聯(lián)商網(wǎng)消息：Dior自1947年創(chuàng)始以來(lái),一直是華麗與高雅的代名詞。

聯(lián)商網(wǎng)此前曾體驗(yàn)過(guò)Dior化妝品專柜的BA服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，那么，同樣是Dior品牌，只是商品不同，奢侈品店的服務(wù)是否會(huì)有改變?（相關(guān)閱讀：http://www.ypfit.cn.cn/web/archives/2016/365361.shtml）

近日，記者在上海、杭州分別選取了5家Dior門店，來(lái)體驗(yàn)下導(dǎo)購(gòu)服務(wù)到底怎么樣?

地點(diǎn)一：Dior上海恒隆店

進(jìn)入恒隆廣場(chǎng)，Dior的當(dāng)季櫥窗展示吸引了不少人的目光，整體以銀色為主，其反光的作用，讓并不大的櫥窗展示變得通透起來(lái)�？粗�這么“高大上”門面，記者心里不免有些忐忑。走進(jìn)店里，迎面走來(lái)一位男導(dǎo)購(gòu)，帶著職業(yè)的語(yǔ)氣問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么”?

在與記者溝通后，帶記者來(lái)到新品區(qū)，主動(dòng)介紹起當(dāng)季的新款，并熱情的讓記者試背，看看是否搭配合適，在記者想要進(jìn)一步了解包包的細(xì)節(jié)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)拿著多款新品擺在柜臺(tái)上，一一介紹包包的亮點(diǎn)，分別用了什么皮質(zhì)，整個(gè)過(guò)程記者的體驗(yàn)感還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

雖然沒(méi)有提供水，但導(dǎo)購(gòu)從專業(yè)和服務(wù)上還是讓顧客有親切感，有一種想要購(gòu)物的欲望。離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)微笑送至門口并道別。

地點(diǎn)二：Dior上海尚嘉中心店

以“大靴子”建筑造型出名的尚嘉中心，也是奢侈品的匯聚地之一。進(jìn)入Dior店中，一名女導(dǎo)購(gòu)接待了記者，在了解對(duì)新品的需求后，引導(dǎo)記者來(lái)到新品區(qū)，不得不說(shuō)到目前為止，Dior的服務(wù)一直讓人很放松。

在溝通過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)氣溫柔，雖然這次并沒(méi)有太多的笑容，但沒(méi)有感到不適。記者問(wèn)及有無(wú)折扣商品，導(dǎo)購(gòu)告訴記者，“現(xiàn)在所有店鋪都沒(méi)有折扣”。在溝通中，可以看出來(lái)，導(dǎo)購(gòu)對(duì)所有新品的材質(zhì)都非常了解，講解得很細(xì)致。離店時(shí)，會(huì)送至門口道別。

地點(diǎn)三：Dior上海國(guó)金中心店

國(guó)金中心是陸家嘴最全的奢侈品商場(chǎng)。Dior和Chanel兩家店是面對(duì)面的，進(jìn)入店中，一名女導(dǎo)購(gòu)熱情的過(guò)來(lái)接待，開始并沒(méi)有詢問(wèn)需求，而是帶記者來(lái)到了柜臺(tái)前的休息區(qū)，讓記者坐下休息一會(huì)，隨后遞上一瓶礦泉水。說(shuō)實(shí)話，這是記者體驗(yàn)過(guò)那么多家奢侈品店后，第一次有這樣的待遇，在休息期間，導(dǎo)購(gòu)才詢問(wèn)了具體的需求，隨后拿出幾款當(dāng)季銷量最好的包包讓記者試背，從材質(zhì)、款式一直介紹到細(xì)節(jié)的肩帶，非常專業(yè)。

