聯(lián)商網(wǎng)消息：美國咨詢公司所總結的前10位和新技術，市場營銷和消費趨勢相關的零售趨勢分析，這些都會在當下以及不久的將來對零售銷售產生影響。看一下哪個可以給中國的零售商帶來新業(yè)務拓展的啟迪。

　　趨勢1：可穿戴技術

　　時尚和功能的結合在令人興奮的新方式助長了消費者對可穿戴技術的渴望。什么是當下最熱的呢？可穿戴式耳機、智能手表、健身器材、醫(yī)療監(jiān)控、定制服裝設計。最關鍵的是，可穿戴技術有望改變消費者的購物方式。事實上，根據(jù)eMarketer的研究，10個中的8個熱衷于可穿戴技術的消費者會對門店體增強感興趣。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應該將在購物體驗等領域的可穿戴設備上做增強，比如越來越多的消費者可以通過可穿戴設備進行支付，或可以進行個性化的實時營銷。

　　趨勢2：零售商可通過造節(jié)增加銷售

　　消費者喜歡節(jié)日促銷。但為什么要限制他們只是在標準的美國日歷中發(fā)現(xiàn)的20個假期內消費呢？為了刺激銷售，增加客戶的收購，一些零售商正在創(chuàng)建自己的購物假期，并收獲豐厚的回報。例如，中國電子商務公司阿里巴巴集團在“單身”節(jié)上的銷售額創(chuàng)下了創(chuàng)紀錄的143億美元，這是一個類似于美國情人節(jié)的節(jié)日，也是針對單身人士的。

　　零售業(yè)的啟示：大型零售商有影響力和客戶忠誠度來創(chuàng)造他們自己的銷售假期，并可以取得巨大的成功。當考慮做“造節(jié)日”銷售時，可以挑選適合零售自身品牌定位的某些日子，并推出一個帶有競爭性的營銷機制。

　　趨勢3：語音技術

　　語音功能搜索在青少年和成年人之間已經(jīng)產生了巨大差距。速度是取悅兩大類觀眾的關鍵優(yōu)勢。相對于輸入和點擊，通過語音技術搜索產品和服務可以高達四倍的速度。

　　語音技術的零售優(yōu)勢超越搜索。例如，一個大型的家裝零售商最近推出了一個機器人在商店內做輔助助理，客戶可以通過它的觸摸屏和語音識別模塊來實現(xiàn)交互。這項技術可以讓零售商提高商店的客戶體驗，使他們的商店不致于大的那么嚇人，并讓員工集中精力側重更多復雜的任務。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應該了解消費者的搜索行為，這將變得越來越基于語音，以及自然語言在線平臺的優(yōu)化。

　　趨勢4：虛擬現(xiàn)實中的購物體驗

　　虛擬現(xiàn)實(VR)是一個計算機模擬的現(xiàn)實，不同于我們生活的物理現(xiàn)實。虛擬現(xiàn)實技術可以創(chuàng)建感官體驗，用戶可以與之交互。激進的零售商已經(jīng)在使用虛擬現(xiàn)實技術來創(chuàng)建個性化身臨其境的購物場景，為客戶實現(xiàn)直接從他們的家里到虛擬商店之旅，嘗試一種新時尚。虛擬現(xiàn)實非常適合移動端。隨著更高的屏幕分辨率和處理能力，智能手機現(xiàn)在能夠提供一個虛擬現(xiàn)實的體驗。

　　零售業(yè)的啟示：虛擬現(xiàn)實可以提高客戶的購物體驗，為他們提供一個個性化的，互動的零售環(huán)境，可以在所有渠道引發(fā)更多的銷售。

　　趨勢5：視頻流

　　視頻流早就開始流行，特別是在千禧一代中。在銷售過程中使用視頻流，零售商可以回答消費者的問題，顯示在運行中的產品，解釋其主要的好處和/或演示如何使用它。所有這些零售應用程序可以幫助增加銷售。事實上，85％的消費者說他們更有可能在觀看產品視頻進行購買。千禧一代更是大大驅動了這一趨勢，點播視頻的零售有望在2016年翻番。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應該評估可能有機會在自己的銷售過程中使用在線流媒體產品的演示視頻，并服務與客戶。

