《信任，是個奢侈品》

（文：歐陽海淼）

    喜歡寫東西的人都多半有點不正常，比如越是夜深人靜時越是才思泉涌，想睡也睡不著。同樣，這次，又是如此。

    晚上，在兒子同學的家長群里，掀起了一個話題：“孩子不好好做作業”。爆發了大家的槽點，紛紛訴苦。甚至我鄰居的孩子，媽媽其實是全職太太，有足夠時間輔導孩子，但因孩子在家不聽管教，所以，寧可把孩子送到了托管，每天放學，在托管做完作業，吃完飯才回家。確實，現在的孩子不好管，聰明，見識多，許多我們小時候沒聽說過的他們已經見過玩過，所以，不可用我們小時候的思維去同樣的衡量他們的思想。

    而我覺得，把孩子放在和大人平等的位置上，信任他，比什么都有效。

    例如，在我們家，就有這樣的情況。我出差時，奶奶就過來幫我帶孩子。其實因為我工作性質的緣故，孩子從小就知道我經常飛來飛去，爺爺奶奶在他身邊的時間比我要多得多，孩子和爺爺奶奶本也很親。但孩子越大，問題就開始越多。奶奶經常跟我投訴孩子不好好做作業，不好管，把奶奶氣得不愿帶，要走。后來我仔細觀察，原來奶奶是這樣處理的：孩子放學一回來，還沒換好鞋，奶奶就會不停催：“快點快點，快點做作業。”孩子一開始就煩了。在孩子做作業時，老人家是非常盡責的。奶奶會早早在放學前把飯菜全做好，孩子放學回來做作業時，她就盡責的在旁邊守著，一動不動，認真輔導作業。但所謂矯枉過正，越盡責反而孩子越抵觸。例如，孩子寫彎一點筆畫，筆用錯了一點，奶奶在旁邊忍不住都要插嘴。而孩子，自然覺得大人不信任他，有個監工在身邊，從而更加抵觸。然后故意磨蹭，心情煩躁。由此，導致老老小小對著干，誰也不開心。

    看到這些情況后，我選擇了另外的方式——“信任”。

    我從一開始就告訴他：“你是小學生，已經是大孩子了，媽媽相信你自己能安排好時間，你自己看著安排吧。”所以，放學回來，我通常不先催作業，而是讓他先放松一下，吃點水果，然后約定五分鐘或十分鐘后做作業。做的過程偶有去看，也會偶爾表揚一下，然后一次做作業不太久，至多一小時，或者做到告一段落時，即使沒做完也要休息活動一下，喝水，喝牛奶等，就當是課間休息幾分鐘。然后再開始。因為通常數學作業多語文少，我有時會穿插讓他做，做一本數學，再做語文，再做一本數學，避免一直做雷同題目，孩子煩躁。

    在這種情況下，孩子就有了責任意識，因為做作業不是我要監督他去做的事情，而變成了他自己要操心安排的事情。所以，他回來吃完水果，會問：“我玩五分鐘再做可以嗎？”我說：“當然可以，自己事情你自己可以安排，只要你最快時間完成就好。”他覺得大人信任他，通常最后一口水果還含在嘴里，就主動去做作業了。

    而在孩子做作業時，同樣，我也是在做自己的事情。有時是為孩子燒可口飯菜，有時是隨手收拾家務，有時是電腦前工作。我會告訴他：“每個人在這世界上，都是有責任的，都有該做的事情。這些不是想不想做，而是必須做的。例如媽媽要工作，爸爸要上班，你現在要做作業。我們都是一樣的，都是平等的，每個人都在做自己應該做的事情。當我們把自己該做的事情做完，就可以去做自己想做的事情。例如你做完作業就可以去玩。”

    給予信任，限定時間，制定目標，給予獎勵機制，跟進實施。

    而所有這些的前提就是：“信任。”

    信任孩子，相信他有自制的能力，相信他可以完成，相信他能處理好自己的事情。把他當作大人一樣平等看待。

    管理員工，也同樣。如果事態發展在你可控的范圍內，換言之，最糟的結果你也可以承受，那么，不妨信任他，讓他放手去做。結果，有可能你會收到一幅完美的畫卷。

    曾經在我管理店鋪時，就遇到這種情況。

    那時，我是旗艦店店長，屬下有一個儲備店長，正在培養中。月末，店鋪的月會我準備交給她來開，但畢竟她只是一個畢業沒多久的小丫頭，沒有多少經驗，而作為一個事事親力親為的管理者，我并不放心。月會開始前一周，我屢屢把她拉過來，事無巨細吩咐會議每個細節，恨不得彩排再彩排，每個環節都要滾瓜爛熟。那個過程，真比我自己籌備會議還要累上幾倍啊。結果，后來我發現，她并不歡迎我的“諄諄善誘”，反而頗有自己的看法。也就是在那次，我橫下心，放手一回，心里想：破罐子破摔，反正她也聽不進去了，干脆放手讓她自己做吧，是好是壞，都是一個經歷。

    結果，事情的結局讓我大跌眼鏡。這個沒有經驗但卻有幾分管理天分的女孩子，第一次月會組織和主持就遠遠超乎我的想像，比我預料到的好很多，換言之，如果她真的循規蹈矩按照我教的去做，可能還真沒這樣效果好。

    從此，我明白，每個人都需要信任。信任，可以激發一個人的道德高尚感，而我們不要忘了，激發一個人的道德高尚感，可以讓人做出超越常規水準的事來。例如《京華煙云》小說里的木蘭，為心愛的人去求情，她就是先把那個并不高尚的軍閥頭目捧得高尚，扣上高帽子，結果對方就真的高尚起來，不但沒有傷害她，還幫她解救了朋友。例如三毛的《夢里花落知多少》中有這樣的片段：她對為她裝修房屋的朋友完全信任和放手，結果朋友比裝修自己的房屋還盡心，認真還她一座美輪美奐的花園美屋。所以，書中，三毛說：“我看見了，當一個人，信任另外一個人的時候，那個被信任的，受到了多大的鼓勵。”

    其實，在這個世界上，信任已經是個奢侈品。朋友之間，同事之間，家庭之間，甚或夫妻之間，信任已經很難得。而信任也是一種托付，一種人格的托付，一種感情的寄托。這份沉甸甸的的信任和依賴，誰也不愿輕易抹殺。

    如果事態發展在你可控的范圍內，嘗試，信任。

作者：歐陽海淼，資深門店管理專家。《前沿講座》電視欄目專家講師，《服裝時報》、《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等多家媒體特約專欄撰稿人。

歐陽老師實戰管理書籍《店長應該這樣當》創造3年重印13次的發行奇跡，位居全國同類書排行榜前列。她還著有《導購應該這樣管》《我就是你要的旺店女王》《店長應該這樣當（升級版）》，其著作被多家零售企業選作門店教科書。