“你也可以看看我們家的新款項(xiàng)鏈，比包包便宜點(diǎn)，性價(jià)比還是很高的”。導(dǎo)購(gòu)帶記者來(lái)到首飾區(qū)，拿出新款項(xiàng)鏈仔細(xì)的介紹，由于每個(gè)項(xiàng)鏈的材質(zhì)不同，導(dǎo)購(gòu)都做到了一一介紹，服務(wù)的細(xì)致讓記者在店內(nèi)逗留了半個(gè)小時(shí)，最后導(dǎo)購(gòu)還主動(dòng)留下了聯(lián)系方式，“以后有什么需要和問(wèn)題都可以聯(lián)系我，我們家也可以遠(yuǎn)程購(gòu)買，你挑好了款式，圖片發(fā)我，我直接給你寄過(guò)去都可以�！睂�(dǎo)購(gòu)告訴記者，可以這么說(shuō)，這次體驗(yàn)相比較之前確實(shí)很完美。在離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)也會(huì)微笑送至門口道別。

地點(diǎn)四：Dior杭州大廈店

杭州大廈的Dior店并不在沿街的商鋪，進(jìn)入店中，有一位男導(dǎo)購(gòu)接待，用溫柔的語(yǔ)氣了解顧客需求，無(wú)形中拉進(jìn)了與記者的距離感，在介紹新品時(shí)比較專業(yè)，對(duì)商品了解還算透徹，雖然沒(méi)有國(guó)金中心店的服務(wù)那么細(xì)致，但總體來(lái)說(shuō)算是很標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

記者在試背過(guò)程中會(huì)很耐心的為我解答對(duì)材質(zhì)的疑問(wèn)，同時(shí)還會(huì)介紹同等價(jià)位的其他商品，離店時(shí)，會(huì)微笑送至門口。

地點(diǎn)五：Dior杭州萬(wàn)象城店

萬(wàn)象城并不位于杭州市中心的繁華地段，里面每家奢侈品店內(nèi)的顧客相對(duì)較少。進(jìn)入Dior店時(shí)，就只有記者一位顧客，導(dǎo)購(gòu)很快走上前來(lái)接待，記者明確的說(shuō)出了指定包包的款式，導(dǎo)購(gòu)拿出商品向記者仔細(xì)介紹，偶爾還會(huì)閑聊幾句，以拉進(jìn)距離感，同時(shí)會(huì)告訴記者店內(nèi)的絲巾剛好有活動(dòng)，性價(jià)比較高，也可以考慮購(gòu)買。全程體驗(yàn)下來(lái)，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)到位，具備一定的專業(yè)度，也會(huì)主動(dòng)與記者聊天了解心理訴求，以此來(lái)推薦商品，在離店時(shí)，同樣會(huì)微笑送別。

據(jù)了解，包括LVMH集團(tuán)在內(nèi)，迪奧集團(tuán)(Christian Dior SA)第一財(cái)季(7-9月)收入錄得96.32億歐元，較上年同期90.46億歐元有6.5%的增幅;其中，迪奧時(shí)裝營(yíng)收從上年同期的4.71億歐元增至5.02億歐元。前三個(gè)月，集團(tuán)總收入379.68億歐元，較上年同期350.81億歐元有8.2%的增幅。2016年1-9月，迪奧集團(tuán)錄得67.92億歐元來(lái)自持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，較上年同期62.96億歐元有7.9%的增幅，凈利潤(rùn)暴跌32.5%，從上年同期的61.65億歐元跌至41.64億歐元。

同屬于LVMH集團(tuán)， LV與Dior的專柜導(dǎo)購(gòu)服務(wù)態(tài)度相差較大，一個(gè)高冷傲嬌，一個(gè)親切感十足，同樣都是一線大牌，帶給記者的感覺(jué)完全不同，其實(shí)，并不是所有的奢侈品都需要“高冷范”，從小細(xì)節(jié)著眼看服務(wù)差距，這里面值得經(jīng)營(yíng)者們好好反思。（相關(guān)閱讀：http://www.ypfit.cn.cn/web/archives/2016/365415.shtml）

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）