互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及以微信為代表的網(wǎng)上社交平臺(tái)的快速發(fā)展，人們的交流與鏈接已逐步互聯(lián)網(wǎng)化、微信化;互聯(lián)網(wǎng)、微信搭建的新的社會(huì)關(guān)系與鏈接方式，逐步取代以往的社會(huì)關(guān)系、鏈接方式。

在互聯(lián)環(huán)境下，去中心化已成為包括企業(yè)管理在內(nèi)的所有組織管理的重要變革方向。在企業(yè)當(dāng)中、組織當(dāng)中，傳統(tǒng)的科層制關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系越來越淡化;層級(jí)制的企業(yè)組織架構(gòu)，越來越被扁平化、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)所取代。包括在一些非正式組織中，已然呈現(xiàn)的是去中心化的發(fā)展趨勢，如企業(yè)與顧客的關(guān)系，已經(jīng)由企業(yè)主導(dǎo)走向顧客主導(dǎo)，或者是企業(yè)與顧客共同主導(dǎo)。

在新的環(huán)境下，老板、管理者傳統(tǒng)的、組織崗位賦予的權(quán)力影響在弱化，員工對上級(jí)單純基于職位的敬畏在弱化，員工基于上級(jí)單純的發(fā)號(hào)施令在弱化，下級(jí)對上級(jí)單純職位關(guān)系的信任在弱化。

與此同時(shí)，在新環(huán)境下，一種新的影響、敬畏、信任關(guān)系在強(qiáng)化，這就是以“網(wǎng)紅”“社群”為代表的新的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系。在目前的社會(huì)當(dāng)中，從一些方面講，網(wǎng)紅的影響價(jià)值逐步大于單純的管理與被管理的影響關(guān)系，逐步大于單純的門店與顧客的關(guān)系;社群逐步成為人們?nèi)粘５闹匾�思想依托、慰藉�?

目前，網(wǎng)紅、社群在社會(huì)中的影響作用越來越大，對顧客的影響越來越大，對零售企業(yè)的影響也將越來越大，零售企業(yè)的老板、管理者、店長必須予以高度重視，立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。

----網(wǎng)紅、社群基于零售企業(yè)的價(jià)值：網(wǎng)紅的本質(zhì)是什么?人格化品牌的高流量和高轉(zhuǎn)化。做商業(yè)，核心是營銷。營銷的核心就是流量和轉(zhuǎn)化。品牌是凝聚的流量，流量是凝聚中的品牌，而促銷就是做轉(zhuǎn)化。

群是什么?作者：莫言(社群流傳、未作落實(shí))

群是個(gè)集體， 也是一個(gè)家，是知識(shí)的海洋，是心靈的港灣，是事業(yè)的平臺(tái)，是休閑，開心的驛站，大家天天給予彼此不同的祝福，探討著精彩的話題，交流著心得體會(huì)，幾句言辭，幾多問侯，代表著群友間真誠友誼，天高，路遠(yuǎn)，對群友的牽掛是永久的慰藉，愿群友們珍惜緣分，珍惜情感，感恩傳遞佳音的朋友，感恩身邊無私奉獻(xiàn)的朋友，感恩有你。財(cái)富不是一輩子的朋友，朋友卻是一輩子的財(cái)富，學(xué)中悟道，緣來是你。擁有一個(gè)高質(zhì)量、正能量的群真好。

在當(dāng)前的環(huán)境下，評(píng)價(jià)一位企業(yè)家、管理者、店長商業(yè)能力的高低?就看他能為自己的企業(yè)、門店導(dǎo)入多少流量和能讓多少流量轉(zhuǎn)化為真金白銀的銷售、利潤。

如其繼續(xù)沿用已經(jīng)發(fā)生邊際效用遞減的打折、特價(jià)等傳統(tǒng)方式促銷，投入更多的費(fèi)用，不如立即認(rèn)真研究一下，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，更符合時(shí)代需求的引流方式。

當(dāng)前，“任何行業(yè)都是媒體，任何媒體都需要網(wǎng)紅，任何網(wǎng)紅都是鏈接，任何鏈接都是利潤，任何利潤都是生意。”有了利潤，才有鏈接;有了鏈接，才有網(wǎng)紅;有了網(wǎng)紅，才有銷量、才有轉(zhuǎn)化率和真金白銀的收入。總而言之，零售企業(yè)、老板、管理者、店長需要成為一名網(wǎng)紅。

