近幾年，中國游客赴日購物已然成為一種新的消費傾向。其實，淘日貨的主要方式除了在赴日旅游時“爆買”以外，最近越來越多的人青睞于委托那些對日本優良商品了如指掌的代購們。因此，我們在網上、微信上常常見到代購們各種各樣的購物清單。以物美價廉出名的SANA莎娜的豆乳美肌系列，想必大家都見過。在淘寶、天貓國際等網購商城里十分火熱，代購們也都跟說好了似的一致瘋搶。SANA莎娜到底是何方神圣?

一.品牌簡介

SANA莎娜是NOEVIR旗下廣受歡迎的涵蓋護膚、美妝、美體為一身的暢銷化妝品牌。SANA莎娜一直專注于開發日本傳統美妝美麗。因此在成分選擇上，走得是自然風路線，比如豆乳、絹絲、海藻、蜂蜜等，包裝也多以和風為主。

二. 消費者屬性

潛在消費群體：學生黨和上班族

SANA莎娜的潛在消費群體中占比最大的是20-29歲之間的消費人群，其次是30-39歲之間的人群，值得一提的是，19歲及以下的人群占比也比較大。主要原因如下:SANA莎娜的產品比較平價，且產品也主打自然主義，是孕婦都能使用的級別，另一方面，SANA莎娜的產品中還有一些專門針對毛孔粗大和青春痘的，很適合處于青春期的學生黨使用。綜上所述，SANA莎娜便宜又好用，受到了學生黨和上班族的喜愛。

三. 來源分布&熱門網站

1. 微博端運營出彩

SANA莎娜的主要聲量來自于微博平臺，而最熱門的平臺就是新浪微博。原因如下：

(1) SANA莎娜的微博注重和消費者進行互動，經常轉發消費者的口碑評價，和消費者打成一片，感覺其樂融融。

(2)出現一些配方師對SANA的相關成分進行剖析，引發消費者的評論和關注。

(3)新浪博客上消費者的口碑報告成為了一種有利的宣傳手段。

2. 貼吧潛在消費者多

SANA莎娜的百度貼吧是SANA莎娜的第二大熱門網站，但是用戶說分析師發現，貼吧里主要是消費者自發發帖，希望辨別產品真假或者是使用的注意點詢問，當然更多的還是一些代購的廣告貼。SANA官方應該充分重視起這個平臺，品牌方在這個貼吧里要對消費者做充分的引導，并對消費者的問題進行一一解答，同時在貼吧里統計相關問題的數據，在微信端、微博端、天貓官方商城作相關的普及工作。

四.消費者口碑

1. 仿冒品在市面上橫行，打假成為首要任務

正面詞云最大的詞是正品，負面詞云中不是正品的詞云也很明顯。SANA莎娜的豆乳系類產品因為便宜又好用以及特殊的豆乳成分已經在市場上成為了標桿，伴隨著標桿稱號的就是市面上層出不窮的假貨，因此SANA莎娜目前的首要任務就是打假，SANA莎娜應該不斷升級產品、增添及變更設計,動員所有方法。為了確實管理,制訂周密的管理計劃,也在國內外提出商標權、設計權申請。

2. 洗面奶仍是消費者最喜愛的產品

在正面詞云中，關于洗面奶的好評非常地多，由此可以充分證明，SANA莎娜的消費者眼中的明星產品依然是豆乳洗面奶。因此SANA莎娜對于產品的宣傳應該由點及面，將洗面奶系列作為明星產品，然后再以輻射的方式將其他產品和其搭配進行捆綁式地推廣，促進銷量。另一方面，SANA莎娜也不能滿足于現狀，對于洗面奶在味道、形狀、功效和成分等方面仍要不斷地優化改進，符合不斷交替的消費群體的要求。

3. 物流是消費者的心頭患

負面評價顯示：消費者對于SANA莎娜物流的負面評價十分明顯：主要集中在物流慢和發貨慢這兩方面。SANA莎娜最熱的電商平臺天貓旗艦店的物流滿意度也表現平平，因此SANA莎娜應該注意到這個方面，對各個平臺的物流監管做到實處。SANA莎娜要運用好互聯網技術，實現降本增效、多網協同、多業聯動，逐漸形成貫穿于流通領域全環節、全鏈條的高效物流體系。第一，可利用地域就近發貨的機制;第二，交付給第三方物流公司進行倉儲和發貨的機制。

4. 產品味道及配方需優化

目前負面評價顯示：消費者對于產品的味道頗有微辭。有些反應味道有點重、有些反應味道有些淡，無論如何，SANA莎娜對于產品的配方還是味道都應該潛心研究，找出消費者不滿意的地方，對產品的配方和各方面形狀不斷優化和改進不僅僅是和消費者進行良性互動的鏈接點，更是加強消費者粘性的最強支撐。

五.結語

因物美價廉的豆乳系列產品而火起來的SANA莎娜，在中國擁有著很多的忠實消費者，也成為了消費者去日本的必敗清單之一。在中國受到了學生黨和上班族的青睞，但潛在消費群體的挖掘還不夠深入，渠道的管理還不完善，產品的研究改進也還未走上正軌，最重要的是在假貨盛行之下SANA莎娜要積極打假和引導消費者購買正品。

數據來源：數說故事;百度指數