一家常去的健身房，最近生意沒(méi)落，許多學(xué)員都在私下預(yù)測(cè)，可能過(guò)不了多久，這家健身房就要關(guān)門(mén)。

健身房的客流日漸稀少，經(jīng)營(yíng)也有些慘淡。回想這家健身房一路走來(lái)，從初生到成長(zhǎng)再到高朋滿座，最后門(mén)可羅雀，不禁唏噓萬(wàn)千。不管是一家健身房還是一家零售門(mén)店，內(nèi)在的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是相同的，一家店從繁盛到衰落，總有其原因，有客觀因素，但更多的是主觀因素主導(dǎo)了一切。

下面就從這家健身房的經(jīng)營(yíng)談起，以一個(gè)第三個(gè)者的角度，看看健身房的經(jīng)營(yíng)出了什么問(wèn)題，這些問(wèn)題照樣可以影射到實(shí)體零售，健身房與實(shí)體零售同是要做好服務(wù)與商品，同是要面對(duì)消費(fèi)者。

客觀因素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店分去了部分客流

常去的健身房有著非常好的地理環(huán)境，背靠一家公園，常以“天然氧吧”自稱(chēng)。這正是健身房的優(yōu)勢(shì)所在，練習(xí)室的外面是一片綠樹(shù)和鮮花叢，夏天綠樹(shù)蔭蔭，秋天黃葉燦燦，冬天白雪皚皚，春天鮮花蕾蕾，這讓常去健身的人都被窗外的美景吸引。健身房也常以這個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)自居，這樣得天獨(dú)厚的條件畢竟讓許多健身房可望不可及。健身房經(jīng)常在宣傳材料上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)健身環(huán)境的重要性。

周邊開(kāi)始有零零星星的健身房開(kāi)業(yè)，但卻沒(méi)有撼動(dòng)這家健身房的龍頭地位，客流依然如織，在高峰期，許多器材都排不上隊(duì)。

去年中秋前后，與這家健身房一街之隔新開(kāi)了一家健身房，不論設(shè)施還是環(huán)境都在這家健身房之上。直到元旦，暫未對(duì)這家健身房有任何影響，但陰歷年過(guò)后，客流開(kāi)始減少，直到現(xiàn)在，客流仍是下滑得厲害。

同等情況在實(shí)體門(mén)店也能得到印證。曾經(jīng)輝煌的零售商在功勞簿上睡大覺(jué)，自恃優(yōu)勢(shì)不放手，無(wú)視外部環(huán)境的變化，無(wú)視消費(fèi)者需求的變化，居功自傲。所以，很多實(shí)體門(mén)店都是外強(qiáng)中干，外部看不出太大問(wèn)題，其實(shí)內(nèi)部早已經(jīng)是一團(tuán)糟。新近某一零售大鱷各種傳聞不絕于耳，在外界看來(lái)是一個(gè)龐然大物突然病入膏肓，內(nèi)部如何只有身在其中或許才能說(shuō)得清楚。千里之堤潰于蟻穴，內(nèi)部恐怕是早已千瘡百孔。競(jìng)爭(zhēng)者的增多，必然分去客流——這只是壓倒駱駝的最后一根稻草。

主觀因素之一：以創(chuàng)新的名義創(chuàng)新

元旦過(guò)后，健身房取消掉了許多受歡迎的課程開(kāi)設(shè)小班制，美其名曰是為了讓學(xué)員得到更精準(zhǔn)的練習(xí)。小班課程不光擠掉了一些日常課程，還需要重新辦卡。許多學(xué)員都無(wú)聲地反抗，不辦卡、不參加，最后才有不到十人重新辦理小班卡。學(xué)員學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)小班課與大班課根本沒(méi)有太大差異，只是健身房增了一個(gè)收費(fèi)的借口而已。小班課最終無(wú)疾而終。但小班課過(guò)后，大班課的學(xué)員明顯少了許多，許多學(xué)員轉(zhuǎn)換了健身地點(diǎn)。

學(xué)員多次反映希望取消小班課，因?yàn)樾“嗾n人少還占用場(chǎng)地，這對(duì)健身房來(lái)說(shuō)，更是資源的浪費(fèi)。健身房的人員解釋說(shuō)這是這俱樂(lè)部在創(chuàng)新，大家開(kāi)始可能不適應(yīng)，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)慢慢變好的。時(shí)間證明，小班課因?yàn)檎n程無(wú)特色，也無(wú)特殊師資，最后只得被淘汰。

創(chuàng)新沒(méi)有錯(cuò)誤，錯(cuò)誤是以創(chuàng)新為借口，把不切實(shí)際的想法硬推給消費(fèi)者，試圖讓消費(fèi)者為企業(yè)的創(chuàng)新買(mǎi)單。