對零售企業(yè)而言，只有有了關(guān)注度才能有明天，才談得上體驗(yàn)、交互、參與等黏性問題。網(wǎng)紅以感性和高信任度吸引客戶，解決嘗試率問題;再以卓越的產(chǎn)品體驗(yàn)黏住客戶，解決重復(fù)購買率問題。把網(wǎng)紅做好，才能產(chǎn)生口耳相傳的病毒效應(yīng)，獲得海量的注意力和嘗試率，企業(yè)才能生存和發(fā)展。

行業(yè)人士徐小平曾大聲疾呼：“每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都必須成為網(wǎng)紅!”，“利用一切手段，讓你的品牌被億萬人民知道。”他的意思很清晰——成不了網(wǎng)紅就別創(chuàng)業(yè)了。

目前，多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，普遍缺乏網(wǎng)紅思維。導(dǎo)流和轉(zhuǎn)化技能很弱甚至沒有。甚至還有的企業(yè)在排斥互聯(lián)網(wǎng)、微信等新的技術(shù)手段，如最近宗老板放言：五新，除了新技術(shù)都是胡說;多數(shù)企業(yè)還是把互聯(lián)網(wǎng)、微信停留在好玩的階段，隨便發(fā)發(fā)朋友圈，發(fā)一些與企業(yè)經(jīng)營管理、行業(yè)發(fā)展風(fēng)馬牛不相及的東西;完全沒有上升到一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)、更高的定義、更戰(zhàn)略化的規(guī)劃。

企業(yè)必須重新規(guī)劃對互聯(lián)網(wǎng)、微信等技術(shù)手段的認(rèn)識(shí)，納入到企業(yè)層面的管理認(rèn)識(shí)當(dāng)中來。要對基于微信傳播領(lǐng)域方面的企業(yè)戰(zhàn)略、品牌形象、促銷有一個(gè)系統(tǒng)、完整的規(guī)劃，要對結(jié)合企業(yè)實(shí)際的各級(jí)管理人員、員工的微信推廣有一個(gè)統(tǒng)一的安排。

在這個(gè)注意力破碎、行業(yè)邊界模糊、消費(fèi)者極其強(qiáng)勢、族群聚集的時(shí)代，企業(yè)家一定要把自己打造成“網(wǎng)紅”，全力以赴做好企業(yè)品宣和傳播。以病毒營銷的方式，創(chuàng)造和引導(dǎo)流量。

----互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)所面對的顧客、員工的訴求變化：

分析互聯(lián)網(wǎng)思維方式、生活方式，與傳統(tǒng)方式相比，有以下特點(diǎn)：

開放：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，社會(huì)變得更加開放，不論是國家、地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人完全生活在一個(gè)開放的環(huán)境之中。以往的信息不對稱越來越弱化，每一個(gè)社會(huì)單元，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上取得相同的信息;小企業(yè)、社會(huì)底層取得信息，不一定會(huì)慢于大企業(yè)和社會(huì)高層。對大企業(yè)、特殊社會(huì)群體來講的信息資源優(yōu)勢不再存在。

參與：互聯(lián)網(wǎng)對任何社會(huì)單元，都沒有區(qū)隔，人人都可參與，人人都可分享，人人都可成為一個(gè)自己的社群主體。相對于傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系、市場關(guān)系、企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系、消費(fèi)者與零售店的關(guān)系來講，形成了明顯的去中心化。從一定意義上講，在互聯(lián)網(wǎng)上不存在科層制，只有平臺(tái)與用戶之分。

互動(dòng)：基于人們交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從一定意義上互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球互動(dòng)，最大限度的滿足了人類交往和自我實(shí)現(xiàn)的需求。通過實(shí)時(shí)在線，各個(gè)單元可以充分互動(dòng)。這種互動(dòng)，更進(jìn)一步加深了社會(huì)單元的交往，形成更緊密關(guān)聯(lián)，可以更好減少資源、信息錯(cuò)配，可以變現(xiàn)為更好的商業(yè)價(jià)值。

在這樣的環(huán)境下，企業(yè)所面對的顧客、員工已不滿足于被動(dòng)接受，更傾向于參與和互動(dòng);已不滿足于執(zhí)行，更傾向于發(fā)揮自己的價(jià)值。因此，企業(yè)、老板、管理者，必須順應(yīng)這一變化，滿足員工開放、參與、互動(dòng)的思想訴求。

