對于零售商來說，線上業務中總會有所謂“購物車棄置(Cart Abandonment)”現象出現，原因似乎成謎——不過，能確定的是，這些銷售額大部分都“失效”了。

一般來說，不少用戶——包括我——都有把“稱心”的商品放進購物車，但是最后是不是進行結算，或者說對多少進行結算，就很難說了，甚至有時候因為各種原因是過了很長時間才去結算的。

所以說，對于零售商而言，一部分購物車棄置真的就是棄置了，而一部分，可能還能挽回——甚至，可以說，購物車棄置本身就是整個購買過程中一個不可或缺的部分。

美國的營銷公司SaleCycle對5000+用戶做了一個調查，發現用戶棄置的原因簡直就是多種多樣：

比如，超過三成的棄置用戶表示，“我就是想看看”，還有一部分表示他們的行為本身就是購買的一個過程——正如在實體店中，盡管會往購物車里放很多東西，但是結賬的時候可能還是會把一些東西“丟掉”的。

可以說，上面的兩個原因是個性和購買習慣使然，不過有一些原因就很可怕了，比如說當用戶表示“結算有問題”“物流有問題”的時候，這就意味著人家都要掏錢了，結果你一腳把他踹出門了。

而且要注意的是，這時候不僅僅是損失了銷售，其實還有額外損失，例如很多消費者是通過搜索引擎進入你的電商網站，這一下點擊是多少錢，相信零售商們很清楚(而且心里在滴血吧?)，同時如果用戶真的因為“結算方式”“物流不便”而結束購買，那么你能保證他下次還能用你的電商服務嗎?

SaleCycle的這份報告還發現，大約有四分之三的消費者在把商品加入購物車后，最后卻沒有結算;而在細分領域，最受影響的就是電子產品和生鮮蔬菜類產品了——你得慶幸這個沒出在實體店里。

此外，FuturePay也有一份類似研究，發現美國消費者認為“物流不免費”是消費者棄置的最大原因——其實在中國這個也排至少前兩名……

如此可見，在購物車棄置這個萬億市場上，真有很多東西值得零售商思考一下了。

（來源：聯商專欄 王子威）