實(shí)體零售也經(jīng)常發(fā)生為創(chuàng)新而創(chuàng)新的尷尬之事。實(shí)體零售眼下最需要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)橥庠谛问皆龆啵�互�?lián)網(wǎng)手段層不出不窮，在如此多的變化面前，創(chuàng)新似乎顯得極為重要。但創(chuàng)新要貼合實(shí)際，要與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣相吻合，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于內(nèi)容，而不在于形式。所以，當(dāng)把創(chuàng)新只當(dāng)成形式，最終會(huì)出現(xiàn)健身房的結(jié)果——把消費(fèi)者的實(shí)際需求置于事外。如當(dāng)下，任何企業(yè)都想搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，都想與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，卻不看企業(yè)自身的條件，以為只要戴上互聯(lián)網(wǎng)的帽子，就儼然是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

主觀因素之二：自身利益最大化，而不顧合作者的利益

春天的時(shí)候，健身房大調(diào)了一次課表，把許多外聘老師的課程由18點(diǎn)調(diào)到了19點(diǎn)。寫(xiě)字間的下班時(shí)間大都在17點(diǎn)到17點(diǎn)半左右，下班稍一收拾剛好來(lái)上課，調(diào)到19點(diǎn)后，需要在辦公室等上一大段時(shí)間才能上課，許多人減少了上課次數(shù)，學(xué)員減少，外聘老師的教學(xué)積極性不高，進(jìn)而引發(fā)了劣性循環(huán)。

那么18點(diǎn)的時(shí)段用來(lái)做什么了呢？健身房的員工也取得了相關(guān)的教學(xué)證件，早想躍躍欲試教學(xué)。利用這次調(diào)整課表的機(jī)會(huì)，把18點(diǎn)的時(shí)間段全部都給了健身房的員工。但這些員工本身沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練基礎(chǔ)也差，教學(xué)的效果可想而知。學(xué)員多次提建議，但健身房的員工要么不高興，要么以各種理由搪塞，課程表依然故我。到了夏天，健身房的生意就更加慘淡了。

培養(yǎng)內(nèi)部人才本無(wú)可厚非，但不能把“自己人”的利益最大化。健身房與外聘教練是合作關(guān)系，就像實(shí)體零售商與供應(yīng)商的合作。實(shí)體零售商在做業(yè)務(wù)規(guī)劃時(shí)，如果置供應(yīng)商的利益不顧，將所有經(jīng)營(yíng)中的損失都由供應(yīng)商承擔(dān)，沒(méi)有共贏的合作最終的結(jié)果都是一拍兩散。

現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好，實(shí)體零售商與供應(yīng)商都遇到了前所未有的麻煩與困難，實(shí)體零售如果此時(shí)只顧自己的利益不受損失，并以損傷供應(yīng)商的利益為代價(jià)，則會(huì)失去供應(yīng)商的支持，長(zhǎng)此以往，實(shí)體零售商就要陷入“得道者多助、失道者寡助”的境地。

事實(shí)也是如此。健身房調(diào)整課表不久，許多特色課程都停止開(kāi)辦，聽(tīng)說(shuō)是一些外聘教練主動(dòng)解除了合作關(guān)系，但健身房一時(shí)又找不到合適的教練，只得用現(xiàn)有的課程“填空”，課程種類(lèi)單一，學(xué)員又進(jìn)一步減少。

這樣的景象是不是似曾相識(shí)？實(shí)體零售商失去供應(yīng)商的支持，商品無(wú)特色，無(wú)法吸引消費(fèi)者，進(jìn)而客流減少……惡性循環(huán)下去，最終的結(jié)果就是消費(fèi)者拋棄門(mén)店。

主觀因素之三：聽(tīng)不進(jìn)建議，以自我為中心

健身房有多次改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略的機(jī)會(huì)，期間許多熱心的學(xué)員都提出了建議，對(duì)現(xiàn)行課表表達(dá)了自己的看法，但健身房的員工根本聽(tīng)不進(jìn)去，更沒(méi)有把建議反饋到經(jīng)營(yíng)者那里去，最終學(xué)員拋棄了健身房。

有的實(shí)體零售商也是如此，忽視消費(fèi)者的實(shí)際需求，只顧自己的利益不受損失，一意孤行，相當(dāng)于把消費(fèi)者拱手送到友商和其他渠道中去。

通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)不管是一家健身房還是一家實(shí)體門(mén)店，在衰敗前都會(huì)顯現(xiàn)種種跡象，但因當(dāng)時(shí)未引起經(jīng)營(yíng)者的重視，企業(yè)就如拖了手的韁繩，向低谷滑去。每個(gè)行業(yè)由盛及衰的速度不一樣，健身房因?yàn)樾袠I(yè)的原因，學(xué)員數(shù)量有限，一步?jīng)]有把握好，立即就顯現(xiàn)客流的下滑。實(shí)體門(mén)店則要慢得多，從盛到衰的時(shí)間要久得多，而且不容易一下子覺(jué)察，但就因?yàn)檫@樣，如冬天在戶(hù)外，寒意慢慢侵入肌體，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)，早已凍僵動(dòng)彈不得。看似是轟然倒塌，其實(shí)早就病入膏肓。