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主題:動真格啦!亞馬遜強制下架高退貨率產品

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亞馬遜新的退貨新規還沒有生效之時,這邊就有賣家在群內反饋,自己FBA產品收到了亞馬遜下架刪除listing的郵件提醒,原因是產品退貨率太高。


就是這樣的郵件:


如果你還不知道亞馬遜即將在10月份推出的退貨新政,那小編就再帶你了解一下。


自發貨賣家將在2017年10月2號將會在不被買家告知的情況下直接被退貨,詳盡的郵件已經由億恩小編在8月3號的文章中發出,簡單的一句話了解這個新政就是:就是從10月2日開始,自發貨賣家出售的商品將被“自動授權”退貨——買家不再需要首先與賣家取得聯系,隨后才能退貨,而賣家將沒有機會與想要退貨的消費者進行溝通。


使用亞馬遜“退貨標簽”的商家要向亞馬遜繳納費用;亞馬遜為了客戶體驗,又加上了自己的一項特色服務:“退款但不退貨”(returnless refund)政策。


當然以上都是針對的是自發貨賣家,現在你做亞馬遜不發個FBA哪里還好意思說自己做的是亞馬遜啊!


當然,上面這個賣家是FBA賣家退貨率很高,高于該類目的平均水平,即使亞馬遜不強制下架該listing,也會導致產品的單量劇降,點擊和曝光下降很多。


產品退貨率太高的原因無非是一、產品本身的問題,可以去你的review跟feedback收集下,可以改善的改善。


第二,說明不到位,優化說明書的使用說明,還有鏈接描述,盡量做到沒有盲點,基本上這兩點是導致退貨很高的主要原因。


后來經過小編與這位求助賣家的溝通,他給小編反饋道:服裝類目,最坑的是碼數問題,大部分買家反饋的是碼數不符……


上述案例中是賣家本身有責任,但是亞馬遜規則一味偏袒買家,用賣家的犧牲建立自己在消費者中的口碑也是事實,這可能也是平臺不可持續發展的隱患。有“買家”做起了偷梁換柱的生意,目標平臺就是亞馬遜……


據法制晚報報道,一男子張某在亞馬遜先后多次購買價格不菲的高配置電腦,在收到貨之后卻拆卸CPU、內存條等電腦配件,換上事先購買的劣質配件,隨后又以電腦開不開機為由進行退貨,并將換下來的高配置電腦配件拿到中關村硅谷電腦城售賣給游商,以此獲利。


84日上午,朝陽法院審理后以詐騙罪,判處其有期徒刑7個月,罰金1000元。


先后5次購得電腦拆換配件又退貨


據檢方指控,20164月至20173月間,年過四旬的被告人張某以購買電腦為由,先后5次,從位于北京市朝陽區遠洋國際中心A座的亞馬遜電商平臺上訂購戴爾電腦,在所購電腦到貨之后,張某將電腦主機內的CPU、內存條等價值1.39萬元的配件拆掉后,換成偽劣配件即將所購電腦退貨。


公訴機關認為,被告人張某為謀取私利,以購物為由,對所購商品配件進行拆卸后變賣獲利,其行為已經觸犯我國《刑法》相關規定,犯罪事實清楚、證據確實充分,應當以詐騙罪追究其刑事責任。 


小編看過后聯想到經常與小編打交道的跨境電商平臺賣家們,他們也遇到過這樣的遭遇,即便是FBA發貨,盡量提高買家的購物體驗。但是也更加方便了買家退貨啊!


直到自己親自前往亞馬遜總部的FBA倉庫,一臉憂傷的發現:這TM根本就不是我家的商品,還有被替換掉的零部件散落在包裝外,亞馬遜退貨接管部門還照收不誤……


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