很多人都很關(guān)注零售業(yè)未來會怎么發(fā)展，關(guān)于到底是線上的電商模式更好，還是線下的零售店模式更好的爭論，一直都沒停過。最近，蘇寧云商副董事長孫為民，在杭州聯(lián)商網(wǎng)大會上發(fā)表了演講，也跟我們說了說他的看法。他認(rèn)為，實(shí)體零售也好，電子商務(wù)也好，未來的零售業(yè)一定會發(fā)展成為智慧的零售。我們來聽聽他是怎么說的。

先來說說，什么是智慧的零售？孫為民說，我們可以從三個方面把握：第一是，智慧零售能超前把握消費(fèi)需求；第二是，它能快速匹配消費(fèi)需求；第三是，它能為顧客提供持續(xù)的價值服務(wù)。一般來說，如果你給顧客提供的產(chǎn)品，附加價值越高，這種持續(xù)的價值服務(wù)就越必不可少。總的來說，智慧零售能采集很多數(shù)據(jù)，然后把零售過程里的各種問題進(jìn)行量化處理。

那么智慧零售該怎么推進(jìn)呢？孫為民說了五個方面，我們來挨個說說。

第一是智慧采購。這些年，很多線下的零售店受到了電子商務(wù)的沖擊，但孫為民覺得，這不是說電商做得太強(qiáng)，而是很多零售企業(yè)在采購方面的基本功不夠，不知道該買多少，但是現(xiàn)在智慧采購能做到這一點(diǎn)。

孫為民把智慧采購的方式分成兩種，一種是自上而下的預(yù)售式采購，比如你可以根據(jù)商品的點(diǎn)擊瀏覽量，商品的預(yù)付定金量，銷售轉(zhuǎn)化的比例等等數(shù)據(jù)，來確定最后的訂單量。還有一種是自下而上的定制式采購，也就是根據(jù)商品和顧客的數(shù)據(jù)，進(jìn)行商品分析和用戶畫像分析，在掌握了用戶偏好之后，再在上面添加其他的數(shù)據(jù)維度，比如時間、地區(qū)、數(shù)量等等，全方位了解后再進(jìn)行采購。

第二是智慧銷售。孫為民說，很多零售店怕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)之后，顧客可以充分自主地進(jìn)行自助選購。就比如說超市，現(xiàn)在最大的人工資源是收銀員，但是如果說，在超市購物時，顧客能自主選擇、自主支付，那么和傳統(tǒng)超市相比就能節(jié)省大量的人工。再進(jìn)一步說，如果在提貨的環(huán)節(jié)中，超市還能自動發(fā)貨，那對顧客來說肯定更方便了。

除了自助的銷售以外，智慧銷售還可以提高銷售人員的銷售能力。孫為民打了個比方說，這就是像是打仗一樣，原來的銷售員像是過去沖在一線的士兵，但是現(xiàn)代化的戰(zhàn)爭不是這樣了，銷售員可以成為那個在現(xiàn)場指揮千軍萬馬的人，每個銷售員都能通過現(xiàn)場來調(diào)動后臺的資源。

第三是智慧服務(wù)。智慧服務(wù)要在顧客選擇商品、進(jìn)行交付的過程里，智能地響應(yīng)顧客的要求。孫為民說，在未來的零售中，零售商一定會給銷售人員配備強(qiáng)大的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能針對不同的顧客，進(jìn)行個性化推送。同時呢，這個系統(tǒng)還能幫助銷售員完成客服營銷。比如一個不怎么專業(yè)的人遇到了一個顧客，銷售人員不知道怎么談下去的時候，就可以用這個智能系統(tǒng)來協(xié)助。

除了在顧客身上的體現(xiàn)外，智慧服務(wù)還體現(xiàn)在商品的使用上。未來顧客對商品的使用越來越挑剔，他們希望自己對商品、配送等等因素都在掌控范圍里。孫為民說，在這樣的情況下，企業(yè)所提供的服務(wù)，是不是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，是不是能在在線的狀態(tài)下使用，能不能進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)等等問題，會成為未來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題。

第四是智慧渠道。渠道是什么？就是商品從它的源頭到顧客手上的過程。而智慧渠道要做的，就是要根據(jù)人群的需求來切分渠道，不要只看渠道上面的流量。傳統(tǒng)的大眾渠道沒有專屬性，什么商品都能在上面流通，但是當(dāng)它覆蓋得越來越廣的時候，它運(yùn)送的產(chǎn)品、服務(wù)的人群，效率肯定是越來越低的，智慧渠道就能避免這一點(diǎn)。孫為民說，未來的實(shí)體零售業(yè)沒必要去建很多渠道，只要多建用戶的入口就可以了，讓各種身份的人都能進(jìn)入你的體系，你就是多渠道。而智慧渠道要做的，就是在中間分配、貫通。

第五是智慧業(yè)態(tài)。孫為民說，在未來的零售中間，我們說對商品的加工，對商品的保鮮保質(zhì)，對商品提供的收貨服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、生活服務(wù)，這些東西是我們零售未來最有價值的地方。

以上就是孫為民在演講中所說，未來的零售會是智慧零售，供你參考。