　　趨勢6：物聯(lián)網(wǎng)

　　物聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)指零售商在POS端收集他們的消費者數(shù)據(jù)。但迅速擴大的互聯(lián)網(wǎng)技術正在改變數(shù)據(jù)采集的能力。今天，零售商正在部署低成本的微器件和傳感器在零售環(huán)境中連接數(shù)以百萬計的觸點。回報：更多的地方收集更多的消費者行為數(shù)據(jù)：市場趨勢，購買模式，客戶參與等豐富和寶貴信息。物聯(lián)網(wǎng)也有助于零售商在新產品和服務上帶來收入流。它也可以通過提高生產力來節(jié)約成本。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應該利用通過連接的設備收集的數(shù)據(jù)，來達到最佳的銷售優(yōu)勢。

　　趨勢7：移動支付和替代支付

　　2015年移動支付占零售總額的比例只有1.6％，預計這個數(shù)字將在2016年增加三倍多，隨著越來越多的消費者采用這種支付平臺，這將對商業(yè)未來的影響是巨大的。許多市場力量正在推動這一趨勢：

　　- 更多的智能手機提供移動錢包應用程序(例如，三星支付)和支付能力(NFC +生物)。

　　- 更多的服飾像手表具有了NFC支付功能(例如，三星Gear S2 W/三星支付)

　　- 越來越多的零售商是過渡到帶NFC功能的POS終端

　　- 越來越多的銀行和零售商推出了自己品牌的移動終端錢包

　　零售業(yè)的啟示：零售商應密切監(jiān)測不斷變化的支付市場，并及時更新他們的POS終端和電子商務平臺，接受新的支付方法。

　　趨勢8：社交網(wǎng)絡購買按鈕

　　好消息是零售商的社交網(wǎng)絡供應商正在進行商業(yè)化。他們添加了購買按鈕，允許用戶直接在他們的網(wǎng)站上購物。通過千禧一代和零售商這么多年的磨合，手機使用的增長是推進這一趨勢的關鍵。功能上，目前很難在一個設備上的應用程序之間進行相互式交互。因此，在一個可以消費者和零售商能夠交互的社交平臺上銷售商品，比只能購買商品的app端是更具有吸引力的。

　　零售業(yè)的啟示：整合你的營銷信息與熱門的社交媒體平臺，以確保你的產品有消費者在“瀏覽”的潛在可能性。

　　趨勢9：增加寵物的消費

　　美國人喜歡他們的寵物。數(shù)字證實近八千萬個美國家庭擁有至少一只寵物和42％的家庭擁有一只以上的寵物。因此也難怪，在寵物上的消費支出，已經(jīng)在過去的五年更是高達25％，我們預計銷售增長將繼續(xù)上升，參考一下寵物擁有者消費行為的分析和消費者的地理分布圖：

　　- 美國63％的寵物主人把他們的寵物視作家庭成員

　　- 許多城市的夫妻現(xiàn)在選擇成為狗主人，這也意味著他們將等待更長的時間來擁有他們自己的孩子

　　- 76％的千禧一代更可能為他們的寵物揮霍購買一個不是特別必要的商品，他們在這上的消費甚至大于了給他們自己買商品。

　　零售業(yè)的啟示：零售商和獸醫(yī)應重點了解千禧一代寵物主人不斷增加的需求，并為之配置相應的資源。

　　趨勢10：個性化

　　一個模子適合所有客戶體驗的日子正在逐漸減弱，今天的消費者需要個性化的體驗，并提供量身定制的獨特需求。事實上，77％的消費者會更忠誠于那些能提供他們的個人前三位最重要客戶體驗的零售商。得益于數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)，更多門店和零售商能夠提供更為準確的個性化服務。大型百貨公司正在使用Beacon技術推送，對于在店消費者推送相關的廣告到客戶的移動設備內。在線零售商使用產品推薦引擎來推薦基于消費者以前瀏覽歷史的產品。一些零售商正在調整他們的忠誠度計劃，以滿足客戶的具體利益。

　　零售業(yè)的啟示：零售商應該投入更多個性化工具來激發(fā)消費者的忠誠度，并促使產生重復購買。

　　（編譯/聯(lián)商網(wǎng)百人薈成員陸彥）