質產品及便民服務。我們力爭在未來3-5年，以廣州為中心，3-5公里為半徑，發展1000家以上便利店加盟店，成為中國極具影響力的便利店加盟品牌。