首先明確一點，汽修行業(yè)使用微信公眾號的定位：應(yīng)該是通過提供一種更便捷化的服務(wù)，從而沉淀老顧客，從中也引導(dǎo)新顧客，再然后做宣傳營銷！那么如何來沉淀老顧客，又如何吸引新客戶到店、進店后通過怎樣的服務(wù)和宣傳引導(dǎo)顧客消費、以及怎樣黏住客戶進行二次消費？

用戶到店后的首次消費，非常考驗汽修廠的服務(wù)水準。特別是在一些細節(jié)方面，最能打動人心，如在車輛保養(yǎng)維修完后，免費給做個常規(guī)的檢測，最后出份車檢報告，可以和車主大致說一下，讓他了解車輛的現(xiàn)狀，但不要做過度推銷。讓顧客感覺服務(wù)暖心的同時也能一些帶來額外的業(yè)務(wù)！

在日常運維方面，建立客戶檔案，爭取客戶二次回店消費也是必不可少的。

客戶檔案的內(nèi)容可以這些，如：本次保養(yǎng)內(nèi)容、下次保養(yǎng)內(nèi)容、車輛健康情況、保養(yǎng)提醒。

讓車主對愛車的信息有了詳細了解，汽修廠也能實時的提醒車主下次維修時間，并在微信上針對性的做推廣，促進二次到店消費。