在當(dāng)前，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持企業(yè)各級(jí)人員創(chuàng)建自己的社群，維護(hù)發(fā)展自己的社群，不論對釋放員工思想，擴(kuò)大企業(yè)影響，都會(huì)帶來更好的效果。

----目前顧客、員工在線化、碎片化已成常態(tài)化：

據(jù)有關(guān)報(bào)道，全球微信使用客戶已達(dá)768000000人，較上年快速增長35%，平均使用微信時(shí)長達(dá)90分鐘，據(jù)調(diào)查，典型人群微信使用時(shí)長達(dá)到12小時(shí)以上。據(jù)分析，微信的使用人群已經(jīng)由年輕人，發(fā)展到全覆蓋;使用功能由簡單聊天，發(fā)展為商務(wù)、培訓(xùn)、社群等更多功能;微信公眾號(hào)，已經(jīng)成為大眾掌握更多價(jià)值信息的主要渠道;基于微信社群，建立起的新的社會(huì)關(guān)系，逐步成為一種新的主流社會(huì)關(guān)系;每天起床后的第一件事，打開手機(jī)看微信，已成為許多人的基本生活習(xí)慣。據(jù)觀察，本人所在的新零售干貨群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活躍人數(shù)在30%左右，每天的聊天記錄在上千條左右。這兩個(gè)群，以其較強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值，深受成員喜歡。

受在線化、碎片化的影響，目前的社會(huì)關(guān)系，有兩大變化特點(diǎn)：

圈子、社群：互聯(lián)網(wǎng)使一些傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系被淡化，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的新的社會(huì)關(guān)系快速建立。微信群、網(wǎng)紅、粉絲越來越成為新的社會(huì)關(guān)系主導(dǎo)，并在發(fā)揮越來越大的影響。據(jù)有關(guān)報(bào)道，美國候任總統(tǒng)特朗普社交平臺(tái)粉絲量1700萬，影響巨大，甚至成為左右其勝選的決定因素。

情感：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的80、90、00后一代人，他們的情感已基本上被互聯(lián)網(wǎng)所替代，他們的生活已完全互聯(lián)網(wǎng)化，并且這種生活方式，逐步向70、60甚至50后轉(zhuǎn)移，使更多的人成為了“手機(jī)一族”“低頭族”。人們的情感逐步被互聯(lián)網(wǎng)化。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，參與與互動(dòng)已成為一種非常重要的社會(huì)習(xí)慣與有效鏈接方式。參與與互動(dòng)是一種手段，但最終會(huì)產(chǎn)出效果極佳的經(jīng)營成果。目前連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營與企業(yè)管理，嚴(yán)重缺乏與顧客、企業(yè)內(nèi)部、其他社會(huì)資源的有效互動(dòng)。

表現(xiàn)在：企業(yè)與顧客之間除了購買關(guān)系之外沒有任何的價(jià)值關(guān)系。這種關(guān)系必然導(dǎo)致的是脆弱、不穩(wěn)定。在目前如此競爭激烈的環(huán)境下，在顧客更多消費(fèi)選擇的環(huán)境下，如此的顧客關(guān)系，難以維系與支持零售企業(yè)的健康發(fā)展。

企業(yè)必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客所表現(xiàn)出來的參與、互動(dòng)的需求，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，提供更多的條件與顧客保持參與與互動(dòng)，并且以有價(jià)值的參與與互動(dòng)，切實(shí)強(qiáng)化與顧客的有效鏈接。保持緊密、穩(wěn)定、健康的顧客關(guān)系。包括在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作上，也要?jiǎng)?chuàng)造更多的總部與門店，上級(jí)與下級(jí)的參與、互動(dòng)，保持實(shí)時(shí)在線，保持緊密鏈接。

隨著手機(jī)微信、淘寶等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電商模式也不足以完成傳統(tǒng)行業(yè)的電商之路，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也給了零售企業(yè)一個(gè)新的平臺(tái)。目前，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超級(jí)龐大，手機(jī)搜索、購物、閱讀、社交等活動(dòng)已經(jīng)成了人們生活中的一部分，而人們使用傳統(tǒng)PC訪問網(wǎng)站往往只是走馬觀花、匆匆掠過，但真正使用微信及APP的搜索功能所產(chǎn)生的用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率則異常驚人。

