小米的雷布斯（雷軍）就曾不止一次在公開場合稱贊美國的costco。這家主打會員制的連鎖超市究竟有何高招讓零售業(yè)的大牛們都紛紛稱贊呢？

從Costco 14年的利潤來源看，貨物為它提供了20億的凈利，而會員收費(fèi)卻有24億！

這家超市的創(chuàng)始人會常常因為消費(fèi)者抱怨人太多而道歉。

這家超市可是會員制的啊，朋友們。意思就是如果你不辦卡就無法購物，你不交會員費(fèi)你就別想進(jìn)門！換做在中國是不是無法想像會有那么多人擠破腦袋去買買買呢？

Costco非執(zhí)行會員的年費(fèi)是$55，但它只相當(dāng)于一張門票；執(zhí)行會員的年費(fèi)是$110，這價格早就甩了電商巨頭亞馬遜幾條街。

他們通過這種方式來篩選自己的高質(zhì)量用戶。因為相比唾手可得，人們往往更傾向并珍惜來之不易的身份象征啊。

比如機(jī)場安檢接受Costco 會員卡↓

當(dāng)然，人們并不傻。不會花大價錢僅僅買一張身份證。美國一般超市的綜合毛利在15%-25%之間，但 Costco 幾年都是把毛利控制在10%左右。比如只賣$7.50的打印機(jī)油墨，只賣$4.99年銷量6000萬卻不漲價的烤雞，低于其他超市1/2價格的黃油，連續(xù)30年沒變的$1.50一份的熱狗和蘇打水...

最令人發(fā)指的是costco的售后服務(wù)。

不管是啃完的雞骨頭、穿了幾年的拖鞋、用過一半的衛(wèi)生紙等商品，都能夠一言不合就退換的制度，簡直是戳中了會員們善良的小心臟。  “它那么善良我怎么忍心找麻煩呢，差不多就算啦。”我猜會員們把人性的光芒發(fā)揮到了極致。

其實，“歡迎退換貨”的做法也是力圖拉動會員二次消費(fèi)，反正大老遠(yuǎn)你跑來退貨，不隨便逛逛也有點(diǎn)說不過去吧！

關(guān)于如何培養(yǎng)會員忠誠度，costco也是有一手的。

它的會員能享受到極高的待遇，會員可以在costco買到一切想要的東西，挖掘機(jī)都能買到也是沒誰了吧！另外它的加油站、輪胎中心、照片沖印、配鏡、比薩等業(yè)務(wù)也是讓人迷之喜愛。尤其是比市場價總低了$0.2的汽油業(yè)務(wù)，這簡直稱得上是為美國這種汽車國度人民創(chuàng)造的最大福音！

情懷牌當(dāng)然也不能少！節(jié)日、生日發(fā)個短信、送個積分、給個禮物什么的還是讓人很暖心的，雖然清楚是套路，但“會員專屬”四個字的含金量顯然更高。