IP分布式呼叫中心是心相對(duì)與傳統(tǒng)交換模式而發(fā)展的一種新的交換建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，IP網(wǎng)絡(luò)正在成為各類通信系統(tǒng)與通信設(shè)備交互信息的唯一承載網(wǎng)絡(luò)，IP分布式也正在成為呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)和建設(shè)的主要模式。
Doconol憑借其在VOIP通訊領(lǐng)域的研發(fā)，根據(jù)多年呼叫中心產(chǎn)品在市場(chǎng)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合NGN/3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展潮流，推出了IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，其內(nèi)部以IP數(shù)據(jù)包的形式處理所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真等信息，系統(tǒng)基于高擴(kuò)展性的SIP協(xié)議，采用純**架構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口，純IP式組網(wǎng)。在通訊過程中充分利用IP話機(jī)的靈活移動(dòng)和免費(fèi)特點(diǎn)，服務(wù)中心的人工坐席可以靈活設(shè)置，讓企業(yè)全國辦公、異地協(xié)作更方便。

五大特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、新的交換建設(shè)思路

1、支持多種通訊方式

         支持模擬、數(shù)字、ISDN、No.7等多種信令方式的中繼線路接入，可以自主選擇最優(yōu)的運(yùn)營商線路。

2、多種方式選擇

    坐席支持模擬電話、IP電話、軟電話等多種電話終端方式，用戶可以按習(xí)慣選擇。

3、安全性可靠

專業(yè)服務(wù)器硬件平臺(tái)，99.999％可靠性保障，基于linux內(nèi)核平臺(tái)，內(nèi)置防火墻，系統(tǒng)穩(wěn)定，無病毒侵襲擔(dān)憂。

4、技術(shù)先進(jìn)、雙機(jī)熱備

     呼叫中心最先進(jìn)技術(shù)，支持SIP協(xié)議，系統(tǒng)可以融合電話會(huì)議、VOIP語音網(wǎng)關(guān)、 辦公電話等多種應(yīng)用及業(yè)務(wù)拓展，系統(tǒng)支持雙機(jī)熱備。

5、組網(wǎng)簡(jiǎn)單、分布式組建

**實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)化，任何一點(diǎn)的設(shè)備只需要有IP地址，路由可通達(dá)，就可以成為 遠(yuǎn)程席或者遠(yuǎn)程分中心，易于系統(tǒng)在不同區(qū)域拓展，發(fā)展的空間廣大。

適用于企業(yè)級(jí)的大中型呼叫中心系統(tǒng)