現(xiàn)在的消費(fèi)模式，呈現(xiàn)為生活方式層面的新連接。這種連接和交互本身，勝過傳統(tǒng)的信息獲取和到達(dá)。比如，選擇去哪兒吃飯的時(shí)候、買什么商品的時(shí)候可以賦予更具人格化的推薦。

當(dāng)下網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)快速崛起，網(wǎng)紅營銷具有廉價(jià)、迅捷、高效的優(yōu)點(diǎn)。如有關(guān)報(bào)道：坐擁千萬微博粉絲的歌手薛之謙近半年來編寫、發(fā)布了多條廣告文案，這些融合了自黑、搞怪、吐槽和滬式普通話等多種風(fēng)格元素的廣告文案，閱讀量大多在1800萬—2200萬之間，最高甚至達(dá)到4300萬。在這些微博中，廣告不再是生硬的產(chǎn)品推銷，而是妙趣橫生、令人捧腹的故事;廣告發(fā)布也不再是讓人反感的單向灌輸，而是一種令人愉悅的、不乏后現(xiàn)代自反精神的互動(dòng)游戲。發(fā)布者和接受者之間達(dá)成了一種默契，彼此都以戲謔、反諷的姿態(tài)來對待微博營銷，反而讓這種營銷方式釋放出了意想不到的能量。

網(wǎng)紅的存在表明，普通人不僅擁有利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的機(jī)會(huì)，還有影響他人、改變他人的可能。從這個(gè)意義上說，“社交媒體影響者”或許是對網(wǎng)紅的一個(gè)更準(zhǔn)確的概括。

----零售企業(yè)需要什么樣的網(wǎng)紅、社群

曾有學(xué)者稱網(wǎng)紅是“無權(quán)的精英”，他們雖然沒有體制性的權(quán)力，他們的所作所為和生活方式卻能引起巨大的關(guān)注，因?yàn)樗麄兇�表著“共同體全體成員的體驗(yàn)和期待”，是能夠“對整個(gè)共同體的新舊價(jià)值做出闡釋的卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)者”。盡管在當(dāng)下碎片化的社會(huì)狀態(tài)下，絕大多數(shù)網(wǎng)紅都不具備這種輻射整個(gè)共同體的社會(huì)文化影響力，只在一個(gè)相對較小的粉絲社群中享有聲譽(yù)，但這些網(wǎng)紅卻具有強(qiáng)大的“吸粉”“固粉”能力，并能直接依靠粉絲的數(shù)量和購買力實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

Weber Shandwick市場研究公司研究發(fā)現(xiàn)，全球50大公司中有2/3的CEO在社交媒體上活躍，這一數(shù)字比兩年前增長了30%。

更值得企業(yè)家關(guān)注的是，根據(jù)CEO.COM上公布的2015年社交CEO報(bào)告：

? 83%的美國消費(fèi)者認(rèn)為，“網(wǎng)紅企業(yè)家” (social-media savvy CEOs)可以更好地連接消費(fèi)者、企業(yè)員工和投資人。

? 77%的消費(fèi)者更愿意選擇愛用社交媒體的CEO的公司產(chǎn)品。

? 82%的消費(fèi)者表示，如果CEO使用社交媒體，他們會(huì)更信任這家公司。

? 75%的消費(fèi)者認(rèn)為如果企業(yè)高管CXO使用社交媒體，那么他們具備更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。這一數(shù)字比兩年前增長了30%。

? 70%的員工表示如果老板喜歡使用社交媒體，那他們會(huì)覺得老板更具有領(lǐng)導(dǎo)力。

? 52%的員工表示，一個(gè)網(wǎng)紅老板會(huì)讓他們感覺更加有靈感去執(zhí)行并超越。而靈感和指引作用將使員工更愿意留在企業(yè)里。

結(jié)合零售行業(yè)特點(diǎn)、零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，零售企業(yè)的網(wǎng)紅、社群更應(yīng)該成為現(xiàn)代生活理念引領(lǐng)者，成為當(dāng)前符合社會(huì)價(jià)值觀的傳播者。

