我們中的許多人還記得那個移動電子設備仍未盛行的時代。

迷了路，沒有谷歌地圖，只能走到加油站問路;想跟家里聯系，不能發送手機短信，只能投幣撥打公用電話。

但是“00后”卻不同。他們是未經歷過“移動電子設備仍未盛行時代”的第一代，因此對事物有著各種各樣的高期望值。

2016年的圣誕季，各零售企業想面向“00后”進行有效的營銷，因此十分關注后者的購物趨勢。“00后”的需求和期望值顯然與60后、70后、80后、90后大有不同。

“00后”的特點

“00后”很注重外表。一個很大的原因是，他們是在通過社交媒體記錄生活(即經常被注視著)中長大的第一代。因受到來自社交網絡的壓力，他們會在休閑、餐飲等娛樂項目上花費更多的錢。這就是所謂的“instagram效應”。

從視頻服務網站Netflix到外賣軟件UBEREATS，服務型經濟已促使“00后”成為要求最高、最沒有耐心的一代。

2016年圣誕季“00后”的購物趨勢

1 .不斷瀏覽

被視為“智能手機一代”的“00后”是全渠道零售經驗最豐富的用戶。他們可以做到在移動終端、臺式電腦、實體店鋪間無縫切換式的購物。另外，因為重視客戶體驗，他們對限時開放的商店和概念店有著濃厚的興趣。

“00后”的新購物方法中包括帶購物功能的instagram和Pinterest。零售企業為吸引“00后”到店購物不得不進行革新，而對這一代而言，接近于上述新購物方法的嘗試似乎更好些。

2 .“體驗”因素是必需的

“00后”對傳統的零售體驗不感興趣。他們會提出希望零售公司可以讓他們參加有吸引力的活動、希望可以在社交網絡上投稿等附加要求。在零售中，結合娛樂和經驗的要素，可以給人帶來印象深刻的品牌體驗。

這種趨勢改變著消費者的購物方式和零售企業的營銷廣告方法。而“豐富零售體驗”的基準在今后恐怕仍會持續上升。

因為受到對“體驗”需求的影響，營銷負責人為了抓住“00后”的心不得不從不同于以往的角度思考對策。“00后”會傾向于選擇原創品牌和保有一貫性的零售企業。他們熱衷于自己的生活，并將其記錄在社交網絡上。于是，消費支出才會呈現出所謂“instagram效應”的現象。

3 .信任有影響力的人物

在2008年的經濟衰退中長大的“00后”，相比80后、90后更現實。因為目睹過父母和年長的親屬們賺錢的辛勞，他們對自己想買的物品有著更強的意識。因此，他們并不信任大企業和傳統的營銷活動。

相反，他們信任在社交網絡中具有影響力的個人等。2016年的圣誕季，各品牌可能通過展開與這種有影響力的個人之間的合作，想辦法拉攏“00后”。

本季，為了抓住“00后”的心，各零售企業必須活用營銷戰術，在店鋪內展開體驗。且該趨勢未來仍將持續。 因為“00后”對各品牌的期望值似乎不太可能下降。隨著年齡增長之后的成熟，他們恐怕只會變得比現在更聰明。但是嚴格的要求卻是不會改變的。

文：森 美歩

編譯：文森外希