----零售企業(yè)如何成為網(wǎng)紅：

目前，實(shí)時(shí)鏈接已經(jīng)成為一種社會(huì)常態(tài)。實(shí)時(shí)鏈接是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的重要標(biāo)志。但零售企業(yè)嚴(yán)重缺乏對這一現(xiàn)象的關(guān)注，缺乏采取有效的手段與顧客實(shí)時(shí)鏈接，缺乏有價(jià)值的內(nèi)涵保持與顧客的有效連接。

鏈接是一種手段，但它必將轉(zhuǎn)化為一種非常重要的商業(yè)價(jià)值。實(shí)時(shí)鏈接可以黏住顧客、增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值、實(shí)時(shí)信息推送。實(shí)時(shí)鏈接，空間無限。

現(xiàn)在是網(wǎng)紅的時(shí)代，政治家變身網(wǎng)紅，企業(yè)家變身網(wǎng)紅，零售企業(yè)的管理者們更要變身網(wǎng)紅。美國史上第一代網(wǎng)紅總統(tǒng)是奧巴馬。2008年他第一次成功利用社交媒體當(dāng)選總統(tǒng)時(shí)，美國雜志評(píng)選他為“年度最佳廣告人”(Advertiser of the Year)。2012年他第二次當(dāng)選總統(tǒng)時(shí)，競選團(tuán)隊(duì)的首席數(shù)據(jù)分析官講到奧巴馬團(tuán)隊(duì)如何利用社交媒體進(jìn)行選票預(yù)測、情緒分析(Sentiment Analysis)，并根據(jù)研究結(jié)果決定奧巴馬該說什么話、往哪里投錢。比如，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)奧巴馬的粉絲中加州富有的中年女性所占比例較少，而她們的選票至關(guān)重要，于是團(tuán)隊(duì)就找到了加州富婆之友喬治·克魯尼作為奧巴馬的競選籌款搭檔，一晚上籌款就超過千萬美元。

CEO.COM提出，2016年，每個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該成為網(wǎng)紅。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變革。智慧的企業(yè)家必須意識(shí)到，在社交媒體上發(fā)聲、互動(dòng)、平等交流、隨時(shí)接通，可以為企業(yè)創(chuàng)造無形價(jià)值。而不觸網(wǎng)的企業(yè)家將可能徹底落伍。

目前，已經(jīng)功成名就的大佬們紛紛熱衷于做網(wǎng)紅。董明珠“董小姐”就說，成龍代言那么貴，不如把手機(jī)開機(jī)屏幕換成我自己嘛。格力跨界做手機(jī)，性能測評(píng)沒有成為重點(diǎn)，反倒是董小姐霸氣的開機(jī)畫面迅速成為各大媒體頭條。比起同期傳統(tǒng)制造業(yè)品牌美的、海爾，董明珠玩起“死對頭”雷軍的那套互聯(lián)網(wǎng)思維，真是不知道高到哪兒去呢。

互聯(lián)網(wǎng)傳播喜歡“標(biāo)簽化”“私人化”“情感化”。強(qiáng)烈的個(gè)人風(fēng)格和緋聞軼事，更適于網(wǎng)絡(luò)信息碎片的重疊放大效應(yīng)，給營銷的功能賦予更多情感上的聯(lián)系。對80、90后消費(fèi)者來說，他們對一個(gè)人的接受度，往往大于對一個(gè)冰冷的機(jī)構(gòu)品牌的接受度。互聯(lián)網(wǎng)讓這群年輕消費(fèi)者感覺和商界大佬們更貼近了。

比如提到王石，就想吃笨笨紅燒肉;提到雷軍，就想起雷布斯和他的豬;提到劉強(qiáng)東，就忍不住從各種角度評(píng)論奶茶妹妹一番，然后留言要求京東打折;提到王健林，就要拜見國民公公搖滾天王。他的兒子“國民老公”王思聰，愛好為：撕娛樂明星，玩競技游戲，泡網(wǎng)紅嫩模，吃路邊燒烤，買200元的桌子……不但絲毫沒有讓民眾反感他開繡著SICONG的紅色勞斯萊斯的“富二代”身份，反而憑借著與“高活躍”的80、90后人群的綁定，成功從他老爸的龐大帝國中脫離出來，在電子競技游戲和投資界嶄露鋒芒。

目前，零售企業(yè)不論是企業(yè)、還是企業(yè)家、還是企業(yè)的管理者，成為網(wǎng)紅、社群營銷還有很大的努力空間。

鮑躍忠微信bc111246